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社区外展如何提高客户保持率_合肥标志设计公司

2023-03-12

此文是合肥标志设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，合肥标志设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

合肥标志设计公司转发原文直译：

提高客户保持率和培养客户忠诚度的策略比比皆是。但在寻求建立、维持和发展客户关系的公司中，似乎很少有人谈论社区拓展。这可以理解。在一个越来越受数据驱动的营销环境中，高管们在会议室谈论分析和漏斗优化，比谈论员工志愿者计划和企业社会责任更有吸引力。或者：好的，让我们花两分钟时间讨论外展，然后结束这次会议。然而，情况不应该是这样的。虽然救灾工作和3R活动如何转化为减少流失率和提高保留率可能并不总是显而易见，但社区拓展实际上可以为您的客户关系创造奇迹。外联提高了企业形象和品牌声誉人们不太可能与被认为不负责任的公司做生意——根据锥形通信的数据，90%的全球公民表示，如果他们了解到不负责任的行为，他们会抵制一家公司。另一方面，能够明显展示其道德并对社区做出承诺的公司更有可能拥有更好的声誉，并吸引那些深切关心企业代表什么的客户。在达特茅斯大学塔克商学院(塔克商学院)进行的一项关于外联如何影响消费者态度的研究中，一家杂货零售商在投资员工公平性和本地采购作为其社区计划的一部分后，客户感知改善了一个单位，钱包份额增加了1.8个百分点。行为科学研究人员发现，消费者倾向于通过对公司更加忠诚来奖励公司的外联活动。社区拓展甚至比服务质量对顾客忠诚度有更强的影响。根据哈佛法律研究，社区拓展和企业社会责任计划创造了独特的价值，提高了客户忠诚度，愿意支付溢价，并降低了危机情况下的声誉风险。锥形通信发现，59%的美国人更有可能购买与非营利公司合作的产品。这是该研究的更多数据：另一项研究显示，56%的美国消费者会多花10分钟去买一件与他们关心的事情相关的产品。营销科学研究所的一份报告断言，对于企业对企业环境和供应商-客户关系中的组织来说，社区拓展可以培养客户的信任。显然，社区拓展可以对你的公司形象和品牌声誉产生积极的影响。它改善了客户对你公司价值的认知，这反过来又增加了他们的满意度，激励他们对你的公司保持忠诚。外联增强了你在当地的影响力无论您管理的是小型企业还是拥有多个地点的企业级组织，社区拓展都可以建立并提高您在当地运营社区的相关性。请注意小企业周六的成功：首次在马萨诸塞州罗斯林代尔村举行，由美国运通赞助，并与非营利组织（国家历史保护信托基金)合作组织。小企业星期六的魅力在于它的简单。鼓励购物者光顾实体商店，美国运通在社交媒体上产生了令人难以置信的正面报道和参与，甚至获得了奥巴马总统的支持。该活动还振兴了美国的当地经济，并激发了数百万消费者在当地购物的客户群：在小企业周六的第二年，消费者在当地商店和餐馆消费了约55亿美元，而不是假期。社区拓展不一定是为了拯救鲨鱼或结束非洲之角的饥荒。关键是战略性地投入资源，帮助您的组织与当地社区的客户建立有意义的联系。所以找一个对他们来说重要的原因。像允许邻近学校在你的商店举办筹款晚会或在中产阶级化中开发本地化采购项目这样简单的活动可以引起顾客的强烈共鸣，激发忠诚度和品牌宣传。外联丰富了客户体验在前面提到的达特茅斯大学塔克商学院，人们发现这家杂货零售商的顾客对该公司对环境友好的承诺不那么热情。这种态度与其说是积极拒绝拯救地球；相反，这种拓展与任何直接有利于客户体验或响应即时需求的事情都没有足够的联系。相比之下，英国零售商乐购设计了一个成功的项目

注：配图为UCI设计公司作品

合肥标志设计公司

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