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注：配图为UCI设计公司作品

扬州品牌策划公司转发原文直译：

你可能认为迪斯尼乐园是一个旅游陷阱。事实就是如此。但是，除非你是人类中相当…独特…的一部分，否则你可能不知道迪士尼乐园的主要客户群实际上是本地人——持有年票、一年来几次的本地居民。 此外，虽然这听起来很疯狂，但有很多论坛都是铁杆迪士尼迷，他们每周都会去公园几次——有时只是坐在主街的长椅上，看着人们走过。 这种忠诚令人印象深刻，它实际上可能完全值得另一个名字…尤其是因为在加利福尼亚有许多其他事情可做。迪士尼是怎么做的?

我们如何将这些经验应用到我们自己的业务中?

这里有四个值得思考的主要策略： 1.所有的主题，所有的时间 如果你去掉主题，迪斯尼乐园的游乐设施就没有什么特别的了。温顺的过山车、普通的原木水槽、非常普通的旋转木马——现成的中档游乐设施，你可以在任何主题公园里玩。事实上，附近的几个公园有更加极端和刺激的游乐设施。 问题是，迪士尼的主题不仅仅是在游乐设施的侧面拍几个卡通动物。这是身临其境的，完整的，以其比法国更俗气的方式，有点经典。 它确保其梦幻世界的演员不会穿着错误主题的服装在边疆游荡。每次乘坐时，它都会散发出各种气味——加勒比海盗的盐水味，小熊维尼的蜂蜜味，还有闹鬼的豪宅的冷冽霉味。停车场不叫甲、乙和C——取而代之的是彭巴停车场、米奇和朋友停车场和玩具总动员停车场。 同样，迪士尼乐园的"商业"区域，如装货区或清洁碗柜，被巧妙地隐藏在"后台"区域。演职人员严禁在任何客人（儿童或成人)面前"脱头"。当然，两只米老鼠是不允许同时出现的，因为只有一只米老鼠… 甚至像人物签名这样的小细节都有精确的主题。演员必须学会复制他们角色的特征；六年后，迪士尼乐园的美女签名应该和东京迪士尼世界的美女签名一模一样。 沉浸式元素无处不在。甚至门把手和餐具都有标志性的米奇头像——以防你忘记自己是在迪士尼乐园。 如何将此应用到您的业务中 如果你有一个"声音",确保它存在于你的整个企业中。你的个性应该反映在你选择的排版，你的关于页面，你的等待音乐，甚至你的404错误中。当一个客户访问你的网站时，他应该知道他在你的网站上。如果你在网站的大部分内容中使用幽默、俏皮的语气，不要在你的条款和条件或联系方式中使用平淡无奇的公司用语。人们倾向于购买你是谁，而不是你做了什么——所以给他们尽可能多的机会去了解你。到处都是。 2.沉浸 同样，许多迪士尼最忠实的顾客也不会亲自来游玩。至少对机械师来说不是。增加的重力和轻微的恶心不会激发那种狂热——正如我说过的，反正在拐角处还有更极端的地方。 相反，粉丝们会不断回来，因为总有更多的东西可以看。迪士尼的座右铭不是"许多游乐设施",而是"地球上最快乐的地方"。迪士尼通过确保总是有其他值得注意的东西来保持持续的兴趣。 有趣、互动的游乐设施排队区。 《欢乐满人间》或《爱丽丝和疯帽子》在一天中不同时间的零星"自发"表演。 像丛林巡游这样的游乐项目在晚上会有很大的不同。 假日主题。不同的烟火表演。"限时"食品。 如何将此应用到您的业务中 如果你想让人们回来——你肯定想，因为那是你赚钱最多的地方——那么你需要提供的不仅仅是最基本的服务。迪斯尼乐园不仅仅是一个被绑在椅子上到处扔的地方；你的事业应该不仅仅是你所做的事情。如果你专门做生日蛋糕，不要只是让你的网站适合销售生日蛋糕，要让选择生日蛋糕成为你的客户有过的最有趣、最吸引人、最没有压力的体验。开发一个自动回复序列，让你的顾客沉浸在他们的蛋糕是如何制作的故事中，以及为什么你对他们倾注了这么多的爱。想办法不仅仅是做生日蛋糕。 3.每个人都是公主 许多迪斯尼电影都是关于成为一片特殊而独特的雪花。令人惊讶的是，尽管每天都有大量的人涌入大门，迪士尼的工作人员确实像对待雪花一样对待他们的客人。 演职人员随机给孩子发徽章和气球；公主们停下来迎接穿好衣服的小女孩

注：配图为UCI设计公司作品

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