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注：配图为UCI设计公司作品

西宁商标设计公司转发原文直译：

你想要一个简单的方法来改善你的客户体验吗?

然后看看你的CX分析。 数据不会说谎。它告诉你什么是对的，什么是错的。一旦你掌握了客户体验分析，你就能获得必要的信息，为潜在客户和买家提供尽可能好的服务。 当你提供一流的客户体验时，你提高了效率，使你的服务人性化，同时提高了忠诚度和推荐率。 然而，根据普华永道的一份报告，54%的消费者认为许多企业的客户体验需要改善。 然而，检查你的CX分析有更多的好处。 例如，44.5%的全球组织认为，令人惊叹的CX让他们与竞争对手区分开来，谁不想脱颖而出，引人注目呢?

现在你知道客户体验分析的重要性了。在这篇文章中，我解释了哪些是你应该衡量的，以及为什么它们对你的业务如此重要。 什么是客户体验分析?

客户体验(CX)分析使用客户数据来改善客户互动。 您可以使用这些数据来跟踪客户的行为和偏好，以更好地了解客户如何与您的公司及其产品或服务进行互动。然后，您可以使用这些信息通过改变设计、向客户营销的方式或交付产品或服务的方式来提高CX . 有许多不同的方法来收集客户数据。客户体验分析工具通常使用各种数据源。然而，一些最常见的来源包括网站访问、购买历史、联络中心和社交媒体数据。 跟踪客户体验分析的好处 通过了解客户行为和偏好，客户体验分析可以帮助企业更快、更一致地提供更好的CX .此外，CX分析可以通过尽早发现和解决问题，为积极的客户体验做出贡献。 以下只是跟踪你的分析的一些好处。 客户满意度跟踪：也许最重要的好处是客户体验分析可以随着时间的推移跟踪客户满意度。这些信息使公司能够确定他们需要做出改变的领域，以使他们的客户满意。 了解客户互动：通过分析您的数据，客户体验分析让您了解客户如何与您的产品/服务互动。然后，您可以使用这些信息来提升客户体验并增加销售额。 降低客户流失率：当你正确使用它们时，客户体验分析可以提高CX，并通过增加保留率来降低流失率。例如，如果许多客户就某个特定问题联系客户服务部，您可以解决该问题。这一方面至关重要，因为消费者对积极的CX的需求正在增加。然而，Zendesk表示，54%的购物者认为商家把它看作是事后的想法。 通过锁定目标提高忠诚度：了解客户行为使您能够创建有针对性的营销活动，更有可能将线索转化为客户并提高忠诚度。 增加价值和降低支出：预测性客户体验分析可以从终身价值和客户满意度方面识别高价值客户。然而，它也发现高价值，不满意的客户。当这些信息明确后，它就能让你有策略地花钱，省钱。麦肯锡举了一个例子，一家公司用这种方法削减了超过25%的计划预算。 客户体验分析要考虑的指标 客户体验分析(东航)是一个不断发展的领域。考虑到这一点，为客户体验选择正确的指标和分析工具来衡量客户CX以获得最准确的结果非常重要。 虽然您可以关注多个指标，但为了简单起见，我们将重点关注六个最有价值的指标。 让我们从发起人得分开始。 1.发起人得分(NPS) 为了得出你的推广者分数(NPS)，你要看你的客户反馈和客户忠诚度。 虽然有许多方法可以计算NPS，但最常用的是使用1-10的等级，其中一表示非常不满意，10表示非常满意。为了获得准确的读数，询问客户在这种情况下推荐贵公司的可能性有多大是很重要的。你也可以使用免费的计算器或列表中的工具。 你的国家公园管理处(National Park Service)分数越高，你的客户保持率、品牌认知度和客户获取率就越高。 一个很好的例子是珠宝公司泰勒和哈特。 他们认为国家公园管理处(National Park Service)是他们最重要的指标。通过关注它、分解它并应用数据，该公司的收入增长了70%。 虽然你不能保证得到相同的结果，但你可以采取与泰勒和哈特相同的方法： 确定您最重要的指标并编译数据组织

注：配图为UCI设计公司作品

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