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注：配图为UCI设计公司作品

南通logo设计公司转发原文直译：

你见过多少次含糊不清、对你的业务毫无用处的客户支持"提示"?

"做人。" "有发言权。" "要彻底。" 这是一个非常合理的建议，但是你应该怎么做呢?

不要模棱两可的口号，让我们来谈谈真实的、可操作的客户服务技巧，你可以用它们来做重要的事情——发展你的业务。 1.追加销售和交叉销售（在适当的时候) 客户支持互动本身并不是销售机会。 当客户联系您寻求支持时，您的首要任务是解决他们的问题，让他们开心。 如果你这样做，就有机会通过你的支持团队系统地发展你的业务，同时帮助你的客户取得成功。 要在支持情况下进行销售，必须满足两个条件： 答客户必须对你满意。 永远不要试图向愤怒的客户推销解决方案。这让他们更生气，也让你看起来很糟糕。客户必须开心，对你的公司和之前的支持互动有积极的感觉。 b)客户必须有你可以帮助满足的未满足需求。 您已经解决了客户的问题，但是互动是否揭示了您可以为他们提供更多价值?

投资者、企业家兼PBworks营销副总裁克里斯叶分享了一个很好的支持追加销售的例子，他打电话给政府雇员保险公司寻求道路救援。只要记住：永远不要试图把任何东西卖给不需要的顾客（也不要试图把任何东西卖给愤怒的顾客)。始终确保，首先也是最重要的，你正在提供令人敬畏的支持。一旦你做到了这一点，为你的顾客做更多的事情就变得容易多了。 2.跳过常见问题 在缓冲区，支持团队更喜欢让每个困惑的客户发送支持电子邮件，而不是使用常见问题解答部分或知识库凹槽。表示，发送更好的客户支持电子邮件是值得的。 为什么?

简单：如果每个客户都在网上找到了问题的答案，缓冲区就不会知道这个问题有多普遍。但是，当他们收到55封关于同一问题的电子邮件时，支持团队可以向产品团队报告，然后产品团队会优先改进应用程序，以消除导致55名客户困惑的任何原因。 此外，电子邮件有一种常见问题所没有的个人风格。 首席快乐官卡罗琳科普拉什解释说："我们尽量给顾客很少的机会去寻找答案，而不让我们先感受他们的痛苦。"这个简单的图表解释了他们的过程：这是一个简单但强大的想法：在前端多花一点时间回答问题，永远改善你的客户的体验。 3.发送手写便条 作为一家在线企业，你的客户希望收到你的电子邮件。 对于大多数在线业务来说，这些电子邮件是客户沟通的起点和终点。 但是，可以说，当你打破数字平面时会发生什么呢?

当你超越客户期望的电子邮件，通过其他更传统的渠道给他们惊喜时，会发生什么?

想想收到一封邮件是什么感觉。然后想想收到一个真正的纸质信封是什么感觉，信封上写着有人花时间和精力专门为你写的字。 这种感觉非常好，而且它确实让发件人与其他轰炸你邮箱的服务商区分开来。 这里有一个进展团队的例子：个人支持不一定局限于你的服务台。用更实在的东西来吸引你的顾客，如果你的结果和我们一样，他们会用他们的忠诚来回报你。 4.减少客户工作量 客户联络委员会调查了75,000名联系过公司寻求支持的客户。 他们的发现令人着迷：比"取悦"顾客更能提高顾客忠诚度的是减少顾客必须做的工作量。 要应用这种洞察力，请考虑如何从客户解决问题所需的任何步骤中删除步骤。 他们需要点击链接并填写表格来更新他们的账户吗?

为他们进行更新。 他们需要把东西还给你吗?

把运输标签发给他们。 他们是否需要采取措施来解决他们遇到的问题?

在网络电话或谷歌视频上设置一个屏幕共享，并带他们浏览。 但是要真正超越，在客户联系你之前就减少他们的努力。 我用WP曲线(现在的GoDaddy)来管理我的wordpress软件博客。他们处理的任务包括更新插件，确保集成正确安装，修复所有我擅长破坏的CSS .大多数时候，我甚至不需要寻求帮助，因为他们会给我发这样的邮件：他们做工作，而我不费吹灰之力就能从与他们的关系中获得更多价值。这就是为什么我是一个快乐、忠诚的顾客。 5.使用互惠来增加保留率 有一个强大的心理学概念叫做互惠。这个想法是

注：配图为UCI设计公司作品

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