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南宁广告设计公司转发原文直译：

电子商务是一个相当宽泛的术语，涵盖了从网上购物到网上银行的一切。毕竟，"电子商务"一词是"电子商务"的字面缩写，就像"电子邮件"是"电子邮件"的缩写，“iPhone”是"网络电话"的缩写。

简而言之，任何时候金钱在网上易手，从技术上来说都是"电子商务"。

以下是几个例子：

在线零售购物（亚马逊、谷歌购物等)

电子支付(PayPal、Apple Pay等)

在线售票(Fandango、TicketLeap等)

在线拍卖(Ebay、Bonanza等)

网上银行

然而，虽然"电子商务"一词涵盖了广泛的在线交易，但当大多数人想到电子商务时，他们会立即想到网上购物。为什么他们不会呢？在线购物是欧洲和美国增长最快的零售市场，2017年约有15%的美国零售额发生在网上！

电子商务已经完全改变了我们对零售商的看法和互动方式。在这篇文章中，我们将看看到底什么是电子商务购物，以及如何使用它来发展零售业务。

什么是电子商务？

出于本文其余部分的目的，我们将像您的消费者一样使用术语"电子商务":作为在线零售购物的同义词。

虽然这个定义看起来像是一个相当新的现象，但从技术上讲，电子商务始于1979年，当时迈克尔奥尔德里奇(迈克尔奥尔德里奇)将他的电视机与电话线相连，发明了"电话购物"。然而，电子商务直到90年代才真正起飞，当时互联网成为一种家庭用品。

一旦智能手机得到广泛使用，"电子商务"就演变成了"移动商务"(你猜对了，是"移动商务"的简称),以及——当脸书这样的社交媒体平台想出如何利用他们的用户群赚钱时——"移动商务"(是的，是"脸书商务"的简称)。

因此，零售商现在有能力向地球上任何地方的消费者做广告和销售他们的产品！

电子商务的类型

与传统商务一样，大多数电子商务交易都以三种方式之一进行：

企业对消费者（大多数人听到这个词时会想到的经典电子商务类型，即企业向最终消费者出售商品)

企业对企业（企业向其他企业销售商品，包括可能转售给最终消费者的商品)

消费者对消费者（基本上，企业提供了一个媒介，消费者可以在这里相互销售，企业从销售价格中抽取一小部分)

大多数企业倾向于以企业对消费者(B2C)或企业对企业(B2B)为重点，但以消费者对消费者(C2C)为重点的企业也相当成功（想想易趣或Craigslist).

电子商务的优势

虽然电子商务与传统商务有许多共同点，但它提供了一些超越传统商务的关键优势，从根本上改变了消费者对零售购物的看法：

没有地域限制（不像实体店，你可以随时随地卖给任何人)

全天候可访问性

更低的成本（不需要实体店面，直接面向消费者的运输，不需要雇用销售代表或收银员)

消费者没有旅行成本

更容易找到（搜索引擎可以将客户与他们原本不会发现的产品和企业联系起来)

更快地定位产品（可以立即选择具体尺寸，购物者可以快速浏览大量产品)

更容易货比三家（消费者可以快速比较多个卖家的产品)

能够将有趣的商品展示在潜在客户面前（使用重定向广告)

消费者可以很容易地利用来自多个零售商的多个交易（比去各种实体店容易得多)

随时可用的信息（产品描述、产品视频、评论)

能够方便地向客户推荐相关产品

从上面的列表中你可以看到，电子商务为消费者和零售商都提供了很多好处，这可能是电子商务发展如此迅速的原因。

电子商务的缺点

尽管电子商务带来了诸多优势，但传统商务仍占消费者支出的大部分，这有几个原因。以下是电子商务的一些缺点：

延迟满足（必须等待物品装运和到达)

运输成本（可能会显著增加零售商或消费者的商品成本)

缺乏个人接触（没有销售代表指导消费者，提出建议或鼓励他们购买)

难以储存和运输易腐物品

购买前无法直接与产品互动（看、摸、闻、尝、听)

安全问题（任何人都可以建立电子商务网站，身份盗窃，购买时没有收到货物)

这些限制阻碍了电子商务在某些市场取得重大进展（食品杂货、汽车或家具等高价值商品等)。然而，零售商已经设法找到了在网上成功销售几乎所有可以想象的产品的方法，所以对于所有这些限制都有一个可行的解决办法。

电子商务法

除了这些优点和缺点，电子商务还必须处理不同于传统商务的法律。例如，杂货店的日常交易可以在企业不知道消费者的姓名、地址、电话号码或信用卡号码的情况下进行。对于大多数在线交易，企业在每次交易中都会学习（并存储)这些信息。

让事情变得更复杂的是，大多数在线零售商把他们的商品卖给其他州（甚至国家)的人。因此，美国联邦贸易委员会(联邦贸易委员会)密切监管大多数电子商务活动，包括企业如何发送电子邮件、向消费者做广告以及如何对待消费者的私人信息。

总的来说，如果你经营的是一家注重安全和道德的企业，你不应该担心违反任何电子商务法律，但了解你所在地区的具体法律仍然是一个好主意。

电子商务入门

既然我们已经介绍了电子商务的基础知识，让我们来谈谈如何在网上销售产品吧！开始电子商务有七个基本步骤：

1.选择你的产品和市场

希望你已经知道你想卖什么，你的目标市场是谁。然而，即使你已经选好了产品，退一步评估市场仍然是个好主意。问问你自己：

谁会想买我卖的东西？

有多少人会想买我卖的东西？

我的潜在客户看重我销售的什么？

市场上有我的位置吗？

为什么有人会从我这里而不是竞争对手那里购买呢？

走在我的目标市场前面的最好方法是什么？（亚马逊、谷歌购物、脸书等)

有时，你可能会仔细考虑这些问题，然后发现销售某个特定的产品可能不是一个好主意（例如，竞争太激烈或市场太小)。另一方面，你可能会发现你正坐在一个潜在的金矿上！无论如何，浏览这些问题应该有助于你弄清楚卖什么以及你想怎么卖。

2.选择一个电子商务平台

不幸的是，仅仅知道你想卖什么和你想卖给谁是不够的。就像传统零售商需要一个物理位置来销售他们的商品一样，你需要一个电子商务平台来销售你的产品。

有很多电子商务平台（如果你特别擅长编码，你甚至可以定制一个),但这里有一些更受欢迎的平台的快速比较：

开源电子商务平台

让我们从最可定制的平台开始。这些解决方案不为你提供网站托管——它们是开源的。这意味着你需要去蓝色主机或GoDaddy获得你的域名托管，这是一个小成本和轻微的不便。作为交换，你可以随心所欲地定制你的平台。

Magento

Magento主要是为大型成长型企业设计的，有大量的购物扩展。

然而，如果你不是开发人员，你可能需要雇一个人来帮你实现所有那些很酷的扩展，这可能很贵。定制可不便宜！

网络商务

如果你熟悉WooCommerce可能是一个不错的选择。许多小企业使用wordpress软件建立自己的网站，所以网络商务是中小企业中最顶尖的开源电子商务平台。

网络商务最大的缺点是它不能像Magento一样处理复杂的电子商务需求。但是，如果你只打算销售几十种产品，并希望能够真正定制你的网站，WooCommerce是一个很好的选择。

"即插即用"电子商务平台

现在，如果你不在乎（或不想在乎)定制网站的每一个细节，你可能会想要一个开箱即用的电子商务解决方案Shopify和大商业等直接托管的电子商务平台负责托管您的网站，并使建立电子商务网站变得非常容易。

也就是说，他们没有为你的网站提供很多非电子商务的选择，所以如果你希望通过博客带来流量，你可能会更喜欢网络商务这样的网站。

在购物化和大商业之间，大商业提供了更多的本地功能，如BOGO折扣、员工编辑和礼品包装选项Shopify让你付费将这些功能添加到你的网站。然而，Shopify也有更灵活的定价（特别是当你的业务变得更有利可图时),所以正确的平台将真正取决于你的业务需求。

如果你不想每月支付数百到数千美元，Wix和方形空间也有电子商务解决方案，但这些平台都不是真正为电子商务设计的。使用这些解决方案中的任何一个，你都可以应付一段时间，但是如果你的业务开始增长，你可能最终需要转移到另一个平台。

3.设计你的电子商务网站

根据您选择的电子商务平台，设计您的网站可能就像填写威克斯模板一样简单。然而，大多数电子商务网站将需要大量的工作来开发（特别是如果你使用开源电子商务平台)。

如果你打算做一个定制网站，开始设计你的电子商务网站的一个很好的方法就是研究竞争对手。看看你最喜欢的电子商务网站的各个方面，问问自己：

他们如何帮助客户找到产品？

他们的购物车流程是什么样的？

为什么我这么喜欢这个网站？

他们向潜在客户提供什么信息？

他们如何安抚潜在客户？

他们在哪里放置特定的站点元素？（搜索栏、优惠、类似产品等)

这个网站让我感到困扰的是什么？

一旦你回答了这些问题，开始设计你的关键页面（主网站页面，产品页面，购物车页面等)。就我个人而言，我认为在一张纸上或白板上最容易做到这一点，但你可以使用任何最适合你的媒介。

决定每个页面的每个部分看起来是什么样子，以及它在页面上的位置。这样，当你真正开始构建网站时，你（或你的开发者)就知道什么需要放在哪里。

当你构建你设计时，你可能会发现某些页面或站点元素需要调整以减少干扰或使你的站点体验更加用户友好。不要担心，设计过程只是一个过程，没有人第一次就能把所有事情都做好。

4.选择支付解决方案

当然，如果你不能从客户那里获得支付，一个优秀的电子商务网站是没有多大用处的。为此，您需要选择一个计算机与其外围设备互联标准兼容的支付解决方案。这里有几个选项可以考虑：

种类

如果你想要一个自定义的退房流程，条纹是正确的选择。你可能需要联系开发者来真正利用种类的应用编程接口(API)，但种类很快就成为了最好的可定制支付解决方案之一。

即使你不是在寻找一个定制的支付解决方案，条纹仍然值得考虑条纹检验是一种简单、直接的支付方式，你可以在各种网站上使用。无论哪种方式，条纹都是支付处理的好选择。

贝宝

贝宝可能是在线支付处理行业中最知名的名字。虽然大多数人都熟悉贝宝的快速结账流程（离开网站，登录贝宝，进行购买并返回网站),但贝宝还提供了PayPal支付专业版选项，允许用户在不离开网站的情况下完成整个支付过程。

话虽如此，PayPal确实有随机（好吧，我肯定有原因，但通常不明显)限制账户或冻结资金的名声，所以考虑替代选项可能不是个坏主意。

授权。网

继贝宝之后，授权。网是最广为人知的支付解决方案之一。它已经存在了几十年，并提供了广泛的选项，包括为每个用户设置多个用户帐户和个人权限设置的能力。

亚马逊支付

与贝宝和授权。网相比，亚马逊支付是一种相对较新的支付解决方案，允许人们使用他们的Amazon.com账户购物，而无需离开零售商的网站。这太好了…前提是每个从你的网站上购物的人都有一个亚马逊账户。

谷歌钱包

与亚马逊支付一样，谷歌钱包要求购买者拥有一个谷歌钱包帐户才能进行购买（诚然，谷歌的活跃用户数是亚马孙的10倍，但不确定有多少用户注册了谷歌钱包).有利的一面是，谷歌钱包使用你现有的支付处理器，所以没有额外的费用。

有很多其他支付解决方案(Apple Pay等),但它们都与列表中的选项非常相似。

5.找出满足感

在人们为他们的产品付款后，你必须把它送到他们手中，所以仔细考虑你的履行过程是很重要的。这里有几个选择：1)自己做，2)使用第三方物流公司。

第一个选项相当简单。收到订单后，您对其进行包装，打印您的运输标签并运送物品。这很简单，也很容易，但这也意味着你必须有一个好地方来存放所有东西，并有人（你或员工)来照顾你的订单。

当你的生意很小的时候，自己做是相当可行的，但是当你开始规模化的时候，也许值得考虑第三方物流公司。

第三方物流公司为你做所有的重活（字面意思)。他们负责一切：储存、挑选、包装和运输。现在，你必须为这项服务付费，但在许多情况下，付钱给另一家公司来处理履行事宜可能比你自己做更便宜。

一旦你的顾客付款，你就必须把他们的订单运送给他们！履行订单有几种不同的方式。

6.决定如何处理退货

不幸的是，卖东西并不能保证它会一直卖下去。顾客友好的退货政策已经成为大多数产品的期望。

好消息是，好的回报政策会建立信任，这实际上可以帮助你卖出更多的产品。事实上，95%的人在获得良好的退货或交换体验后会愿意再次从零售商那里购买。

坏处呢？处理退货可能是一件非常头疼的事情。

为了最大限度地减少这种头痛，考虑清楚你的退货政策和流程是很重要的——甚至在你的第一批产品发货之前。弄清楚什么时候你可以接受退货，你希望客户如何将产品退回给你，以及你将如何处理退回的产品。

这一切都很重要，如果你没有搞清楚，你可能会浪费很多时间和金钱…并给你的客户留下不好的印象。

下一步是什么？

就是这样！在这一点上，你应该对什么是电子商务以及如何开始有一个很好的感觉。当然，如果你真的想销售产品，你需要的不仅仅是一个电子商务网站——你需要知道如何向消费者推销你的产品，优化你的网站体验。

然而，电子商务营销本身是一个完整的博客系列，所以我们将把它留到另一个时间（点击这里了解如何建立一个有效的谷歌购物饲料)。或者，如果你愿意，让我在这里或评论中知道，我很乐意帮助你制定一个坚实的电子商务营销战略。

总的来说，电子商务是接触新受众和销售产品的好方法。这并不容易，但电子商务是零售业中增长最快的部分是有原因的。试一试吧，如果你需要任何帮助，请告诉我！

我是不是忘了盖什么东西了？有最喜欢的电子商务轶事要分享吗？请在评论中告诉我。我很想收到你的来信！

亚丁安德鲁斯作者

在他的职业生涯中，亚丁开发并销售了价值数百万美元的成功产品。他晚上睡不着觉，琢磨新的营销策略，并不断升级颠覆性的内部营销游戏。他喜欢穿着中世纪的盔甲写作、跳舞和破坏电脑显示器。

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