此文是温州标志设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，温州标志设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

温州标志设计公司转发原文直译：

如果你正在经营一家SaaS公司或任何其他类型的基于订阅的公司，客户流失很可能会让你几夜无眠。 去年秋天，我加入了超级翻转的团队，这是一个帮助人们优化内容营销以产生潜在客户的平台。我（和我的团队)的部分职责是控制客户流失。因此，我们研究了我们的度量标准，尝试了不同的策略，并提出了一些行之有效的方法。我们将深入了解我们学到的知识和我们使用的策略，但首先，快速概述一下客户流失。 了解客户流失 有数百篇关于如何计算流失的帖子，所以我们在本文中不会涉及太多细节。简单地说，你可以从四个方面来看待客户流失：流失的客户数量 客户流失百分比 每月经常性收入价值(MRR)损失 维护、修理和更换流失的百分比如果你想要更详细的概述，这里有几个很好的资源将为你分解：流失率101这是一个很好的概述，给你计算上述收入和客户流失率的基本公式。 SaaS指标2.0这是一个几乎所有SaaS指标定义的列表，作者是大卫斯科克。它包括不同类型的流失计算和续订率的全面细分。 SaaS流失率：什么是可以接受的由林肯墨菲撰写，这篇文章很好地帮助你将月流失率转化为年流失率，并提供了一些有用的基准。我们使用客户分析来快速了解我们的流失率。我们密切关注客户流失和收入流失，它们有时会讲述非常不同的故事（更多信息请见下文)。决定优化什么 一旦你知道你的客户和收入流失率，你就必须决定你要优化哪一个。你是想留住更多的客户还是留住更多的收入?

例如，在Uberflip，我们最近经历了一些重大变革。我们推出了新产品，改革了我们的定价模式，并从专门针对出版商转向针对营销人员。 你可以想象，我们客户群的构成开始发生变化。还有（喘气！)我们的流失率增加了一段时间。但是，没关系。 为什么?

因为客户不再与公司的方向保持一致。不要误解我。我们不高兴看到我们的老顾客离开，我们继续尽最大努力支持他们。但是，我们必须保持激光聚焦于保持和发展我们的新客户群。当我们有大量有不同需求的客户涌入，并且每用户平均收入更高时，投入大量精力来留住每月30美元的客户是没有意义的(ARPU). 一句话：如果你的目标是带来并留住更高价值的客户，那么你的客户流失率可能会比我们高一段时间。同时，你的收入流失应该相对较低（甚至可能为零)。在这种情况下，如果你已经确定这是正确的举措，那么赶走低价值客户以带来更高价值的客户可能是没问题的。 一旦你知道你将优化什么，确定一个策略和选择战术，以抵消流失变得更加清晰。 控制客户流失的6个策略 1.跟踪导致取消的行动 发现已经取消的人的行为和行动的趋势，然后在你现有的客户群中观察这些趋势。如果您正在监控这些指标，您可以更好地识别您的风险客户，并采取措施重新吸引他们。 例如，在Uberflip，我们查看客户数据的不同维度，包括客户登录的次数，这表明他们对平台的参与程度。 我们还关注他们的“枢纽强度",这是一个衡量在建立超级翻转内容中心时使用了多少功能的指标。密切关注参与度有助于我们锁定可能有流失风险的客户。2 .细分、细分、细分 如果你已经在跟踪你的"风险"客户，下一步将是细分这些客户，并为每个细分市场制定一个参与策略。 根据您的业务性质，您可能希望按照包装类型、用途甚至是纵向分类您的"风险"列表。一旦你对名单进行了细分，找出吸引他们的最佳方式。这可以是通过电子邮件、应用内交流或电话（我最喜欢的策略)来检查和了解事情进展的客户培养的组合。 有太多的第三方解决方案可以帮助你细分你的受众，没有理由不这样做，至少在高层次上。如果你想避免客户流失，你需要用他们能理解和关心的术语和每个细分市场交流。 3.不要发送糟糕的交易邮件 啊，交易邮件——许多营销人员（和开发人员)的祸根。这些问题通常被放在优先级列表的底部，而且它们也可能成为争用的来源，因为

注：配图为UCI设计公司作品

温州标志设计公司

通过温州标志设计公司的精彩分享，设计师更轻松快捷地掌握温州标志设计公司分享的营销与设计知识，帮助北京vi设计公司更好地服务好客户 。