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注：配图为UCI设计公司作品

西安品牌设计公司转发原文直译：

你努力工作来为你的生意赢得好评吗?

如果是这样，你并不孤单。大多数商家都努力获得尽可能多的五星好评。不难想象为什么。 在你网上购物、开车穿过城镇去一家你从未尝试过的餐馆、或者下载一个应用程序之前，你做的第一件事是什么?

你可能会查看评论。如果它们很糟糕，你可能不会购买某样东西或尝试一家新餐馆。但是如果他们很好，你可能会尝试一下。 所以你应该尽你所能，尝试获得全面的五星评价，并防止任何负面评价，对不对?

其实那不应该是你的目标。 信不信由你，获得完美的评论对你的生意来说并不重要。事实上，负面评论实际上可以以你可能从未预料到的方式帮助你的企业。 如果你把所有的注意力都放在避免负面评论上，那你就大错特错了。 你可能觉得难以置信，但这是真的。 以下是为什么你需要负面评论，以及它们对你的业务有益的一些方式。 负面评价的重要性以及它们如何帮助你的企业成长 在数字时代之前，我们都依赖朋友和家人的推荐。但是现在，我们依赖如此多的其他因素来做出关于公司的最终决定。在统计查找更多统计数据 对于68%的美国购物者来说，可信的评论似乎比家人和朋友对网上购物决策的影响更大。 来自朋友和家人的推荐只影响了42%的消费者。 相反，奖励计划、品牌声誉和值得信赖的在线评论已经取代了传统的口头推荐。 电力评论2017年的一项研究再次证实了消费者对评级和评论的依赖日益增长。 如今，97%的消费者在做出购买决定前都会阅读产品评论。89%的人认为在线评论是这一过程中必不可少的资源。 另一方面，85%的消费者寻找负面评价，以便做出明智的购买决定。这个数字在18-29岁的消费者中飙升至91%。 为什么?

因为差评给顾客一种最坏情况的感觉。他们想知道什么会出错，以了解这对他们有多重要。 太多的正面评价对一些购物者来说可能是假的，所以你必须小心。 但消费者如何确定一个评论是否真正真实可信呢?

明亮的本地的研究显示，脸书和叫喊是本地搜索最值得信赖的两个评论来源。谷歌排名第三。在所有这些评论平台中，Yelp的规章制度似乎是最严格的。 这解释了叫喊上的平均评论分数为3.65,是这些平台中最低的。在其他主要平台上，脸书的平均评价是4.42,谷歌是4.3、Tripadvisor是4.25。 因此，Yelp可能是衡量评论最可靠的地方。 这些评级关系到你的底线Yelp上的额外评级星转化为5%至9%的收入增长，这是一个令人印象深刻但危险的相关性。 评论真的可以成就或破坏你品牌的成长。但在任何平台上，你都不可避免地会收到一些负面评价。那么，你如何回应他们呢?

你应该从想出一个游戏计划开始。 在你对消极做出反应之前，制定一个行动计划 一个企业对待负面评价的方式可以告诉你很多关于他们的事情。不要惊慌。不要忽视他们。相反，拥抱他们。 像温迪这样的一些品牌甚至利用负面评论作为在社交媒体上引起轰动和传播的机会。无论你选择接受负面评论，在你对你的顾客说任何话之前，你需要想出一个策略。 但是顾客希望商家能尽快回复他们的评论。51.7%的消费者希望商家在七天内对他们的负面评论做出回应。所以，如果你碰巧收到了负面评价，你需要尽快行动。 对于客户服务来说，了解客户的投诉应该是你的首要任务。 你需要记住的第一件事是，并不是所有的负面评论都是有价值的。 有两种类型的负面评论。 第一种类型是失望的顾客的评论，他们有过真正的负面经历，就像那些参与了誓言成为时尚婚礼租赁丑闻的人一样：然后，还有寻求关注和潜在金钱收益的巨魔类型。有些人可能想利用留下差评可能给他们带来的优势，通过勒索你或威胁如果你不给他们退款就留下差评。 你不能保证你的生意不受巨魔的侵害。 另一方面，建设性的反馈对任何企业来说都是一座金矿。这是来自最重要的人的一种有价值的、直接的、指导性的反馈。 负面评价只会永远保持负面，如果你

注：配图为UCI设计公司作品

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