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注：配图为UCI设计公司作品

泉州平面设计公司转发原文直译：

营销世界永远在发展，但这并不意味着像口碑营销这样久经考验的方法是不相关的。 在一个快速发展、竞争激烈的世界里，口碑营销(WOMM)比以往任何时候都更加重要。为什么?

看看事实就知道了。 《传染》一书的作者、营销学教授乔纳伯杰解释说，口碑营销之所以如此有效，是因为信任的因素：比起品牌，消费者更信任他们的朋友和亲戚。 WOMM有效的另一个原因是它允许更好的定位。正如伯杰解释的那样，我们倾向于与我们知道可能对产品感兴趣的人分享产品。 口碑营销是伟大的，因为它可以为每个人工作，甚至不太知名的品牌或初创企业。 比如电商平台乌格蒙克，非常依赖口碑。 乌格蒙克的创始人兼设计师杰夫谢尔登(杰夫谢尔登)将口碑营销的成功很大一部分归功于口碑营销，他估计其50%的客户来自这种方法。 正如谢尔登解释的那样，乌鸦嘴的口碑战略很简单： "这一切都是为了制造非凡的产品，人们会情不自禁地把这些产品告诉他们的朋友…"。 什么是口碑营销?

当满意的客户传播你的业务，愉快地向朋友和家人推荐你，并写下正面（或负面)的评论时，口碑营销就发生了。 这种策略是你的商业工具包的重要组成部分，因为，正如我们已经提到的，消费者在做出购买决定时更有可能听取他们的朋友、家人和其他客户的观点。 考虑这些数据： 93%的消费者表示在线评论会影响他们的购买决定78%的消费者每周至少在网上查询一次当地商家21%的消费者不像信任朋友和家人的评论那样信任在线评论 口碑营销有两种：有机的和放大的。 有机的口碑营销是快乐的顾客做出推荐的地方。当品牌通过用户生成的内容和有影响力的营销来激励购买者传播信息时，就会产生放大的营销信息。 以特斯拉为例。 大多数人都熟悉埃隆马斯克的公司，但它并没有在广告上花太多钱——它的成功主要归功于口碑营销。 马斯克在接受优步马克斯布朗利采访时分享道： "销售产品的关键是要有人们喜欢和谈论的东西。如果你喜欢它，你就会说出来，这就产生了口碑。" 为什么你应该关注口碑营销 今天的消费者很精明，他们使用用户生成的内容、评论和社交媒体来研究购买行为。他们在乎人们对你的产品或服务的评价，或者如Swellcx.com所说： "潜在客户选择声誉最好的企业。" 口碑营销还有更多好处，包括： 它是免费的：如果你是一家预算有限的初创企业，你可以使用WOMM进行推广，建立稳固的声誉。第一次互动后，口碑营销会持续下去：换句话说，当一个快乐的客户谈论你时，他们会一直谈论并推广你的业务。它提供了重要的反馈：顾客评论有助于改进你的产品/服务，并从错误中学习。它提高了客户忠诚度：在某些领域，即使是5%的客户保持率也能增加至少25%的利润。忠诚不仅仅是好事，它还会影响你的底线。建立可信度和连接性：口碑营销增加你品牌的可信度，帮助你在社交媒体上与潜在客户建立联系。 口碑营销的历史和演变 有些人认为，口碑一直伴随着我们。然而，心理学家和作家乔治西尔弗曼经常被称为WOMM背后的先驱，他在20世纪70年代提出了"远程会议同龄人影响小组",或焦点小组。 在20世纪90年代和21世纪初，由于脸书和推特等社交媒体平台的兴起，口碑营销变得更加复杂。如今，人们越来越多地转向社交平台来分享产品评论。 自然，品牌已经意识到社交媒体和评论对他们的声誉有多么强大。他们没有让消费者去传播消息，而是积极采取措施敦促消费者谈论他们的品牌。 例如，苹果公司将口碑变成了一门艺术。像其他顶级品牌一样，苹果公司创造了独特的、创新的产品，人们迫不及待地为之欢呼。 它还： 通过预先发布来营造兴奋感制造外观精美的产品，让买家迫不及待地在社交媒体上分享创造易于使用、直观的产品用全新的功能重新打造产品，让人们继续谈论 任何企业都可以用这些方法来制造刺激，增加口碑营销。 口碑营销策略和用途 口碑营销建立信任和信任

注：配图为UCI设计公司作品

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