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西宁标志设计公司转发原文直译：

企业对企业营销和企业对客户营销差别不大，这已经不是什么秘密了。在大多数情况下，您解决的是一组完全不同的棘手问题，人们购买的是企业解决方案，而不是个人使用。

因此，毫不奇怪，B2B电子商务营销趋势可能看起来与企业对客户略有不同，即使有一些重叠。

在本帖中，你将了解2018年改变游戏的6个最重要的企业对企业电子商务趋势，以及你现在如何适应。

1.更多千禧一代买家

企业对企业电子商务买家正变得越来越年轻，因为越来越多的千禧一代正在努力晋升到能够让他们成为企业决策者的职位。不管喜欢与否，千禧一代与技术的关系意味着他们做事情的方式略有不同。

千禧一代乐于让事情变得更在线、更移动（这两者我们都将单独讨论)。关系很重要，但是易用性和直观的界面更重要。他们也比其他任何一代人更有可能在购买前在网上查找评论，所以记住这一点，并优先考虑网上评论和推荐。

你应该为年轻的企业对企业购买者做一些额外的重要改变，包括：

在你的网站上提供实时聊天，因为年轻一代更喜欢它而不是电话。

拥有自助式网站，买家可以直接购买，而不是要求他们"请求更多信息",然后有人打电话给他们。

如果可能的话，在你的网站、社交媒体和谷歌上展示客户评价。

2.移动企业对企业电子商务

移动使用已经快速攀升了一段时间，这是一个只会继续的趋势，包括企业对企业业务。这部分归功于年轻一代成为企业对企业决策者。

虽然有一些都市传说或误解让人们相信商业决策只发生在笔记本电脑上，但这不是真的。

根据谷歌自己最近的一份报告，42%的企业对企业研究人员在购买过程中使用移动设备，49%的研究人员将在工作中使用移动设备进行研究。当然，这不是大多数研究人员，但你真的想孤立42%的潜在客户吗？

因此，拥有一个在移动和桌面上都运行良好的优秀网站是非常重要的。为此，请确保：

你的网站设计是完全响应的，可以很好地适应较小的屏幕，并且在主页上只显示必要的图片和视频。

选择移动友好的企业对企业电子商务平台，如面向企业对企业商家的ShopifyPlus .

使用可点击的三醋酸纤维素按钮、一键呼叫电话三醋酸纤维素按钮和移动下拉菜单，而不是顶部导航栏。

3.社交倾听

不管你有多了解你的顾客，如果没有社交倾听，你很难确切知道他们对你的整体感觉。

社交倾听是一种实践，它不仅监测人们对你的品牌的评价，也监测人们对你的品牌的评价。你可以在网上发现不满意的顾客，或者找到可能成为潜在品牌拥护者或附属合作伙伴的顾客。

更重要的是，你可能会注意到你的客户想要不同的东西。我曾经在一个在线小组中表示，我喜欢我的发票软件，但希望它有一个额外的税收功能。该公司的一名代表碰巧看到了这一点，并向我询问了更多关于我希望在平台上看到什么的信息。

毕竟，如果你不能在游戏中保持领先，推出你的客户想要的功能，你的竞争对手会的。

你可以使用社交倾听工具来帮助解决这个问题。这些工具将向你展示人们在社交媒体网站上所说的一切。我个人最喜欢的是提提，如下图。你可以搜索标签、品牌名称，甚至关键词。

4.现场销售的改进

我们已经在上面简单地讨论过了，但是这是一个大趋势，你需要保持在它的顶端。许多企业对企业电子商务网站历史上被用来捕捉线索信息，以便销售代表可以接触到个人。

越来越多的买家对此不再感兴趣。他们宁愿拥有出色的客户服务，而不是销售代表，他们更希望能够使用自助服务界面，让他们立即购买，而不是等待有人打电话给他们，让他们完成销售脚本。

使用登录页面来收集线索信息是很好的，尤其是如果你要使用这些电子邮件地址来培养关系以推动销售的话。这仍然是一个很好的营销策略。但是买家应该能够直接在网上购买产品或服务或预约，尽可能减少人工干预。

5.多渠道销售

多渠道销售是跨多个不同平台积极销售的实践。这就是为什么越来越多的企业依赖社交媒体管理工具，这样他们可以在脸书和推特上更有效地销售，除了他们的主网站。

大多数企业对企业企业会很好地找到一种集成服务，允许他们跨多个平台跟踪详细的客户历史，并更积极地销售。它还可以帮助他们评估每个销售渠道的有效性，让企业知道他们应该在哪些平台上投入更多的时间和资金。

建立并运行一个有效的多渠道企业对企业电子商务战略可能有点昂贵，但这是你需要尽快进行的必要投资。相信我，投资回报是值得的。

6.个性化定制

我们看到各种营销都在向个性化转变，用户看到的是专门为他们写的广告内容和为他们创造的产品。细分的、高度有针对性的营销是前者的一个例子，可口可乐的"分享一杯可乐"活动是后者的一个极好的代表。

企业对企业电子商务个性化通常会采取定制的形式。毕竟，每个行业都大不相同。最终，买家想要他们想要的，如果你不符合这个模式，他们会找到其他人。他们不欠你任何东西，他们知道这一点。

您可以纳入的定制示例包括：

除了产品或服务之外，买方还可以购买咨询服务

现场演示或软件安装，向客户展示如何在业务中最好地使用软件

不同的定价方案，可选的附加购买

最后的想法

十年前，我们绝不会猜到2018年企业对企业电子商务的任何趋势，但电子商务世界及其最佳实践变化很快。这6个趋势不仅说明了今年的重要事情，也说明了行业前进的大方向。

尽早适应，以便击败竞争对手，避免失去客户，并做好保持领先的准备。

你怎么想呢？你已经跟上这些企业对企业电子商务趋势了吗？你需要补上哪一个？请在下面的评论中告诉我们！

安娜戈特作者

轶事是一名战略内容营销人员，她喜欢深入客户的品牌，成为他们团队的延伸。凭借十多年的经验，她见证了小型创业公司成长为主要品牌，并将内容营销作为其发展战略的核心部分。她在康涅狄格州的家中与丈夫和他们的三只狗一起工作，闲暇时她喜欢烹饪过于精致的菜肴。更多作品样本可在以下网址找到深圳视觉识别系统设计公司。

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