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注：配图为UCI设计公司作品

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市场营销过去没这么复杂。 如今，用户在多种设备和不同的平台上与品牌互动——通常是同时进行的。即使是曾经截然不同的当面购物和网上购物，也不再完全分开，因为出现了"当面购买-网上提货"这样的趋势。 消费者的期望也在改变。 今天的消费者希望获得相同的服务和品牌体验，无论他们是滚动脸书、阅读电子邮件还是在商店购物。 你如何给你的客户他们想要的，并提供更好的体验?

全渠道营销。 什么是全渠道营销?

全渠道营销在整个营销漏斗中为用户提供跨所有平台、渠道和设备的无缝营销体验。全渠道营销的核心目标是将客户置于所有营销策略的中心，并提供一致、无缝的体验。 全渠道营销越来越受欢迎，67%的电子商务公司表示全渠道对他们的业务非常或相当重要。 虽然全渠道战略的实施因业务而异，但可以通过关键目标来确定，包括： 根据过去与特定用户的互动提供个性化内容和广告跨所有平台保持一致的品牌、风格和视觉效果允许用户无缝地继续他们的购买路径，即使他们转换了平台或设备 全渠道营销的好处 如果实施得当，全渠道营销能为品牌和客户带来诸多好处。据Invesp称，采用全渠道策略的公司保留了89%的客户，而不采用全渠道策略的品牌只保留了33%的客户。 其他几个好处包括： 改善用户体验：全渠道营销以客户体验为中心，为客户提供更好的体验，无论他们在哪里与你的品牌互动。更好的品牌认知度：创造跨平台（包括店内)的一致体验，让顾客更容易识别你的品牌。改进的业务数据：全渠道跟踪跨平台、渠道甚至面对面销售的互动。这突出了哪些活动（和渠道)在推动销售线索和销售方面最有效。增加销售和收入：在一次活动中使用三个或更多渠道的营销人员购买率提高了287%。全渠道营销活动的订单率也更高。 显示全渠道营销活动和单一渠道营销活动之间订单率差异的条形图。 全渠道营销的例子 如今，大多数品牌都意识到消费者通过多种渠道与他们接触。然而，实施全渠道战略会让人感到力不从心。让我们来看看几个做得不错的品牌。 星巴克 星巴克不仅仅是一个面对面的咖啡店和远程工作的天堂。 他们还通过移动奖励应用程序提供在线订购。顾客可以将钱上传到应用程序，在路边下订单，甚至要求奖励。 星巴克有效全渠道营销的一个例子。 他们如何用他们的应用程序改进全渠道?

首先，星巴克向应用程序用户提供奖励，鼓励他们使用应用程序。该应用程序定期推送特殊奖励，如在未来两天内订购或尝试新饮料可获得额外积分。 当顾客使用该应用程序时，它允许星巴克跟踪店内行为——否则他们无法获得这些数据。该应用程序随后会提供推荐，并推广季节性饮料以推动销售。 迪斯尼 迪士尼是全渠道营销的先驱。几十年来，该品牌已经熟练地将面对面、在线和电视营销结合起来。 该品牌的全渠道营销在其"我的迪士尼体验"平台中非常突出，便于游客参观他们的公园。用户可以通过应用程序或浏览器访问该工具，并购买门票、预订酒店、预订餐厅、安排活动、与其他用户协调，甚至存储他们在公园拍摄的照片。 一旦用户到达公园，内置的全球（卫星）定位系统可以帮助他们找到公园的位置，查看游乐设施的实时等待时间，并访问迪士尼魔法通行证，这是魔法带的非接触版本。该应用程序还提供折扣，比如迪士尼用户的酒店住宿可以享受25%的折扣。 提供从在线到现场的无缝体验有助于让客户的迪士尼冒险之旅更加神奇。 沃比帕克 著名眼镜公司沃比帕克最初只在网上销售。近年来，他们开始利用全渠道营销。除了允许顾客订购最多五副眼镜在家试戴（这是他们最受欢迎的服务之一),他们现在还有许多实体店。 沃比帕克的有效全渠道营销范例。 然而，他们不仅仅创建商店来销售更多的眼镜——他们致力于结合来自面对面互动和在线互联网的数据

注：配图为UCI设计公司作品

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