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注：配图为UCI设计公司作品

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对一些SaaS公司来说，获得客户是一项挑战。 这就是为什么将新注册用户转化为活跃用户如此重要。目标是让客户了解您产品的价值，并鼓励他们继续他们的定期服务计划。 否则，你的企业可能会面临风险。 一项研究显示，"1%的流失率差异可能会在5年内对公司估值产生12%的影响。" 至关重要的是，SaaS的创始人、营销人员和客户成功的员工采取措施，以减少增长的流失。 要解决这个问题，就要专注于让你的团队获得客户的成功。这一切都始于入职流程。 让我们深入探讨一下你的SaaS如何能留住更多的顾客。 什么导致客户流失 持续价值是游戏的名字。如果客户没有认识到你的产品的价值，他们就会失去续订的动力。 客户流失是客户满意度的反映。客户可能会失去兴趣，因为他们不知道如何实际使用你的服务。 "如果客户不了解你的应用的背景，不能立即看到它的好处，或者有一个糟糕的初始体验（加载时间慢，界面笨拙等)。),你可能从一开始就浪费了唯一的机会，“装裱(已被平方收购)的莱斯利帕克说。 你的工作就是尽可能地让过渡变得容易。 顾客离开也是因为他们不明白产品对他们有什么好处。他们开始后悔购买，可能会在一两周内取消订阅。 客户端心跳的营销人员罗斯比尔德写道："要提高客户流失率，就要提高你的价值。提高价值不一定意味着增加新的功能或服务，也可以意味着改进现有的产品或服务。" 此外，你的客户可能会因为你的竞争对手被认为更好而离开。竞争对手提供退款保证、更多价值或更低的价格。 与其害怕竞争，不如学习如何获得优势。从创建"更智能的副本"开始。销售漏斗专家杰里米里维斯建议如下：进行调查：找出让你的客户夜不能寐的原因。然后，围绕这个问题提供一个解决方案。 添加个性：跳过平凡的文本。通过注入你的品牌态度来给你的文章增添味道。 将"生活方式触发因素"融入故事中：将顾客的日常体验转化为你的营销活动。把一次公路旅行冒险变成对你的听众有益的一课。查明导致客户退出的原因。它为解决问题奠定了基础。 入职成功 成功的入职并不围绕你公司的目标，相反，它专注于满足（或超越)用户的期望。 律动的营销主管莱恩马基丹说，在客户的一生中有两个重要的里程碑：当他们注册你的产品时，和 当他们用你的产品取得第一次"成功"时。你在收购和首次成功之间所做的事情会影响你的客户保持率。 保持事情简单。通过清楚地解释如何使用您的产品并提前强调其价值，简化入职流程。客户的第一个行动号召应该快速而轻松。 有时候，一句基本的问候就够了。 在线考试准备公司Magoosh A/B测试了欢迎信息将如何影响他们的入职。他们的团队注意到收到信息的用户提高了17%的转化率。想办法给你的顾客那个啊哈时刻。当客户了解您的服务的核心功能时，就会出现这种情况。这时所有的拼图对他们来说都有意义了。 企业清单软件加工街的团队认为，"将即时价值与你的应用程序联系起来将有助于你留住客户。在这个阶段，他们首先做的事情是否真的有价值并不重要，重要的是成就感。" 例如，当用户在照片墙上上传第一张照片或在推特上发送第一条推文时，他们会获得成就感。 关键是投资于一个互动的、引人入胜的入职流程。为您的客户提供所需的推动力，让他们获得有意义的体验。 要避免的错误 客户入职是一个持续的过程。调整一两件事可能对你的SaaS公司不起作用。 当你开始这段旅程时，记住你应该避免的事情是至关重要的。如果你墨守成规，犯同样的错误，你的企业就不会留住更多的客户。 首先，认识到你不能控制一切。 转换XL的前主编汤米沃克说： "事实是，你永远无法留住所有的客户，有些原因你无法控制：不适合他们的需求功能或价格 客户破产 CMO想要改变技术 客户想要从未打算成为平台一部分的功能"接下来，关注

注：配图为UCI设计公司作品

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