此文是常州广告设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，常州广告设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

常州广告设计公司转发原文直译：

当谈到客户服务趋势时，大多数营销人员和客户支持团队都在叹息和摇头。这是对所谓的"顾客想要什么"的又一次窥探，这种"顾客想要什么"应该会让他们找到我们的门前。 只不过这种情况很少发生，客户服务也因此受到影响。 但是现在，一种新的趋势正在流行，可能会改变这一切。称之为趋势实际上是对这个概念的一种伤害。它应该被称为"服务应该一直被做的方式"。 这就是所谓的顾客至上营销——它正在改变你对潜在客户的思维、行为和反应的所有认知。让我们仔细看看： 什么是顾客至上营销?

首先，让我问你一个问题——作为营销人员，如果你不确定顾客至上营销是什么，你会如何描述它?

许多人会说，"嗯，我们需要围绕说服用户尝试我们的产品或服务并成为客户来建立营销和销售策略。一旦他们进入漏斗，我们就根据他们在购买阶段的情况向他们做广告，并希望增加回头客。" 这是一个可靠的营销策略，但它不是顾客至上的营销。当您以"我们需要构建…"开始时，您已经在考虑客户及其需求。如果有什么不同的话，它们更多的是一种事后思考——一种无意识的物体，只有在漏斗建立和策略执行之后才会发挥作用。 让我们看另一个例子。假设一位客户希望与您会面，进一步探讨您的解决方案。你的销售人员在严格的命令和销售压力下像军队一样前进。毕竟，他们有配额要满足！ 顾客至上的营销颠覆了这两个例子。这需要与客户进行大量的讨论和反复讨论，以找到真正对双方都有效的解决方案。这是一种把销售放在次要位置的方法。 现在，不要惊慌。 因为尽管你进行了大量的研究，进行了大量的讨论，做出了大量的选择并获得了反馈，所有这些看起来都像是实际营销过程中的一个巨大的铅块，但事实上，对于顾客至上的营销来说，这是最关键的一块。 以客户为中心的营销和客户至上的营销有什么区别?

现在，你可能会听到"客户第一营销"这句话，并认为这只是经常引用的"以客户为中心的营销"战略的另一种说法。但是主要的区别是： 以顾客为中心的营销策略以顾客为目标。你将顾客视为最终目标。顾客至上营销围绕着顾客。你正在使它们成为你营销、研究和开发的一个组成部分。 2016年12月，营销herpa发布了一项全面的研究，详细说明了哪些措施对客户满意度的贡献最大。客户满意度是"客户至上"营销晴雨表中的最高等级之一，这些见解展示了实现最终目标的一条非常有启发性的道路。 最大的问题是：与不满意的顾客相比，满意的顾客感觉如何?

根据这项研究，超过一半的满意客户表示对该公司有"良好的体验"。但是什么是好的体验呢?

也就是说，它让客户觉得他们对公司很重要，并与公司有关系。也许最有见地的是列表中的第9个答案："它将我的需求置于他们自己的商业目标之上"。 与客户不满意的首要原因（超过三分之一的回答)相比，你会得到"公司没有把我的需求和愿望放在他们自己的商业目标之上。" 如果你想知道这个想法对于区分满意和不满意的顾客有多重要，那就仔细看看这个问题：但是简单地把顾客放在商业目标之前，比让企业拍拍自己的背要好得多。当客户真正感到满意，觉得他们的需求得到了满足，他们不仅会继续从该公司购买，还会向其他人强烈推荐，如下图所示：转变到客户至上 那么，如果你在实施顾客至上的计划时享受到了所有这些好处，为什么没有更多的公司这么做呢?

詹雷恩产品和营销副总裁杰米贝克兰德表示，答案很简单： "那么，如果人们普遍认为顾客至上的营销对生存至关重要，更不用说增长了，那么为什么公司会如此纠结呢?

许多高管很难重新设定营销基准。很难证明不发送更少、更有针对性的电子邮件以及不实现季度目标的风险项目是合理的。不幸的是，这一方针造成的长期损害可能会超过任何短期收益。一旦你放弃了为顾客量身定制体验，你就可以预期他们会切断交流，

注：配图为UCI设计公司作品

常州广告设计公司

通过常州广告设计公司的精彩分享，设计师更轻松快捷地掌握常州广告设计公司分享的营销与设计知识，帮助北京vi设计公司更好地服务好客户 。