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注：配图为UCI设计公司作品

珠海vi设计公司转发原文直译：

苏格拉底被认为是哲学的创始人。他的教学方法是提出探索性的、开放式的问题，使他的听众能够在持续的对话中理解问题，并就结论达成一致。大家在同一个旅程上一起做了同样的选择。这种方法是我们今天所说的以客户为中心的销售的精髓。 以客户为中心的销售始于鼓励潜在客户告诉你他们的问题。然后，它继续引导他们找到正确的解决方案。它基于这样一种理念，即公司和客户共同努力，做对我们大家都有利的事情。客户从解决核心业务问题中获益，而像贵公司这样的公司通过解决这些问题来创造收入。 以客户为中心的销售在社交媒体时代尤为重要，在这个时代，公司和客户通过脸书、Twitter、LinkedIn、网站和博客进行持续的公开对话。换句话说，他们会谈论你。随着时间的推移，通过合作建立信任会导致解决更复杂的问题。这也有助于提升忠诚度、推荐率和正面口碑。所有这些都转化为产生更多的收入。 以下七个步骤可以帮助你像苏格拉底一样销售，成为一家以客户为中心的公司： 1.首先建立信任，其次（或第三或第四)销售 忠诚和信任是每一个商业关系的基础。了解客户的痛点和核心需求可以让您成为值得信赖的合作伙伴，而不仅仅是供应商或服务提供商。在了解客户需要什么之前，不要急于销售。建立信心和信任。以基于云计算的SaaS会计平台Saasu的主页为例。你首先看到的是"因为管理你的商业财务应该是有回报的"这句话他们没有试图卖给你任何东西。相反，信息传递建立了信任。在右边，有一个简单的免费试用的行动呼吁。下面有一段简单的文字，提到了50个国家的企业，并附有产品和客户成功案例的链接。 Saasu真的不卖任何东西，甚至不描述它的产品。他们知道转换会计平台的决定不是瞬间做出的。你需要信任一个SaaS平台来管理任何与企业财务相关的事情。他们温和的方式让访问者在做出明智的决定之前，对网站的探索感到舒适。 2.销售解决方案，而不是产品 人们检查你的网站或联系你，是因为他们有一个需要解决的问题。但是，通常，他们并不清楚自己想要什么或需要什么。成为专家是你的工作。问正确的问题会让销售成为一场关于客户需求的持续对话。问题还有助于确定他们在购买决策过程中的进度，这使得整个过程更容易在客户关系管理中跟踪。 你所有的解决方案都需要为真实的客户问题提供答案：X在你的企业中是如何运作的?

你对改善你公司X部门的结果感兴趣吗?

如果你解决了X问题，对你来说值多少钱?

如果你能改变你生意中的一部分，那会是什么?

你目前是如何做X的，需要多少时间和资源?

销售解决方案甚至可能不涉及直接提及产品。这方面的一个例子是敏捷，一个领先的社交CRM SaaS:跟踪一切，智能参与，充分接触强调从最终用户的角度使用敏捷的的好处。没有提及产品特性。简单明了地解释敏捷的如何解决客户问题。 3.管理持续的关系 顾客希望你能在两秒内从0加速到60。他们还认为你可以马上从A点到达B点，即使中间有很多步骤。 但是，实际上，可能需要四到六周的时间才能得到客户的最终认可。因此，制定从销售到服务客户的最佳实践：适当介绍新的团队成员，从销售到客户服务平稳过渡。 确定一个负责客户关系的客户沟通主要联系人。这消除了混乱，并允许您管理人员配备和服务。 在一个地方跟踪正在进行的通信，如客户关系管理或项目管理工具。 定期检查事情进展如何。让销售和营销团队重新参与对话。创造交叉销售和追加销售的机会。简而言之，请记住，第一次销售标志着你与顾客一起开始了一段旅程。如果您正在管理一个面向服务的组织，可以考虑使用为AffinityLive等服务工作流设计的SaaS平台。4 .绘制客户旅程图 客户的需求会随着时间的推移而发展，而且，每一个新产品或服务都需要学习

注：配图为UCI设计公司作品

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