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注：配图为UCI设计公司作品

济南品牌策划公司转发原文直译：

电子商务革命建立在数字进步和自动化的基础上，但下一代机器学习和人工智能是朋友还是敌人?

机器学习是今天的系统用来了解你和使你成为你自己的基本事物的方法。它超越了对你的年龄或性别的概括和描述，并意识到你是卡通狗和表情符号的超级粉丝，但只限于那些和你头发一样的狗。 在电子商务领域，机器学习正被用来慢慢了解客户喜欢什么，以及他们希望如何查看信息，以促使他们进行购买。它进行测试和调整，使用新的选项和信息来慢慢完善接触客户的最佳方式。这是一个充满机会的神奇工具，但如果你不注意，隐藏在潜力中的是一些风险。让我们看看什么可以帮助或伤害。 直观的搜索和显示 机器学习更令人兴奋的应用之一将是让你能够搜索你想要和需要的东西。现在，要在电子商务商店上找到一个产品，你必须使用你喜欢的词来搜索它，电子商务商店的老板一定希望他们在搜索结果中使用相同的词来匹配你想要的和他们提供的。机器学习通过在最基本的层面上提供对更广泛的同义词集的支持来实现这一点。智能机器学习会在您提供的名词中寻找同义词，以及人们针对同一类型问题使用的相似短语。一个漏水的水龙头和一个滴水的水槽应该会得出相同的结果，但是在今天的搜索中并不总是这样。机器学习在所有这些之上增加的额外一层来自于它学习你的网站和指标的能力。因此，更智能的搜索引擎可以优先考虑点击率和现有转化率，将客户评级较高的产品放在顶部，甚至可以根据当前的库存限制搜索结果。 基于每个客户，可以使用搜索结果动态地提供不同的页面内容，甚至显示项目和容器，从广告到客户也喜欢的部分。不利的一面，或者说对你的业务的潜在威胁是，没有被密切监控的系统可能会限制某些产品和搜索结果的显示。 如果你让你的系统在没有检查的情况下不断微调，它可能会停止推广一个没有卖出去的产品，而持续的销售不足会进一步推动任何推广或链接。不要让一个失控的搜索隐藏任何产品。 聊天机器人的潜力 回想一下你最近不得不打电话给你的银行、信贷机构或某人的时候，他们的机器人声音告诉你要注意，因为菜单选项可能已经改变了。在互联网上，无论是您的电子商务产品页面、常见问题解答、购物车，还是客户访问的任何其他位置，由于智能聊天机器人，您都可以确保您的客户永远不会经历这种挫折。通过了解非结构化数据，回答诸如"你今天过得怎么样?

"而不是"十减二等于几?

"—聊天机器人现在能够提供真实的对话，不会感到虚假，也不会让没有答案的人感到沮丧。多亏了智能聊天机器人，您的客户服务代表现在可以用广泛的数据全天候回答问题。 聊天机器人意味着中小型公司可以提供全天候的支持，而不需要向某人支付那些时间。机器学习开始发挥作用，因为它允许聊天机器人用一般信息进行编程，并回答客户的询问。随着与更多人的互动，机器学习将使你的聊天机器人学习你的在线商店和服务的细节。 最初，聊天机器人可以让你指导客户基本信息，如运输选项、颜色、尺码表和其他公式化选项。最终，随着你采用更复杂的机器学习，你可以让聊天机器人识别潜在的追加销售，向客户提问以提供优惠券，或解决客户的长期需求。 除非你从事客服工作，否则很难想象聊天机器人会是一种威胁。这里棘手的问题是系统学习你的客户和他们的偏好。大量聊天机器人来自第三方服务，它们可能会收集或使用您的一些客户数据来回答问题或自动生成社交媒体帖子。 在如何使用数据方面达成无懈可击的协议，并确保匿名，否则你可能会让客户感到不安，因为他们意识到他们在访问你的网站后收到了一封服务电子邮件或一封包含他们地址的电子邮件。 定价和AB型血测试 除了聊天机器人，机器学习还为各种虚拟购物助手创造了机会，这些助手可以做任何事情，从在机票价格低于某个价格时给你发电子邮件，或者提醒你每30天重新订购一次滤水器

注：配图为UCI设计公司作品

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