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注：配图为UCI设计公司作品

北京标志设计公司转发原文直译：

建立一个成功的电子商务企业并不容易。 做对了，你就能获得4.2万亿电子零售额中的一部分。 如果做错了，你可能会浪费时间和金钱在一个没有结果的商店上。 有了正确的电子商务KPI，您可以追踪、跟踪和量化每一次商店访问、客户旅程和销售，以获得对您业务的无与伦比的洞察力。 据估计，每年有24亿人在网上购物，要想成功，你需要跟踪哪些有效，哪些无效。 有了这些数据，你就能以实体零售经理可望而不可及的方式优化商店的业绩。 然而，要跟踪的东西太多了，这可能会让人不知所措。您如何知道哪些关键绩效指标提供了洞察力，哪些是虚荣心指标?

在这篇文章中，我提供了你正在寻找的指导。你将了解什么是电子商务KPI，如何确定哪些关键业绩指标对你的商店最重要，以及我认为每个商店都应该跟踪的15个最重要的电子商务关键绩效指标. 如果你准备好了，我们开始吧。 什么是电商KPI?

让我们从基础开始，明确我们所说的电子商务关键业绩指标是什么意思。 关键业绩指标代表关键绩效指标。虽然这个词无处不在，但未来学家伯纳德马尔认为它被"过度使用和误解了"因此，企业很少有效地使用它们。 他是这样定义关键业绩指标的： 简而言之，KPI提供了一种方法来衡量公司、业务部门、项目或个人在实现其战略目标方面的表现。从最广泛的意义上来说，KPI提供了最重要的绩效信息，使组织（或其利益相关者)能够了解组织是否在朝着其既定目标前进。未来几年，电子商务销售额预计将增长50%,达到约7.4万亿美元。 监控几个关键性能指标对于任何电子商务商店的健康和长期成功都是至关重要的。这样做有助于你更好地了解你的业务，确定成功的领域，并显示哪里有改进的空间。 好的，那么关于电商店铺的关键业绩指标呢?

电子商务关键业绩指标只是你的商店的关键绩效指标。鉴于几乎每个电商店铺的目标都是销售更多产品，创造更高收入，电商关键业绩指标包括净利润、平均订单价值和客户留存率。 跟踪正确的电子商务KPI，您将能够就如何增加客户、增加收入或实现您的商店的任何其他目标做出更好的决策。 当然，你可以跟踪很多很多与电子商务相关的指标。这就是为什么必须找出对你的商店最重要的东西。 如何选择你的业务跟踪的电子商务关键绩效指标 不是每个电子商务商店都会跟踪同一套关键绩效指标.对你的商店成功至关重要的因素可能与你的竞争对手不同，这完全取决于你的目标。如果您在选择关键业绩指标时不确定从哪里开始，我建议您采用以下循序渐进的方法。 1.定义具体的、可操作的电子商务目标 决定跟踪哪个关键业绩指标的第一步是定义你的电子商务商店的目标。在定义你的目标时尽可能具体。例如，不要只是说你想增加网站流量。 表明你想在六个月内增加50%的有机流量。 你的电子商务商店也不必只有一个目标。选择两三个绝对没问题，不会妨碍你成功跟踪电子商务关键业绩指标的能力。 下面是一些常见的电子商务目标，可以帮助你开始： 增加X %的网站访问量增加X个客户的产品线或收入通过减少X %的流失率提高客户忠诚度增加X个订户的电子邮件列表通过追加销售和交叉销售增加X %的收入 设定具体的目标会让你更容易判断你是否已经达到目标，并帮助你知道要跟踪哪些指标。 2.确定相关的关键业绩指标 不是每一个电商关键业绩指标都会帮你达到目标。所以下一步是找到最相关的关键绩效指标.例如，如果你的目标是增加网站流量，那么追踪你的商店的跳出率是没有用的。相反，你最好跟踪你的有机排名。 通过确保关键业绩指标具有以下四个特征，确保您选择合适的关键业绩指标而不是虚荣指标： 可衡量的：如果你不能计算你选择的KPI，你就不能跟踪它。适时的：KPI需要实时计算并定期更新。可操作的：如果你不能采取措施改善你的KPI，跟踪它就没有意义。相关的：KPI是否与你在上面选择的至少一个目标相关?

最后，选择关键业绩指标的时候不要走极端。跟踪太多，你将很难用这些数据做任何有意义的事情。每个目标有三到五个关键业绩指标就足够了。 3.跟踪和迭代 最近的一项研究

注：配图为UCI设计公司作品

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