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注：配图为UCI设计公司作品

太原logo设计公司转发原文直译：

客户满意度对你的业务成功至关重要。无论你的产品多么创新，价格多么有竞争力，如果你的客户最终不满意，他们不会留下来。 因此，毫不奇怪，2020年接受调查的45.9%的企业将客户体验列为未来五年的首要任务：我们所说的"客户满意度"到底是什么意思为什么它如此重要，你能做些什么来改善它?

请继续阅读，寻找答案。 什么是客户满意度?

客户满意度是衡量人们与你的品牌互动时的感受。它会受到许多因素的影响，例如： 感知产品质量感知产品价值便利客户期望沟通投诉处理 每个品牌，无论多么成功，都希望提高客户满意度。为此，他们需要定义两件事： 他们的顾客是谁，怎样才能让他们满意 第一部分并不像听起来那么简单。让我们以医院为例。它可能有两个不同的客户群： 它治疗的病人和出售病人数据的保险公司 显然，这两种受众有着截然不同的目标，让他们满意需要两种截然不同的方法。让事情变得更加复杂的是，满足一个观众有时可能会损害另一个观众的幸福。 四客户满意度的好处 客户满意度不仅仅是"有就好"做好这件事有具体、切实的好处，包括： 1.提高品牌忠诚度 永远不要认为你的顾客是理所当然的。 根据普华永道的调查，59%喜爱某个产品或品牌的美国消费者在经历了几次糟糕的体验后会放弃它。更令人担忧的是，几乎五分之一的人会在一次糟糕的经历后这样做。另一方面，如果你尽你所能让顾客开心，他们更有可能长期留下来。 2.增强信任 根据埃德尔曼的调查，81%的消费者认为品牌信任是他们购买决定的决定性因素。 然而，信任的基础相当薄弱，只有34%的消费者表示他们信任他们使用或购买的大多数品牌。 如何让自己的品牌更值得信赖?

一种方法是提高满意度。根据斯里兰卡东方大学的一项研究，客户满意在逻辑上先于客户信任；这两件事很少是孤立存在的。 3.吸引正面口碑 口碑营销极具价值。 仅举一个例子，2020年，87%的消费者阅读了当地企业的在线评论，高于2019年的81%。 不幸的是，消费者分享负面评价的可能性明显高于正面评价。根据美国运通的调查，美国消费者平均会告诉15个人不好的经历，而他们只会和11个人分享好的经历。 换句话说，这是一个数字游戏。你知道消费者自然不太倾向于对你做的好东西大喊大叫，但是如果你的客户满意度高，你就能很好地收获口碑营销的好处。 4.扩大你的受众和销售 我们已经知道满意的顾客更有可能告诉他们的朋友和家人关于你的品牌，这反过来让你在更广泛的观众面前。 然而，你知道那些满意的顾客也会花更多的钱吗?

根据上面提到的同一份美国运通调查，如果一个品牌提供优质服务，美国消费者愿意多花17%的钱。 此外，84%改善客户体验的公司报告收入有所上升。 如何衡量客户满意度 仅仅希望你的客户满意度会提高是不够的。你需要具体的计划来推动它向前发展，并得到可靠数据的支持。为此，您需要通过投票、调查和反馈会议来收集客户反馈。这里有三种类型的反馈可供收集，以帮助您衡量客户满意度，并提供一些问题示例。 1.总体满意度 在深入了解具体细节之前，评估客户对您的产品或服务的总体看法可能会有所帮助。肯定的回答表明他们对自己的购买决定感到满意，而否定的回答表明他们有一定程度的购买后悔。 示例问题：总体而言，您对[产品X]的满意度如何?

2.回购意向 考虑到客户满意度和忠诚度之间的紧密联系，使用客户的重复购买计划来衡量他们的总体幸福感是有意义的。那些表示有可能再次购买的消费者也更有可能留下积极的评价或与朋友和家人分享他们的经历。 例题：下个月你会再去【X公司】购物吗?

3.口口相传 国家公园管理处(National Park Service)客户满意度调查集中在一个问题上，即客户是否会推荐给定的品牌

注：配图为UCI设计公司作品

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