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注：配图为UCI设计公司作品

海口广告设计公司转发原文直译：

通讯技术的进步增强了我们抱怨的能力100.4克网络、谷歌眼镜和兼作摄像头的手机等工具确保我们有源源不断的更有效的投诉方式。 但是，即使在今天，如果你只是在推特或脸书上回复客户，客户服务仍然被认为是"革命性的"和"主动的"。说真的，上一次当威瑞森或英国航空公司在推特上回应我们时，我们感到惊叹是什么时候?

如果你想让你的客户开心，你可以使用一些策略，从手写笔记到定制的油管（国外视频网站）视频。以下是一些你可以从该领域真正的专家那里学到的想法： 1.炫耀你的客户支持 几年前，37信号(现在的Basecamp)公开了他们的客户满意度评级。不管是不是客户，任何人都可以进入他们的笑脸页面，查看他们的前100名客户给他们的评分。我认为这是一个绝妙的主意，因为它不仅有助于潜在客户做出决定，还有助于重申现有客户对他们的信任。公开你的支持率，让你的顾客大吃一惊。另外，如果你有很大的支持，不炫耀的乐趣在哪里?

2.当你的顾客想起你的时候，你要在场 如果你真的想让客户支持更上一层楼，你希望你的客户能够通过点击按钮与你取得联系100 .亚马逊是一个很好的例子，它提供了多种方法来访问他们的客户服务团队。 通过在"联系我们"页面上提供即时聊天和电话消息选项，客户可以立即获得帮助或收到回电—通常不到两分钟。 幸运的是，对于那些没有亚马逊那种支持力量的人来说，有一些变通办法。如果你在网上销售你的产品或有足够的网站，你可以使用佩加与你的客户共同浏览，以引导他们通过结帐过程，或给他们一个你的应用程序之旅，而不强迫他们下载任何东西。有了"代表控制",这一功能甚至包含在他们的基本计划中，您可以做任何事情，从导航链接到为您的客户完成结帐过程。 3.通过视频回答问题 当沃比帕克发现用140个字符回答复杂的问题有多么困难时，他们决定利用视频来帮助客户解决他们的问题。员工们出现在镜头前，对眼镜的处方、框架，甚至运输时间等问题发问。他们的顾客被这些视频惊呆了，于是他们开始传播这些视频。让你的员工拍摄这样的视频并不困难，尤其是如果你用一套合适的工具让他们能够这样做的话100万金衡盎司有一些建议，Mixergy的采访指南可以帮助你购买所需的硬件。但是，如果你有数码产品，我建议你选择自动屏幕广播.记录工作流程从未如此简单。 4.通过发布报告建立可信度 缓冲器是社交媒体软件领域的宠儿，它通过每月提供支持指标和客户与快乐英雄互动的综述，将透明度提升到了一个全新的水平。这些报告还包括个人趣闻和他们在那个月学到的生活经验缓冲区的透明性将他们的用户群转化为品牌拥护者，每年带来数百万的收入。5 .多做一点：发送个性化的感谢信。 当五福开始时，他们给注册建立联系表格的人发送了数百封手写的感谢信。在2008年至2010年间，几个用户在博客中提到收到了来自开发人员之一克里斯的手写笔记。像这样的个性化感谢卡在我们每天收到的大量时事通讯中脱颖而出。我们承认，发出数百张手写笔记说起来容易做起来难，但有一个变通办法。 输入朋友的字母。你所要做的就是迅速说出你想说的话，剩下的就交给他们了。 6.让首席执行官参与客户支持 当伊丽莎白给j .船员的支持者发了一封电子邮件，批评他们的假日系列时，她并不指望得到回应。所以，你可以想象当她接到营销和个人购物主管以及处理她机票的支持代表的电话时有多惊讶。他们不仅耐心听取她的反馈，还给她发了一封后续邮件，承诺扭转局面Karmaloop更进一步，实际上在他们的"关于"页面上公布了首席执行官的电话号码。这可能是一个潜在的问题——想象一下肮脏的销售人员一遍又一遍地打电话——但是每周抽出一小时来倾听一线客户的想法是可行的。正如这篇福布斯文章提到的，轶事可以帮助你做出比电子表格更好的决定。 7.租用c

注：配图为UCI设计公司作品

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