此文是长春品牌设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，长春品牌设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

长春品牌设计公司转发原文直译：

我们花了大量的时间专注于售前营销：高转化率的登录页面，广泛的线索生成和适当的跟进。一旦我们得到了梦寐以求的销售，我们就想打开数字香槟瓶塞。 但是我们的工作还没有完成，对于许多精明的营销人员来说，真正的工作才刚刚开始。 售后对顾客的关注太少了。即使是"谢谢"邮件也是平淡乏味的。当你收到像下面这样的邮件时，你会有点不安，因为除了一笔钱之外，公司真的不在乎你。谢谢您的订单。太棒了。 那么，在销售之后，你能做些什么来建立稳固的客户关系，同时还能提高销售额呢?

让我们来看看几个你可以马上实施的策略，来交付有影响力的、可衡量的结果。 让他们听到你的投资回报我们谈论了很多关于投资回报的话题，但是关于投资回报呢?

关系回报?

只要你提供高质量的产品和无可挑剔的客户服务，你就应该已经拥有了了解、喜欢和信任你的人。根据我爱营销播客的迪恩杰克逊所说，理想情况下，你希望从你的"关系投资组合"中获得20%的收益。 这意味着在接下来的5年内，你的每一个客户要么与你进行另一笔交易，要么推荐其他人进行交易。如果这个数字听起来好得令人难以置信，看看你现在影响客户ROR的所有方式，以及你如何在不急于求成或销售的情况下最大化它。 每封邮件都是一个机会 我们已经看到那些"谢谢你"的电子邮件是多么的乏味和无趣。一封写得好的邮件怎么样?

下面的例子来自Planscope.io，它来自产品的创造者，不仅让客户从一开始就觉得他们很重要（查看主题行),而且更深入地解释了服务本身以及如何充分利用它。好好看看你的跟进邮件。它们是贴满了"只是事实",还是让客户觉得你关心他们的订单，并希望他们充分利用它?

请记住，电子邮件并不是利用这种个人联系的唯一方式。利用你对客户的了解（即使不是很多),以一种不引人注目的方式与他们联系。例如，哪个购物者会不记得他们从一家公司购买并收到的时间：生日礼物或优惠券 节日礼物或优惠券 作为完成调查的交换条件，我们将提供可观的折扣 手写的卡片或信 一个登记电话，以确保您收到了您的购买，并对此感到满意（没有销售！)最大化客户终身价值（不赠送店铺！)但培养售后客户关系并不总是意味着放弃店铺。通过寻找最大化你提供的价值的方法，以一种感觉个性化而不是强迫的方式，你告诉客户你不仅关心他们，而且你全力支持他们。如你所见，你的产品或服务的客户生命周期不是一条直线。客户和他们与你的关系会随着时间的推移而起伏不定——很少有一条通往顶峰的"捷径"。 销售结束后，跟进推荐产品或配件、保修、会员计划甚至客户忠诚度奖励等事宜，可以帮助你吸引可能已经有一段时间没有联系的客户。 当然，这是提醒他们点了什么，并询问他们的体验如何的最佳时机。要有个性，有风度。如果你问，人们会告诉你他们的想法。他们花在你的产品或服务上的时间越长，你就越需要投资培养这种关系。 最重要的是，不要只在出现问题时才匆忙建立关系。太多时候，由于脸书、推特、Yelp或其他社交媒体上的贬低性言论，公司被留下来进行损害控制——而到那个时候，已经太少、太晚了。这并不是说你应该忽视评价者或轻视他们的处境，而是真诚地尽你所能解决他们的抱怨。有时候说起来容易做起来难，但副产品是其他人会看到你的反应，并据此判断你的客户服务能力——即使他们自己不是客户。 注意你的言辞 最后，你的售后成功潜力很大程度上取决于你在与客户打交道时的用词。 例如，如果你在顾客的商品到达之前或他们创建账户之前主动给他们打电话或发邮件，这表明你真正关心他们的体验。如果你提出建议和意见，这就告诉他们你想帮助他们充分利用他们的投资。即使有问题，只要你坦诚面对并道歉，同时努力把事情做好——就能看出来

注：配图为UCI设计公司作品

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