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注：配图为UCI设计公司作品

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想象你正在实现营销者的梦想。 你每天都会获得成百上千的客户，因为你的产品和营销是如此的棒。你的团队、配偶（或火绒火柴)和家人都很兴奋，因为你的公司变得越来越有价值。 然而，如果你忽略了一个关键指标——激活，所有这些都没有意义。 激活是任何SaaS公司最重要的指标之一。这是一个衡量有多少用户采取特定行动从产品中获取价值的指标。在推特的例子中，这个动作可能是关注另外六个账户或者发送两条推文。 在今天的帖子中，我们将介绍激活用户和客户的6个高级步骤。但是首先 为什么激活很重要?

大多数公司（理所当然地)关心用户获取，但没有足够重视激活。很少有人意识到，激活在用户获取过程中起着重要作用。 想象一下，你（和你的竞争对手)可以在脸书上花10美元注册一个用户，你可以为你的每个客户赚20美元。我们还可以说，只有50%注册试用的潜在客户会激活。 总的来说，你的营销费用收支相抵：20 x 50%的激活率=你在脸书上花的10美元。如果你能把激活率从50%提高到60%,你的营销渠道会突然变得有利可图：20 x 60%=12美元。 干得好！这种增长（得益于激活的提高)意味着你可以在广告上花更多的钱，获得更多的用户，获得更多的关注！ 第一步：开始追踪！ 建立适当的分析。我强烈建议使用可靠的分析工具来跟踪用户在你的产品中采取的行动100 . octo board有一个使用谷歌分析的模板，可以显示有多少新用户和老用户访问你的网站。 第二步：规划出你理想的顾客流 在我的上一家公司，我们改进滞后激活的第一件事就是衡量我们最成功的客户采取的行动。 减速板是一个错误跟踪工具，开发人员使用它来捕获软件中可能出现的错误。因此，为了让客户从产品中获得最大价值，他们必须跟踪他们的错误！ 这不仅仅是一个假设。在查看数据后，我们发现发现错误的用户比没有发现错误的用户保持客户关系的可能性高300%。一旦我们明白了这一点，我们重新调整了我们的激活流程，让尽可能多的人捕捉他们的错误。 在理想的客户流中，用户：注册减速板 指明他们使用哪种编程语言(Ruby、Python、PHP等。) 在他们的应用程序中安装和部署几行代码 捕捉他们的第一个错误 将他们的错误在仪表板上标记为已解决为了了解另一个产品的情况，让我们看一下宾果卡创建者的示例，这是一个帮助教师为他们的课程计划创建和下载定制宾果游戏卡的工具。宾果卡创建者的理想客户流看起来是这样的：从宾果卡创建者 在这种情况下，理想的客户注册，点击他们的仪表板，创建一个列表，定制他们的宾果卡列表，安排一次打印，然后下载这些卡。 花一分钟时间，为您的客户规划出理想的流程。您最活跃的客户会采取什么行动?

看了你的分析后，客户流失最多的一步是什么?

一旦你弄清楚了人们在哪里挣扎着激活，就该找出原因了。 第三步：学习！ 激活可以分为多个步骤，这可以让您找出最需要工作的确切区域。 在上面宾果卡创建者的例子中，你可以看到当用户试图从创建一个列表到定制一个列表时，最大的落差就出现了。只有82%的用户完成了这一步，相比之下，漏斗中的其他用户完成了86%。 这是为什么呢?

此时，您有两个选择。您可以盲目地测试不同的入职流程和其他触发器来改进这个激活步骤，或者您可以与人交谈（喘息！). 就我个人而言，我会选择第二个选项，并询问用户为什么要努力创建他们的列表。你可以通过几种不同的方式获得这些数据：给那些没有完成关键步骤的人打电话。(如果有必要，用购物卡贿赂他们。对于年收入10万美元的人来说，礼品卡或t恤的效果会让你大吃一惊。) 设置一个类似夸拉鲁的调查工具。 观察用户完成您的入职流程。现场进行（如果可能的话),或者使用像用户测试或疯狂蛋这样的工具。假设你和15个人交谈，他们创建了宾果卡的列表，但是没有定制他们的列表。你发现他们中有9个人想不出如何定制一个列表，打算以后再完成。这是一个巨大的洞察力。这意味着通过向用户展示如何定制他们的列表，你应该改善你的激活。 第四步：把事情简单化 为了提高你的激活，让事情变得简单。通常，这意味着减少用户在你的产品中遇到的摩擦。常见原因

注：配图为UCI设计公司作品

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