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注：配图为UCI设计公司作品

海口品牌策划公司转发原文直译：

互联网最大的好处之一是它使交流互动。 在互联网出现之前，媒体是一对多的。 社交媒体从两个方面颠覆了这种动态。现在沟通既是多对多，也是一对一。 此外，有了过多的社交渠道和消息应用，联系客户的方式比以往任何时候都多。 他们联系你的方式比以往任何时候都多。 但是，你会惊讶地发现，很少有公司抓住机会积极倾听客户的意见。 他们给观众开出了所有的处方。 当然，他们可能会做一些用户测试。 但是，由于不与客户直接互动，他们错过了一个很好的机会。 人们越来越青睐那些让他们感觉自己是社区一部分的品牌和公司。 他们觉得自己在企业的成功中扮演了一个角色。 你的成功也是他们的成功。 如果你不能让他们觉得自己是你工作的一部分。你可以赶走他们。接近客户的最佳方式之一是经典调查。 这一简单的举动可以对投资你的企业和建立一个社区的成功有很大的帮助。调查客户的理由 让他们知道他们对你很重要 当朋友和联系人与我联系并询问我的建议或反馈时，我总是感到很荣幸。 这是尊重的表现。 他们非常重视我的意见，所以来找我。 企业与其客户之间的关系也应该如此。 你的公司专门为你的顾客制造或做一些事情。 通过询问他们的意见向他们展示你有多重视他们。 你的一些顾客会花很多时间告诉你他们对你的看法。 即使你的客户没有回复，他们也会更看重你，因为你会征求他们的意见，而不仅仅是他们的钱。 这使得调查成为创造卓越客户体验的基石。你可以考虑人们的需求，他们个人的细微差别，并对他们做出反应。 客户体验变得越来越重要。在一个选择越来越多、价格全面下降的世界，到2020年，客户体验预计将成为最大的品牌差异。此外，向你的客户展示他们对你很重要是你让他们爱上你的方式。正如我以前写的，你可以把爱变成收入。 让他们参与你的产品开发 当你在创造一个产品的时候，你会向很多人征求意见。 有你的供应商，你的制造商，你的开发者，你的法律团队，等等。 但是几乎从不提供意见的团体之一?

真正打算购买你产品的人。 在产品开发阶段获得他们的意见会让他们投入到这个过程中。 这不仅是取笑新产品的有效方式，而且当人们感到参与其中时，他们就更接近于成为品牌大使。 看看Kickstarter等众筹平台的成功。它们之所以运作良好，是因为它们从一开始就让未来的客户参与进来。 项目的成功也是他们的成功。以穆德瓦特为例。 泥浆瓦特为教室制作科学工具包，使孩子们能够利用生活在泥浆中的微生物发电。当他们达到3万美元的目标时，他们做了每个成功的Kickstarter活动都会做的事情：在活动结束前，他们增加了延伸目标，以便走得更远。 但是，他们没有仅仅在顶部添加额外的东西来吸引更多的人，而是回到他们的社区，对他们进行调查。他们问他们的支持者，"你想要什么样的延伸目标?

" 这尤其聪明，因为他们的支持者群体主要由教育专业人士组成。 他们可能对经典的Kickstarter延伸目标不感兴趣，如为产品添加更多颜色或在网站上为大支持者单独提及。 结果是两个直接响应社区需求的具体延伸目标。当然，从上图可以看出，并不是所有的Kickstarter项目都是成功的。但在某种程度上，即使是Kickstarter上的一个失败项目也可以从积极的角度来看待。 一个失败的项目意味着没有足够的客户兴趣。在Kickstarter上失败要比开发一个项目，生产它，却没有人买它便宜得多。 这从逻辑上引出了我的下一个观点： 避免错误 产品开发是棘手的，即使对世界上最大的公司也是如此。 软件开发也需要时间和资源。通常，当一个平台开始运行时，它的用户会请求新的特性和功能。 制造错误的功能可能会把你的产品引向错误的方向，让用户失去兴趣。定期调查用户群有助于您正确地确定产品路线图的优先顺序。 一个简单的例子是优先开发苹果手机应用程序和机器人应用程序。您的开发人员很有可能拥有iPhon

注：配图为UCI设计公司作品

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