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每个商业交易所都有某种购买周期。如果你想让人们为你的服务付费,你需要了解你所在行业的购买周期,以及如何在周期的每个阶段取得成功。
人身伤害法也不例外。聘请律师有一个购买周期,但法律行业有几个独特的方面,当你为你的律师事务所做广告时,理解这些是很重要的。
让我们来看看购买周期如何寻找人身伤害律师事务所:
1.意识
在意识阶段,潜在客户意识到他们需要一个律师。这通常是由于某种事件(事故、离婚、诉讼、酒后驾车等)迫使他们考虑聘请律师。
这位潜在客户在恶劣的驾驶条件下与一辆半挂卡车发生追尾事故受伤。他们意识到自己的伤很严重,但不知道该怎么办。
处理完伤势后,他们开始处理车辆的保险索赔和不断堆积的医院账单。他们真的不知道去哪里,所以他们开始了研究过程。
在购买周期的这个阶段,您的在线广告主要局限于漏斗上端的品牌推广。理想情况下,他们应该知道你的律师事务所及其与他们问题的相关性。
如果你的工作做得很好,在他们意识到需要你的服务后不久,他们应该会开始考虑把你的公司作为他们问题的潜在解决方案。
2.研究
在今天这个信息丰富的时代,你的潜在客户知道他们有选择。即使你已经给他们留下了良好的第一印象,让他们知道他们已经研究了自己的情况并做出了明智的决定也会让他们感觉更好。
示例:潜在客户开始寻找选项。他们的保险公司毫无进展,不支付他们的紧急船员费用。很明显,这种情况不是他们自己能解决的。
此时,潜在客户开始向朋友和亲戚、脸书集团寻求推荐,甚至可能开始在谷歌上搜索推荐的律师事务所。他们在寻找一个有同情心、能感同身受、能提供他们所需要的帮助的人。
在做了一些搜索之后,他们发现有几家公司可以提供他们需要的东西,但是他们选择哪一家呢?潜在客户开始比较网站、律师的长相、他们能提供的关于胜诉几率的信息等等。
在研究阶段,你要确保你的业务出现在他们的雷达上。这就是付费搜索广告发挥作用的地方。
付费搜索广告有两个基本目标:
1.显示品牌关键词
如果你的品牌推广努力得到了回报,你的潜在客户正在通过名字搜索你的公司,你要确保你的广告出现在你的品牌术语上。这使得你的潜在客户很容易找到并确定你的律师事务所。
如果你没有对你的品牌条款出价,你的竞争对手很有可能会出价。在你自己的品牌术语上排名第一既容易又相当便宜,所以确保你的品牌术语有很好的覆盖面是非常值得的。
作为一个额外的奖励,同时出现在付费搜索广告和有机搜索结果上可以极大地提高你的点击率,使你更有可能把你的潜在客户带到你的网站上。
2.利用高意向搜索
显然,在网上搜索人身伤害保险公司的人是你广告的理想受众。他们正在积极寻找你的服务,所以利用这个机会让他们注意到你!
对于许多在线广告商来说,高意向搜索将很快转化为线索或销售。然而,当涉及到人身伤害法时,潜在客户往往对委托一家公司要保守得多。这是一个重大的决定,他们希望对自己正在做的事情有信心。
因此,你不仅要在研究阶段引起他们的注意,还要在比较阶段胜出。
3.比较
在比较阶段,你的潜在客户试图找到对他们来说"合适"的律师事务所。
一家公司会觉得"正确"有很多原因。
对一些人来说,你需要表明你的公司知道在他们的情况下该怎么做。对另一些人来说,他们希望与潜在的律师建立联系,并感到舒适。还有一些人会用事实、数字或其他证据来证明,如果他们雇佣了你的公司,他们就会成功。
这位潜在客户已经找到了3家可以帮助他们的律师事务所。
一号律师事务所给他们发了一个主页,介绍他们赢过的一系列案件,包括人身伤害案件。
第二家律师事务所将他们发送到一个主页上,上面有许多客户关于与该事务所合作有多好的引述。在标题中有一个人身伤害的链接,所以公司似乎实行人身伤害法。
3号律师事务所将他们送到一个登录页面,该页面主要关注与事故相关的人身伤害案件,并附有客户的证明,介绍该事务所如何有效地让他们获得了应得的赔偿。
比较阶段是消息匹配发挥作用的地方。你越能把你的广告与潜在客户的意图和需求联系起来,你就越能把你的信息和登陆页面与他们在律师事务所寻找的东西匹配起来。
你的页面和他们想要的越匹配,你的公司就越有可能在比较阶段胜出。
不幸的是,许多律师事务所在比较阶段举步维艰,因为他们无法将信息与潜在客户的搜索意图相匹配。
例如,你的主页通常涵盖你所从事的所有类型的法律,所以很难使你的主页与特定的搜索相关。类似地,一个引用你如何赢得一个狗咬狗案例的登陆页面不会让人觉得与一个经历过车祸的人相关。
如果你想在比较阶段胜出,你需要将你的登陆页面与触发你的潜在客户点击广告的关键词所指示的搜索意图相匹配。如果你这样做了,你会觉得自己非常适合他们的需求。
4.购买
在这个阶段,购买周期的责任从广告转移到公司本身。
例子:在决定了3号律师事务所后,潜在客户鼓起勇气,拨打网站上的电话号码,与他们认为能提供帮助的人交谈。
接电话的人都很同情他们,并向他们保证律师事务所可以帮助他们。他们安排了一次面对面的会面,并赴约。
约会顺利进行。潜在客户的案例与公司完美匹配,而公司也与客户完美匹配。协议已经签署。
希望你的广告做得足够好,以至于很容易获得他们的客户。尽管如此,这仍然是一个数字游戏。您的销售线索中只有一定比例的人实际上有资格进行咨询,并且这些销售线索中只有一部分有资格进行咨询。
理想情况下,你的广告应该通过过滤掉不相关的线索来帮助提高这些比率,但是你永远不会有100%的线索-案例比率。然而,通过正确的广告策略,你应该能够将很大一部分线索转化为案例。
此时,客户仍处于购买周期。这是你的机会,给他们一种他们会赞不绝口的体验。
为什么?因为胡言乱语的客户是在宣传黄金,真的。他们不仅为你的公司提供收入,他们还告诉他们的朋友、家人、脸书关系和他们能告诉的每一个人他们的经历。
比起相信广告,人们更相信其他人,所以一个胡言乱语的客户是免费的,高权威的广告。
5.保留和推荐
这就把我们带到了人身伤害购买周期的最后阶段:保留和推荐。现在你的律师事务所已经兑现了承诺,帮助了真正需要帮助的人,是时候利用这一成功了。
在法庭上胜诉后,客户带着胜利的喜悦,告诉所有他们认识的人他们在律师事务所的经历是多么美好。
一个月后,客户的一个朋友联系了这家公司,他刚刚发现自己处于类似的情况。他们正在寻找一位律师来代表他们,并且想进来咨询一下。
在线广告深受社会互动的影响。好的体验和评论是无价的,所以试着让客户在社交媒体上谈论他们对你的企业的体验。
万一你收到负面评价(你的公司有那么好,对吗?),一定要马上解决那些差评!说到社交媒体,差评会像野火一样蔓延,严重破坏你购买周期的其他阶段。
另一个好处是,留住一个客户比获得一个新客户更容易、更便宜,所以你要确保尽可能高的保留率。你永远不知道什么时候有人特别容易出事故,可能会再次需要你的服务。
疯狂的客户是你最好的推动者,并提供了一个经常性收入的来源,所以不要忽视购买周期的这一阶段!
结论
人身伤害法和其他行业一样有一个购买周期,但有许多重要的细微差别使法律行业的在线购买周期与众不同。理解这些差异是在网上成功宣传你的律师事务所的关键。
顺便说一句,如果你想要任何帮助来简化你的网上购物周期,请在这里或者评论中告诉我!
人身伤害购买周期中是否有我应该包括的其他具体方面?贵公司的购买周期看起来如何?
亚丁安德鲁斯作者
在他的职业生涯中,亚丁开发并销售了价值数百万美元的成功产品。他晚上睡不着觉,琢磨新的营销策略,并不断升级颠覆性的内部营销游戏。他喜欢穿着中世纪的盔甲写作、跳舞和破坏电脑显示器。
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