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注：配图为UCI设计公司作品

东莞广告设计公司转发原文直译：

大约59%使用社交媒体的美国人表示，社交客户服务使解决客户投诉变得更加容易。 如果有人在社交媒体上抱怨你的品牌，你可能不会感到惊讶。 问题是，不是每个对你有意见的人都会当面说出来。 大约30%提到某个品牌的推文不包括该品牌的名称。 那么，你如何发现别人对你的评价呢?

你从哪里开始?

这就是社交倾听的由来。 你没有时间去试着搜索整个互联网上的每一个提及。在博客、Reddit和社交媒体渠道之间，这太多了。 这就是为什么你需要一个顶尖的，社会倾听的策略。 使用正确的工具，当有人对你说了一些积极或消极的话时，你可以立即知道，即使他们不包括你的社交媒体句柄。 你也可以关注人们对你的品牌、产品或竞争对手的总体看法。 此外，您可以随时了解新闻和影响者对话，同时还可以发现新的影响者。 你只用四种工具就能完成所有这些。 没错，就四个。 因为当你了解这四种尖端社交倾听工具的来龙去脉时，你将永远不会错过为你的品牌参与重要对话的机会。 提到 第一个工具是小菜一碟。 提到结合了社交监控、分析和竞争对手间谍活动。 这是我最喜欢的三件事。 如果你也有同样的感觉，你绝对应该去注册一个免费试用版。 这是一项付费服务，但当你最大限度地利用它所提供的资源时，你可以肯定你会物有所值。注册后，首先看到的是一个弹出窗口。只需点击"创建您的第一个提醒"即可开始。在这里，您可以指定想要监视哪种源。您还可以选择想要包含的语言。这也是选择您要监控的品牌的时间。你可以选择你的名字或你品牌的名字，或者，对我来说，两者都选。除此之外，您可能希望选择监控相关品牌。该网站将在设置过程中建议一些候选人。现在，当有人提到你或你的生意时，你马上就会知道。 提及将实时更新您的提及，并将其列在您仪表板上的订阅源中。有了提名权，你可以每天花几分钟浏览你的订阅源，了解公众最近对你的评价。 点击提及，查看你的名字出现的完整文章或文章。 您还可以检索提到您的帐户的分析。点击页面顶部的"仪表板",然后选择"听力分析"这个仪表板将回答你关于提到你的人的人口统计的所有最大问题。 例如，查看作者用哪种语言编写的，以及他们在哪个平台上发布的。向下滚动以查看按社交权威排序的提及者列表。 你看到还没有交往的人了吗?

查看他们的帐户，了解更多关于他们的信息以及他们在说什么。 如果他们看起来支持你的工作，这可能是一段美好关系的开始。考虑伸出手。同样，您也可以在此处查看影响力最大的客户。 这是一个在你的行业中发现一些你还不知道的潜在影响者的绝佳场所。您还会看到一个周图表，显示您的提及次数是正面的、负面的还是中性的。利用这张图表来关注公众情绪，也许还能不时提升你的自我。 最后，也可能是最独特的，我想指出的关于提及的特性是"竞争分析" 此仪表板允许您并排比较您和您的竞争对手的提及分析。 您可以通过点击"仪表板",然后选择"竞争分析"找到它在此页面上，您可以检索您添加到跟踪列表中的任何竞争对手的数据。 以下是我的品牌和接吻度量的数据：这些图表显示了这两个品牌在过去一周内被提及次数的直接对比。 接下来，您将看到不同平台的语音份额有所不同。 虽然接吻度量在推特上被提及的次数比我的品牌多，但我被提及时附带的照片比接吻度量多。使用"每日活动"图表查看一周中您和您的竞争对手何时被提及。什么时候你的提及次数不同于你的竞争对手?

你如何利用这一点来制定你的战略?

你的竞争对手的目标受众和你的是一样的。当你计划发帖时，知道这些人何时活跃是你社交媒体策略的关键部分。 IFTTT 如果你想知道博客何时提到你，试试注册IFTTT . 如果这样，那么T

注：配图为UCI设计公司作品

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