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注：配图为UCI设计公司作品

广州商标设计公司转发原文直译：

客户的反馈可以帮助您理解添加什么特性，去掉什么特性，以及将开发工作引向何处。将它加入你的营销计划是显而易见的。 但是移动应用公司面临一个独特的挑战。当谈到与客户沟通时，他们掌握在苹果和谷歌手中。 因为这两个巨头把你的客户信息私有化了，所以不可能用常规方式得到反馈。除非您的用户创建了帐户，否则您不能通过电子邮件向客户或电子邮件列表发送调查，也不能在社交媒体上搜索您的客户。你必须有创造力。 值得庆幸的是，移动应用公司已经找到了从用户那里获得反馈的聪明方法。 在这篇文章中，我将解释如何了解客户对你的应用的真实想法： 求点评 获得反馈的最简单方法是在应用程序中征求评论。在ios和机器人上，开发者可以请求用户对应用进行评分，并留下评论。 关键是要找到合适的时机去问。许多移动应用程序会立即要求评分和评论，但这可能会惹恼客户，因为他们对应用程序还不够熟悉，无法真正给出分数。此外，移动应用程序评级不仅对潜在客户很重要，还会影响应用程序在应用商店或谷歌玩商店中被发现的难易程度。用于ios的待办事项应用清楚的找到了一个聪明的时机来征求评论。在用户使用该应用程序几周后，并从他们的待办事项列表中检查项目后，清除会要求进行审查。此时此刻，用户对他们的工作效率感到高兴，并愿意分享他们对该应用程序的积极感受。 当心：一旦你有了评论，你需要阅读它们并解决你的用户的问题。如果你在寻求积极的评价，可能很难得到你需要的反馈来改进你的应用。 使用应用内净推广者分数(NPS)调查 净推介值(NPS)是一种衡量总体客户情绪的方法，但也允许客户发送个性化反馈。根据受访者对以下问题的回答，这一过程将他们分为三组：推动者、被动者和批评者：通过衡量有多少人会推荐你的产品，你可以了解客户的总体情绪NPS。还包括一个后续问题，要求用户解释他们的分数。在后续问题中，你将能够获得丰富的个性化反馈，并据此采取行动。 国家公园管理处(National Park Service)最棒的地方在于，你可以轻松地将其添加到你的手机应用程序中。这个过程对用户来说是无缝的，他们不必离开你的应用程序就能给出反馈Wootric。拥有适用于机器人和ios的移动SDK，因此您可以将国家公园管理处(National Park Service)调查直接添加到您的应用程序中，并立即收集丰富的客户反馈。 你也可以提示推广者在应用商店中审核你的应用，这将有助于你的整体应用评分。 当心：当你收集数据时，NPS工作得最好。你需要确保在正确的时间询问客户的感受，无论调查是由事件（用户完成一项任务)还是时间（用户使用该应用10天)触发的。 精明的支持社区 你专注于移动，但这并不意味着你应该从你的应用程序做所有的事情。收集客户反馈的一个很好的方法是创建应用外社区，用户可以在那里发表意见，寻求帮助，并与您的团队合作。 以下是应用公司创建社区的几种方式：通过社交媒体(推特很好用)和电子邮件提供支持 创建一个博客，鼓励用户分享他们的故事。确保有一个评论区。 在你的网站上创建一个网络论坛，帮助用户联系和分享他们的经验UserVoice。是一款收集用户反馈和意见的优秀产品。 确保有大量的渠道让客户直接联系你的团队。小心：社区很棒，但收集反馈的过程并不是无缝的，因为用户必须离开应用程序。这可能会影响反馈的数量和质量。 使用贝塔测试 移动应用开发者经常使用贝塔测试来了解客户对他们应用的感受，尤其是在发布完整版本之前。 测试管理公司中心代码的主管迈克法恩(迈克费恩)在Quora上写道："测试不需要大规模或过于复杂才能有用。"事实上，只要遵循严格的测试流程并采用最佳实践，移动开发人员可以在他或她的用户中执行一个小测试，并取得巨大成功。" 在你的网站上，你可以收集潜在的测试版用户，用一个网页表格要求他们的电子邮件地址。然后，当这些用户探索你的应用时，你就有了一个与他们交流的好方法。 注意：确保你的贝塔测试遵循最佳实践，并且在寻求反馈时使用精炼的过程。不要和测试人员来回发邮件，而是做一份调查发给他们。

注：配图为UCI设计公司作品

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