此文是西宁广告公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，西宁广告公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

西宁广告公司转发原文直译：

对于电子商务来说，这是相当疯狂的一年。等等，删掉那个。这是疯狂的一年。句号。

从疫情到抗议以及其间的一切，2020年发生的一些重大事件影响了几乎所有人。

不管2020年对你个人有什么影响，但是，如果你从事电子商务，它肯定会影响你做生意的方式。如果你幸运的话，这些变化中的大部分都变得更好了，但是仍然有很多挑战需要解决和克服。

在这篇文章中，我们想后退一步，看看电子商务世界发生了什么，并就如何应对您面临的各种变化、挑战和机遇给你一些专家建议。

为此，我请来了破坏的自己的内部电子商务专家。他们在行业中有数十年的经验，他们密切关注正在发生的事情，以及这对我们的客户意味着什么。

因此，记住所有这些，让我们来谈谈今年电子商务发生了什么，以及你需要做些什么来确保你的业务脱颖而出。

新冠肺炎正在改变电子商务

无论你是面具和社交距离的坚定支持者，还是认为新冠肺炎是某种阴谋论（或者像我们大多数人一样，你真的不知道该怎么想),有一件事是肯定的：新冠肺炎正在改变电子商务的世界。

达里尔克林格曼(达里尔克林格曼)拥有电子商务企业主和破坏的首席营收官的经验，他一直在密切关注这些变化对客户的影响有多深。

"为了在网上竞争，零售商必须尽可能接近亚马逊的产品，或者拥有亚马逊无法提供的真正强大的价值支柱。"

达里尔克林格曼酋长首席税务官破坏性广告

根据他的经验，世界各地的检疫限制迫使人们想出新的方法来获得他们想要的东西。在过去的几个月里，普通买家接受的培训比以往任何时候都要多。因此，他们出于需要增加了对数字购买的信任。

此外，买家还被训练成在网上购物时期望越来越多。亚马逊掌握着推动消费者预期的关键，他们正变得习惯于一天免费送货、免费退货、先买后试等。为了在线竞争，零售商必须尽可能接近这些产品，或者拥有亚马逊无法提供的真正强大的价值支柱（祝你好运！).

适应客户的期望

随着客户期望的改变，电子商务企业也需要改变。如果人们不得不支付你的运费，等待几周他们的产品到达或处理令人沮丧的退货政策，你将失去他们的业务给一个更通融的竞争对手。

简而言之，要在当今快节奏的电子商务环境中生存，您的企业需要简单、明显的解决方案。你的产品需要容易找到，容易购买，容易退货，最重要的是，要容易替代像亚马逊这样的大网站。

你是如何做到这一切的？嗯，这需要一些工作，但这里有一些简单的方法可以开始（更多的技巧，请查看这篇文章):

1.认真对待付费搜索广告

虽然许多电子商务企业倾向于专注于脸书和照片墙等付费社交广告渠道，但重要的是要记住，随着人们越来越频繁地在网上购物，他们的许多购买将从谷歌搜索开始。

这就是为什么优化和改进产品反馈成为帕特里克弗兰肯——颠覆性的的顶级电子商务营销顾问之一——今年如此关注的一个领域。

你的许多顾客已经知道他们想要你卖的东西。你只需要让他们容易找到。

谷歌搜索广告——尤其是在谷歌购物上——是在人们购买意愿最高时展现在他们面前的一个很好的、简单的方式。

所以，如果你有一段时间没有加倍你的付费搜索广告策略，现在是认真对待谷歌广告的好时机。与像脸书广告这样的高漏斗渠道相比，投资回报率通常是疯狂的，所以结果几乎总是值得努力的。

2.充实你的漏斗

付费搜索广告如此有效的原因之一是因为它们瞄准了漏斗的底部。当人们在网上搜索你的产品时，他们知道他们想要什么…他们只是想决定从哪家公司购买。

然而，潜在客户往往需要大量的接触、考虑和学习才能达到这种购买意图。

根据颠覆性的首席电子商务营销顾问之一宫廷御花园的说法，企业投资的营销渠道数量与其整体营销成功率之间存在直接关联。

"现在，有能力利用所有渠道的公司，包括脸书、Instagram、谷歌、Pinterest、并拥有所有这些渠道的数据，显然优于只通过一个渠道工作的公司。"

宫廷营销顾问破坏性广告

诀窍是将你的所有营销渠道视为一个统一客户之旅的一部分。

例如，根据法院的说法，颠覆性最成功的客户明白，他们的付费社交广告是一个从根本上更高的漏斗营销渠道。他们对付费社交广告的预期与对谷歌广告的预期不同，但他们也认识到，谷歌广告的表现直接受到他们在付费社交广告上投入的资金的影响。

你越了解你的整体营销漏斗和每个营销渠道如何适应你的买家之旅，就越容易找出你的客户在他们的旅程中的每一步需要什么信息。这需要时间、测试和数据来解决所有这些问题，但这是确保您的客户在正确的时间看到正确的广告的唯一方法。

3.不要担心你的结账体验

随着人们越来越习惯于在网上购物，你结账时的具体细节变得越来越不重要。对于许多电子商务营销人员来说，这有点违反直觉。

毕竟，几乎70%的网上购物车都被遗弃了，唯一可能的解释是，原本兴奋的潜在顾客被结账体验的某些方面拒之门外……对吗？

好吧，根据颠覆性的转化率优化(CRO)总监特雷弗安德森的说法，事情通常没有那么简单。

"许多企业都在努力解决放弃结账的问题，但由于大多数平台都提供非常标准化的结账服务，放弃结账很可能不是因为结账本身，而是因为在结账前未能提供足够的感知价值。"

特雷弗安德森颠覆性广告总监

虽然有一些电子商务网站的结账体验非常糟糕，但购物化等电子商务平台提供的大多数默认结账体验都非常一致和直观。如果有什么秘密的结账体验公式可以保证很好的结果，这些平台将会很有动力把它提供给他们的顾客。

毕竟，如果购物化可以宣称他们的结账体验将购物车废弃率减少了一半，商家就会成群结队地涌向他们的平台。

由于提供有效、无缝的结账体验是经营电子商务业务的关键部分，因此可以合理地假设大多数平台提供的标准结账体验相当不错。

不过，如果是这样的话，那么大多数结账体验可能已经尽善尽美了，所以放弃购物车一定是因为结账体验之外的其他原因。

因此，如果你的结账放弃率比平均水平高20%(而且你在结账过程中没有疯狂发货或其他意外情况),你可能没有投入足够的跑腿工作来传达更高的价值。当你的顾客往购物车里放东西或开始结账时，他们并没有真正被说服，所以当情况危急时，他们不会购买。

如果你发现自己处于这种情况，你需要重新审视你的总体漏斗。想一想你是如何销售你的产品的，你的价值主张是什么，你需要做些什么来让人们兴奋地购买——在他们甚至想结账之前。

4.制作你的产品描述

沿着这些思路，特雷弗建议仔细看看你的产品描述。虽然图像是在线销售产品的一个至关重要的部分，但许多企业已经变得如此关注图像，以至于他们很少或根本没有在产品描述上花功夫。

这是一个问题，因为虽然图片可以胜过千言万语，但有时简单地告诉人们你的产品是什么，它是如何工作的，以及为什么他们应该兴奋地购买它是很有力量的。

例如特雷弗最近为一个客户做了一个分割测试，他将产品描述的长度从1-2句增加到6句。

这里有一个简单的例子：

在特雷弗重写客户描述时，他主要关注1)为什么客户应该想要该产品，2)是什么让它舒适耐用，以及3)该产品如何让他们变得"酷"并成为团队的一部分。

结果不言自明。

每种产品的销售额至少上升了50%(有些超过了100%)。请记住特雷弗唯一改变的是产品描述，所以很明显，客户正在阅读和回应这些描述。

当然，你的产品描述的意义和影响很大程度上取决于你的业务和你卖的东西。但是，在竞争激烈的领域——比如服装、小配件或任何有一百万种选择的东西——那些通过文字和图像来证明其产品的合理性并营造一种氛围的商店似乎会表现得更好，并且不会因为替代产品而失去更多的顾客。

5.改善您的履行流程

像亚马逊或沃尔玛这样的电子商务巨头的成功可以归结为一件简单的事情：他们的履行流程。这些公司能够提供2天、1天甚至当天的送货服务，并且不问问题地免费退货，这使得网上购物变得像坐进你的汽车亲自购买一样简单和无风险。

它正在改变人们看待电子商务的方式。

几年前，这种交货时间简直是不可能的。今天，您的客户开始期待它们。为了跟上，你的履行过程需要尽可能的无缝和快速。

当然，没有多少电子商务公司有望达到亚马逊履约网络的规模，但你通常可以做很多事情来改善你的履约流程。你越接近客户的期望，就越容易赢得他们的业务。

6.保持竞争力

没有多少企业能够（或愿意)尝试与亚马逊竞争。没有太多的方法可以和拥有亚马逊资源的企业竞争。

也就是说，你不必打败亚马逊来赢得你的客户。你只需要想出如何保持竞争力。

向大狗学习。找出你的客户喜欢亚马逊或沃尔玛这样的网站的什么。然后，弄清楚他们最看重的是什么……他们真正想要的是什么。

尽管快速运输和轻松退货令人兴奋，但人们不会因为想要快速运输而从亚马逊购买。他们购买是因为他们出于某种原因想要某种特定的产品。快速运输和轻松退货只是一个意外收获。

如果你能确定你的客户真正想要的是什么，并在你的营销中关注这一点，你就不必拥有亚马逊的履行网络来让人们从你这里购买。亚马逊有很多优势，但他们也有自己的问题，他们没有你对特定市场的理解。

尽你所能去模仿亚马逊做得好的地方……然后专注于你能提供给你的客户亚马逊做不到的东西。不要试图在亚马逊的游戏中打败他们。从他们的游戏中学习，然后按照你自己的规则来玩。

7.建立品牌追随者

最后，随着消费者继续将更多的购买转移到网上，广告成本开始攀升，现在是时候记住一句古老的格言：留住一个现有客户比获得一个新客户更便宜。

杰克巴德斯加德认为——作为颠覆性广告的首席执行官，这是一个非常值得考虑的观点——建立品牌追随是长期营销成功的关键。

"成功的电子商务品牌围绕一个忠诚的品牌制定战略，追随并销售重复产品或附属产品。有效的电子邮件和重新定位是推动收入超越更昂贵的初始点击和品牌知名度的极其经济有效的方式。"

雅各布巴德斯加德首席执行官破坏性广告

不幸的是，许多电子商务企业过于专注于赢得新客户，以至于错过了利用现有客户群的大好机会。

例如，在颠覆性广告公司，我们已经看到今年电子邮件营销为我们的客户带来了令人难以置信的效果。这可能不是最新和最伟大的营销技巧，但一个坚实的电子邮件营销战略结合伟大的产品，人们想买一次又一次是一个伟大的基础，任何电子商务业务。

此外，还有各种各样的工具可以帮助您了解客户的购买行为杰克。推荐Glew.io作为一个可靠的选择，但是不管你选择使用什么工具，你越了解你的客户，就越容易在他们需要的时候给他们想要的东西。

在规划你的全渠道战略时，这类见解变得尤其有价值——尤其是你的再营销广告和再参与电子邮件。

多亏了新冠肺炎，越来越多的人希望在网上购物，所以这是一个建立忠实品牌追随者的黄金机会。您的客户正在寻找他们可以信任的企业，因此您与他们接触得越多，他们就越有可能购买…并在未来几年继续购买。

结论

在过去的几个月里，电子商务世界发生了很大的变化，由于这个全球性的疫情，网上购物正经历着前所未有的增长。电子商务正在发生变化。问题是：你的业务会跟得上吗？

如果这一切看起来有点难以承受，不要担心。你不必一个人做所有的事情。我们在博客上有很多内容可以帮助你。

而且，你也不必一次解决所有问题。

如果你还没有在付费搜索或谷歌购物上投入太多，那就从这里开始吧。如果你的漏斗不是很发达，也许这是一个更好的关注点。或者，也许你的产品描述可以使用一些工作。

无论是这样，还是更新你的履行流程，找到与大公司保持竞争力的方法，或者充分利用现有客户，选择你的业务中目前最需要努力的方面，并专注于此。然后，一旦你把工作做对了，继续你的下一个优先事项，以此类推。

经营一家电子商务企业就是要随着潮流的起伏而变化、成长并密切关注。在这篇文章中，我们已经谈论了今年一些最重要的趋势，所以现在把注意力集中在这些领域，你将朝着正确的方向前进。

哦，如果你想让我们的专家团队帮助你进行电子商务营销，请在这里或评论中告诉我们。我们很乐意帮忙！

你今年看到的最大的电子商务趋势是什么？你的努力集中在哪里？对其他电子商务营销人员有什么建议吗？请在下面的评论中留下你的想法。

亚丁安德鲁斯作者

在他的职业生涯中，亚丁开发并销售了价值数百万美元的成功产品。他晚上睡不着觉，琢磨新的营销策略，并不断升级颠覆性的内部营销游戏。他喜欢穿着中世纪的盔甲写作、跳舞和破坏电脑显示器。

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