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注：配图为UCI设计公司作品

贵阳标志设计公司转发原文直译：

很难把一个东西既当成产品又当成服务。对于那些非黑即白地看待这个世界的人来说，这整个两者兼而有之的情景是很难接受的。 但这就是我们对SaaS的看法。首字母缩略词清楚地说明了这一点——软件即服务。我们有软件。我们有一项服务。我们两个都有。 然而，在考虑SaaS时，一家公司不可避免地倾向于支持其中一方。一些公司突然转向软件行业。其他公司逐渐转向服务领域。 你把重点放在哪里?

软件还是服务?

当你看着你的SaaS，你倾向于哪里?

答案没有对错之分。毕竟每个公司都不一样。不同的公司有不同的需求、方向、重点、风格和解决方案。 但是我担心在SaaS工业中，有一个非常重要的元素被忽略了。 是服务。 我指的是服务中感性的一面——客户服务106 . SaaS不仅仅是一个产品。这不仅仅是一种开机即插的服务。从整体来看，SaaS是一项涉及做生意的人之间互动的服务。 当然，有些Saas提供商不需要采用这种方法。你可能不想和SaaS娱乐界的网飞有亲密的关系。然而，在B2B SaaS的世界里，服务应该被带到一个全新的水平。 SaaS企业应该把重点放在服务上，而不仅仅是销售产品。 出现这种情况主要有两个原因。1)强调服务有助于客户，2)有助于你的业务。 SaaS对客户的服务：更好的服务意味着给客户更多的价值。 服务是一项棘手的交易。如果你搞砸了，你就会失去客户。在SaaS，你不想失去客户。这就是所谓的客户流失，这是一件坏事。 正如《哈佛商业评论》所解释的，消费者有一种"惩罚糟糕服务的冲动——至少比奖励令人愉快的服务更容易。" 如果你不能提供服务，那么作为一家企业，你很可能会失败。从客户的角度来看。当你提供服务时，他们得到最大的价值。 客户从服务提供商那里获得持续的价值。 第一个也是最明显的好处是服务的连续性106 . SaaS强调服务，这不是一蹴而就的事情。这是一种持续的体验，当客户需要的时候，它会给客户他所需要的。 该值具有累积效应。你的客户接受服务的时间越长，它就变得越有价值。她不仅了解了你的产品，还受益于你对产品的专业服务。这些好处和它的寿命是无法用价格来衡量的。 客户接收来自服务提供商的战略咨询。 SaaS最有利的角度之一是战略角度。让我解释一下它是如何工作的。 你的软件不仅仅是一个工具。它是通向战略的工具。每个业务领域都有SaaS—客户关系管理、企业资源规划、项目管理SaaS，电子邮件营销SaaS，会计SaaS，以及无数的垂直应用程序。这些对客户有什么帮助?

它们各自履行一种功能——一种有范围和界限的功能。但从更大的意义上来说，该软件旨在增强客户的业务。他们在SaaS变得越熟练，他们在商业上就越成功。 那么你是如何做到这一点的呢?

你指导你的客户。你教他们。你打电话给他们。你训练他们。一些企业级SaaS可以支付全国性研讨会和讲习班的启动费用，如销售队伍.销售力量解释说，参加他们课程的学员将获得高层次的策略： "通过特定于云的电子学习了解快捷方式和最佳实践，或者成为潺潺流水声和Salesforce1移动应用程序以及个性化报告仪表板等丰富功能的超级用户。 你在SaaS的业务可能没有销售力量大，但你仍然可以为你的客户提供战略咨询。仅仅通过电话或电子邮件与他们保持联系，就可以提供大量的机会来进行不经意的问答、不定期的提示，甚至是现场培训会议，在那里你可以传授你对软件的深入了解，以改进他们的业务。 客户与服务提供商形成关系。 关系是商业中最不可量化、最不可定义和最有价值的元素之一。 一个强调服务的SaaS企业可以让你自然而然地培养这些关系。作为服务提供商，而不仅仅是产品制造商，你有机会与各种各样的客户打交道。您的客户从您提供的关系服务中获益。 《粉碎杂志》很好地诠释了这个概念。他们关于这个主题的文章讨论了技术机构如何需要通过提供优秀的服务，而不仅仅是优秀的产品来加强他们的游戏。这就是症结所在。 如果我们不以真实的、个人的方式与客户交流，那么我们只是一个

注：配图为UCI设计公司作品

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