此文是专卖店设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，专卖店设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

专卖店设计公司转发原文直译：

你知道吗，17%的客户可能会因为一次糟糕的客户体验而离开你的公司。这是一个相当可观的数字，尤其是当你试图发展业务和提高投资回报率(投资回报率)的时候。 不过，有一个好消息：如果你优先考虑客户体验，你不需要失去这些买家。下面，我将解释什么是客户体验，为什么它们很重要，以及如何优化您的在线客户体验。 什么是客户体验?

客户体验(CX)是客户如何看待他们与贵公司的任何互动。这是顾客在购买过程的每个阶段对贵公司的总体印象。 这么想吧。每次顾客与你的品牌互动，即使只是短暂的互动，他们都在建立与你做生意的印象。举例来说，这种印象决定了他们是否会再次和你一起购物，或者把你推荐给朋友。 换句话说，积极（或消极)的客户体验会直接影响你的底线。有不满意的顾客吗?

他们可能会放弃他们的购物车，或者再也不和你一起购物。顾客满意吗?

他们可能会向家庭成员推荐你的服务。 能够塑造客户体验的行动包括： 打电话给你的帮助中心支付账单，发微博询问你 然而，实际上，CX有多重要?

非常。让我告诉你为什么。 为什么客户体验很重要?

首先，没有顾客，你的生意很难发展。他们是你所做的一切的中心。然而，如果你仍然不相信CX很重要，这里有几个更具体的原因说明在线客户体验如此重要： 消费者更有可能对提供优质CX的品牌保持忠诚。鉴于一家公司65%的业务通常来自现有客户，提供良好的体验可以帮助你提高至关重要的客户保留率。当客户有了很好的体验，他们可以在网上留下评论，这鼓励其他人尝试你的业务。根据查看跟踪器的数据，超过三分之一阅读评论的人只看四星或四星以上的企业，所以伟大的CX可以帮助你提高知名度。体验越好，客户就越不可能为了竞争对手而放弃你的业务。换句话说，CX可以直接影响你的流失率。 底线呢?

快乐的顾客更有可能消费更多，保持忠诚，并向他人推荐你的品牌。如果你渴望提高你的投资回报率，努力优化客户体验是值得的。大多数企业对客户体验的误解是什么?

客户体验优化可能很难做好，尤其是如果你从错误的角度出发。为了帮助你避免犯耗时（且可能代价高昂)的错误，以下是企业对CX经常犯的错误。 忽略CX 这听起来很明显，但企业犯的最大错误是完全忽视CX .为什么?

因为客户在乎他们的体验。事实上，五分之四的人会在不到三次的负面经历后放弃一个品牌 忽视CX可能会损害你的客户维系，甚至限制你吸引新业务的能力。 未能跟踪指标 即使你真的关心客户体验优化，如果不跟踪你的表现，你永远也不会知道你做得怎么样。稍后我将谈到要跟踪的最佳指标，但这里有一些性能数据可以帮助回答的关键问题。 有多少客户停止与你做生意?

客户会把你推荐给朋友或家人吗?

客户解决问题或疑问的难易程度如何?

通过跟踪客户体验指标，您可以在买家旅程的每个阶段优化CX . 使用非个人交流 企业将客户视为一个整体，而不是由多个个体组成的在线受众，这种情况并不罕见。问题?

个人交流很重要：非个人交流不会推动增长。 根据麦肯锡的研究，71%的客户期望从企业获得个性化的互动。此外，快速增长的公司看到至少40%的收入来自个性化信息。 如果你把你的顾客当成数字，他们可以去别处寻找他们想要的个性化CX . 忽视对员工的培训 当然，建立一个用户友好的网站并让买家方便地与你一起购物是很重要的，但客户体验始于你的员工。然而，公司最常犯的错误是什么?

未能对员工进行提供客户服务艺术的培训。 顾客来找你寻求购物体验。如果你的员工没有解决客户问题的知识、经验或权力，那么你会让你的顾客感到沮丧，他们可能会转向你的竞争对手。 现在你知道了

注：配图为UCI设计公司作品

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