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注：配图为UCI设计公司作品

北京平面设计公司转发原文直译：

客户忠诚度计划至关重要。 忠诚度计划的目标是吸引顾客，而不是向常客兜售更多产品。 但是你如何确定你的忠诚度计划是否运作良好呢?

使用数据将您的客户忠诚度计划引向正确的方向。 麦肯锡发现，"在所有商业决策中广泛利用客户数据分析的高管团队比不这样做的公司利润提高了126%。" Oracle响应系统的高级创意内容策略师史蒂夫奥兰斯基(史蒂夫奥兰斯基)说："通过建立忠诚度计划，你不仅可以提高客户对你的业务的欣赏度，还可以增加现有客户与他们身边的人分享这种喜悦的机会。"。 升级您的忠诚度计划。让我们来探索如何。 专注于保留 忠诚度计划的一个主要任务是增加客户保持率。你希望买家在购买后仍然使用你的品牌。 对您的企业而言，更高的留存率意味着稳定的收入流。它还能降低你不断获取新客户的成本。 因此，你的忠诚度计划必须有效。他们需要为消费者提供真正的服务，而不仅仅是你的底线。 为了提供最佳的客户体验，请将数据融入您的保留策略中。这将影响你的团队如何接触买家。 "以这种方式影响客户忠诚度不需要魔法，它需要数据——通常是您已经拥有但没有充分利用的数据。思科副总裁兼总经理迈克弗兰纳根写道："无论哪个行业，今天大多数组织都会产生大量数据。 揭示客户特征和购买行为之间的相关性。指派您的团队分析您最有价值的客户的当前数据。并了解这些客户有哪些共同特征，哪些不同。将数据视为观察、行动和学习的持续过程。根据你的见解采取行动，改善你的忠诚度计划。通过监控您的客户终身价值、忠诚客户率和赎回率来衡量成功。 从保留开始。让数据引导你获得客户忠诚度。 有针对性的产品推荐 研究表明，"积极参与品牌及其忠诚度计划的客户的购买频率增加了90%,每次交易的花费增加了60%,并且未来选择该品牌的可能性增加了五倍。" 发送有针对性的产品推荐是吸引客户的一种方式。因为如果他们不接受某些产品，消费者会觉得更倾向于在其他地方做生意。 整合实时购买数据和历史购买数据，做出具体的推荐。例如，如果一家小企业向您购买了薪资软件，他们的团队可能会有兴趣购买您的一系列点播会计网络研讨会。 "必须对消费者数据进行分析，以创建具有高度针对性的产品推荐。分析消费者数据，如人口统计、生活方式、按类别和类型购买的产品、购买频率和购买价值，“数据导师的营销总监拉里莎贝德古德说。 关键是不要从一个数据中得出疯狂的结论。仅仅因为一个佛罗里达居民买了一件冬衣，并不意味着他想被类似的建议淹没。消费者可能会把它作为礼物送给住在密歇根州的朋友。 因此，收集多个数据点，以便做出明智的建议。你不想让忠诚的顾客失望。 你的品牌也可以采取不同的方式。利用社会证明为你带来优势。如果消费者对特定产品犹豫不决，提醒他们其他人也在购买该产品。 家得宝采用这种策略，展示畅销商品清单。它说服顾客加入人群。仔细检查你的分析报告。为您的客户发掘最佳产品推荐。 及时促销 对于客户来说，忠诚需要付出努力。他们每天都会收到大量促销广告，以试用其他品牌的产品。理解消费者抵制炒作的冲动是很重要的。 移动电话运营商带头引诱消费者改变他们的服务106 . ATT为手机用户提供高达650美元的信用额度，只为告别T-Mobile、Sprint或威瑞森。为了保持他们的忠诚度，客户会让你的团队负责。他们期望及时的促销不仅符合他们的购买习惯，也符合他们的生活方式。 最终，您希望在正确的时间提供正确的服务。这将增加促销兑现的可能性。 监控销售数据，了解促销代码何时兑现。您的消费者是否更经常在早上使用促销手段?

就在销售公告之后?

还是在夏季?

"通过创建一个时间敏感的促销活动，并充分把握你的目标客户群，你将能够

注：配图为UCI设计公司作品

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