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注：配图为UCI设计公司作品

银川品牌设计公司转发原文直译：

当你为你的网站建立内容时，常见问题页面可能不是你想到的第一个页面。然而，如果你没有，或者你有的那些没有用，现在是时候纠正它们了。 不管你是否意识到，你的顾客有很多问题。如果你看和听，你可能会注意到同样的问题经常出现。 这些是你的常见问题页面应该针对的问题。 为什么你的网站应该包含常见问题解答页面 常见问题解答最明显的原因是为您的客户提供一个地方来回答他们的主要问题。我们都可以想到，当我们翻到这些页面，了解更多关于产品或服务的信息，或者发现某些功能或选项的时候。然而，这仅仅是开始。 常见问题页面不仅仅是回答问题，客户还可以滚动页面，了解各种主题和功能的更多信息。这些信息可以促使他们改变信仰。 常见问题解答页面对于搜索引擎优化来说也是非常有价值的。默认情况下，您的常见问题及其相关答案充满了您的目标受众可能正在搜索的相关关键词和短语。你可以用自然和人性化的方式捕捉长尾关键词，而不是关键词填充。 这些问答式布局也是捕捉谷歌在其搜索结果中提供的特色片段的好方法。 有效常见问题解答页面的七个技巧 创建常见问题解答页面始于意图。使用你的常见问题解答页面的目标，包括上面提供的所有理由，来指导你的策略。以下是构建更好的常见问题解答页面的技巧。 1.研究长尾常见问题关键词 长尾关键词对于一个伟大的搜索引擎优化计划是必不可少的。要想在与你的品牌相关的搜索中排名靠前，或者甚至出现在首页，你必须将长尾关键词整合到你的网站内容中。 常见问题解答页面是做到这一点最简单和最明显的地方之一。 此外，长尾巴问题也可以告知这些问题应该是什么。 从谷歌开始。这是一个很好的资源，可以帮助你找到真正的人在寻找什么。 让我们看一个例子。 如果你生产和销售巧克力，你会想知道人们想了解巧克力的什么。这里有一些谷歌自动填充的结果。也可以使用Ubersuggest之类的工具，显示排名靠前的相关关键词和内容建议。用这些来激发灵感。你可以使用像Quora这样的工具或者回答人们的问题来了解人们对某个特定话题的看法。 2.深入你的网站搜索数据 另一种了解人们对你的话题有什么疑问的方法是挖掘你网站上的搜索数据。如果你的网站有搜索功能，你可以查看人们搜索的内容。他们研究最多的课题是什么?

如果人们花时间使用你的网站搜索，这意味着信息是重要的——找到正确的答案可能会影响他们是否转化。确保回答这些问题，但也要提供足够的三醋酸纤维素来捕捉这些热情的销售线索。这可能包括获取电子邮件以换取折扣、产品页面链接或了解更多信息的地方。 在一个地方有这些答案是至关重要的。如果他们能够快速而彻底地得到答案，他们更有可能保持参与。 3.询问您的客户服务团队 如果你需要更多的常见问题解答页面的灵感，试着和你的客户服务团队谈谈。 很有可能，他们一次又一次地回答同样的问题。这些是你想在你的常见问题页面上捕捉到的问题。如果有人打电话给你的客户支持系统询问这些问题，许多其他人可能也会问同样的问题——他们可能不会打电话。 在你的网站上回答常见问题意味着每个人都能找到他们需要的信息——你可以腾出你的客户服务团队来处理其他请求。 如果你是一个人的商店，这就更重要了。你自己的收件箱可能也充满了同样的问题。 您还可以通过使用跳转链接或锚定链接来确保每个问题都有单独的超链接，从而使您的客户服务团队的工作更容易。这意味着每个问题和答案都有自己的URL，您可以将其包含在客户服务信息中。此外，有一个地方收集电子邮件地址，通过时事通讯注册或可下载的线索磁铁。 4.分析你的顾客评论 客户评论是常见问题解答信息的另一个来源。顾客评论不依赖于仍在购买周期中的人的数据，而是提供了对经历了整个销售过程的真正顾客对你的产品或服务的看法。你可能会看到类似的遗憾的评论，比如"我希望在我买之前就知道这个"或者"如果我知道这个，我会点不同的菜。"你的"常见问题"页面可以通过坦率、公开和详尽的解释来帮助减轻这些挫折

注：配图为UCI设计公司作品

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