此文是呼和浩特品牌策划公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，呼和浩特品牌策划公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

呼和浩特品牌策划公司转发原文直译：

你知道吗，70%的客户宁愿使用公司的网站来查找信息，而不是电话或电子邮件。 当我们在互联网上搜索时，我们会尽可能快地寻找答案，并且我们倾向于相信那些能够提供可靠答案的人。为了给客户制造最少的摩擦，公司为他们的在线观众创建知识库。 如果你想在你、你的员工和你的客户之间建立更多的信任，建立一个知识库是至关重要的。 通过创建一个知识库，有效地向客户和员工介绍您的业务，您可以增强公司的客户服务，获得潜在客户的更多信任，并为客户和员工提供更好的整体体验。 让我们开始吧，这样你就可以学习如何建立一个知识库，并有效地利用它们。 什么是知识库?

知识库是面向客户和员工的在线图书馆，其中包含有关特定产品、服务或公司的全部信息。 您可能使用了一个流行的知识库来阅读这篇文章。 我说的是谷歌——它似乎已经确立了自己作为互联网无所不包的知识库的地位。你可以在谷歌上找到几乎任何信息，它为数百万日常搜索者创造了最佳的用户体验。 重要的是，知识库应具备以下两个方面： 机器可读，意味着计算机能够访问和利用这些数据为请求者提供答案。人类可读，意味着人类可以清晰直接地阅读信息。 在头脑风暴知识库的想法时，关键是要记住客户：他们会寻找什么信息?

你认为顾客会遇到什么问题?

你想到的答案应该是组成知识库的内容。 为什么需要知识库?

仅仅因为谷歌主导了搜索游戏并不意味着你的公司不应该有自己的知识库。以下是它们如此有效的一些关键原因。 对销售代表有帮助 首先，知识库对任何代表公司的人都有帮助。他们可以利用公司的知识库来确保自己掌握公司的最新信息。 包括大量的内容 知识库为您提供了一个机会，通过强大的内容存储来增强您的在线形象，任何人都可以从中受益。 高质量的内容不仅会提高你在谷歌上排名的机会，而且你会在网上建立更多的信任，这可以带来更多的客户和更高的收入。 客户可立即访问 根据HubSpot研究的数据，90%的消费者在遇到客户服务问题时，认为"立即"回应很重要或非常重要。 简单来说，速度很重要。 为了满足消费者的期望，公司必须建立自己的知识库，这样每个问题都能得到回答。这不仅对创造客户很重要，对留住客户也很重要。如果客户不能快速方便地找到关于你公司的信息，他们会去别处寻找。 为此，请确保您的知识库易于访问，并能正确回答客户的问题。如果您的内容似乎无法解决客户的具体问题，请积极主动地直接与他们交谈，确保他们可以通过其他方式获得帮助，无论是通过电子邮件、实时聊天还是电话。 易于构建 构建一个强大的知识库并不需要高级网开发人员。如果你了解你公司的来龙去脉，只需要一点技术练习就能让你的客户了解这些知识。 考虑到它能给你的员工、客户和业务带来的好处，把它放在一起是值得的。 我把这个过程分成了十个简单的步骤，这样你就可以创建自己的知识库。 创建知识库 请记住，要使知识库有效，您不需要对网技能有深刻的理解，但您需要深入了解您的客户是谁，您为他们解决了什么具体问题，以及您的客户希望如何获得信息。 1.从设计开始 将你的公司信息传达给消费者始于设计。 ChatGPT聊天机器人成为世界上最快触及100万用户的技术。只花了五天时间。来源：相反资本 从设计的角度来看，我们可以从ChatGPT聊天机器人中获得一个重要的收获： 无论一个给定产品的技术有多复杂，如果用户不能轻松驾驭它，他们就不会为之烦恼。 ChatGPT聊天机器人之所以发展如此之快，是因为它非常容易使用。它不仅为用户的问题提供答案，而且像谷歌搜索一样简单。 在知识库的世界里，伟大的设计是什么样子的?

这又回到了摩擦，特别是缺乏摩擦。 越少

注：配图为UCI设计公司作品

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