全渠道是许多组织在过去几年中一直在投入时间和金钱的领域，通过实现线上和线下渠道的无缝沟通，全渠道战略应该同样有利于公司及其客户。然而，许多组织犯的一个常见错误是对全渠道采取以自我为中心的方法，而不是以客户为中心的方法。北京logo设计公司围绕内部利益制定战略，例如有针对性的营销或降低联络中心成本，而没有考虑客户的观点。这通常会导致糟糕的客户体验，从而产生长期后果。

考虑一个最近的以自我为中心的全渠道示例，该示例来自过去的假期。最受欢迎的节日商品之一是任天堂的 NES 经典版——任天堂原始视频游戏机的微型版本。由于任天堂低估了对这款复古设备的需求，供应有限。

我真的很想要一个给我女儿（和我自己的怀旧之情），并为它发布的早晨做好准备。北京logo设计公司检查了几家零售商的在线库存，发现一家特定零售商的商店库存比其他零售商多。这家商店距离酒店有一个小时的路程，而其他选择也更近，但库存数量足以保证更长的车程，因为更近的商店的可用性减少了。在开车下来，我使用零售商的应用程序继续检查库存，一切看起来都很好。

然而，一到商店，我很失望地得知该设备在几个小时前就卖光了。北京logo设计公司向商店经理展示了显示有库存的应用程序，并被告知“这些东西永远不会准确，也不会实时更新。” 当我离开时——我对浪费了一个多小时的时间感到不满——我通过同一家零售商的应用程序收到了一条关于该商店其他电子产品最新优惠的通知。

我了解到的是零售商希望我使用它的应用程序让我进入商店。一旦我在那里，它的全渠道方法就向我发送了一个有针对性的广告。这样做的问题是，它只服务于零售商的利益，而不是我的利益——而且，它并不关心询问我的店内体验。不用说……我还没有回来。

另一个常见的、以自我为中心的全渠道示例是客户支持，组织现在通过多种渠道提供服务：电话、电子邮件、聊天、短信、社交媒体、移动应用程序等。理论上，这应该会创造一个更好的通过允许客户使用他们喜欢的渠道来获得服务体验。

然而，对于纯粹专注于节省成本方面的以自我为中心的组织来说，这适得其反。这些组织“提供”每一个渠道，但更容易找到他们更内部首选的渠道。

没有什么比在需要时找不到客户支持电话号码更让我沮丧的了。紧随其后的是尝试通过在线渠道解决问题，但未能这样做，努力联系现场代理，然后一旦我最终能够与某人联系，就不得不重新开始。

最近的这项研究指出，与数字替代方案相比，大多数客户仍然更喜欢人工客户服务交互，并且不喜欢那些避免在其网站上发布服务和支持联系电话的公司。它不必是公司内部利益和客户体验之间的零和游戏。最以客户为中心的组织能够使用全渠道来增加收入和降低成本，同时提供更好的客户体验。北京logo设计公司是如何做到的呢？其实很简单。他们通过客户的眼睛查看他们做出的每一个决定，并听取客户的意见。

领先组织的共同点是他们致力于与客户互动。他们通过所有渠道捕获客户的反馈，这使他们能够更好地根据客户的个人需求定制全渠道方法。他们知道他们的客户喜欢使用哪些渠道，正在推动出色的体验以及哪些渠道需要改进。因此，他们能够实现全渠道的所有巨大好处，同时仍然让客户满意。

如果上面示例中的零售商询问我对我的体验的反馈，北京logo设计公司不仅会更有可能返回，而且还会发现其全渠道体验的一个容易解决的问题，这可能也会让其他客户感到沮丧。

您的全渠道战略是以客户为中心还是以自我为中心？如果北京logo设计公司没有从所有渠道中获取客户的反馈，那么您的方法可能比您意识到的更加以自我为中心，通过倾听客户的意见，迈出创造以客户为中心的体验的第一步。这可能是令人惊奇的事情的开始。