此文是呼和浩特标志设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，呼和浩特标志设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

呼和浩特标志设计公司转发原文直译：

创建客户旅程图足以让最好的营销人员停下脚步，意识到他们对自己的前景了解得多么少。 如果这听起来像你，不要担心。 即使你以前从未创建过买家角色，我也会通过给你一个指南来帮助你理解这个过程，让你更好地理解谁是你的客户以及他们想要什么。 让我们仔细看看。 什么是客户旅程图?

客户旅程图是一个图表，说明了购买者旅程中的每一步，包括客户是谁，他们的需求是什么，以及他们可能有什么异议。 这张地图让销售、营销和管理团队更容易做出更明智的决策，同时让你的受众更人性化，更容易锁定他们。 客户旅程图的第一步是核心人口统计，例如： 性别年龄范围职位头衔工作职责薪水地区公司规模 您可能会在客户关系管理中找到大部分数据。如果没有，调查可以让你清楚地了解你的受众是谁，他们在做什么。 我建议通过给角色一个名字和图像来"人性化"角色。与将潜在客户视为销售漏斗中某个位置的数字相比，这更能激发我们的情感和同理心。 顾客旅程的不同阶段 在规划客户旅程时，企业需要了解不同的阶段。通过了解这些阶段，公司可以创建一个更加无缝和有效的地图，从而实现转化和客户满意度。 让我们来看看： 认知阶段 客户旅程图始于认知，这意味着当潜在客户意识到你的产品或服务时。 在这个阶段，他们可能会看到一则广告，在网上读到一篇文章，或者从朋友那里听说你的公司。 比较阶段 这时，顾客会查看各种选项，并逐一进行比较。通常，他们会查看功能、价格和评论，以决定哪种产品适合他们。 比较阶段至关重要，因为这是客户做出最终决定的阶段。如果你能在这一阶段影响他们，你就能增加销售的机会。 决策阶段 决策阶段是顾客购买或不购买的最终阶段。许多因素，如价格、产品质量和客户服务，都会影响决策阶段。 现在您已经有了基础，让我们看看这在实践中是什么样子的。 客户旅程图示例 在下面的客户之旅示例中，我们选择与露西合作，她是一位年近40的营销总监。 她的工作主要包括线索挖掘、销售管理和收集竞争情报。 她组织活动并确定活动的优先顺序；她擅长收集竞争情报，并明智地利用这些情报来强化品牌，同时在竞争激烈的市场中巩固客户忠诚度。 由于社交媒体越来越受欢迎露西希望在不丧失品牌"个性"的情况下简化社交媒体上的互动流程。 她正在寻找解决方案，并希望迅速做出自信的决定。 考虑到这一点，到目前为止我们的人物角色图看起来是这样的：现在我们有了一个人物角色，那么买家的需求呢?

如何理解买家的需求 买家急于告诉你他们需要什么。你要做的就是问。 基本的销售线索跟进和培育问题可以透露很多信息。此外，简单的投票和调查通常可以显示买家在这个过程中所处的位置（以及他们是否迫切需要你的产品或服务，而不是基本的好奇心)。 即使我们不知道他们具体需要什么，我们也可以做一些一般性的陈述，并将它们应用到我们的角色中。 回到上面的例子，问问自己，这份工作的人通常需要我们的解决方案提供什么?

首先，买家可能需要产品有完整的文档。她将管理几十名，也许几百名员工，其中一些人可能比她更精通技术。有些工作人员可能会很快捡起来；其他人可能需要更多时间。我们将在决策过程中添加需求和角色的位置（一个角色在决策过程中可以有多个角色；例如，他们可以是用户和发起者)解决方案是否具有适应性和灵活性，能够适应购买者现有的平台和工具?

购买者是否有添加到组合中的程序和要求，如基于云的访问和特定的安全协议?

这些因素会影响甚至与主要买家的需求相冲突。内部涉众经常做出这样的决策，这延长了所需的时间和特性。处理客户旅程图中的常见障碍 在顾客旅程中，约束、顾虑、挫折和问题通常会影响购买决策。这些障碍会阻止你的客户采取行动，所以

注：配图为UCI设计公司作品

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