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注：配图为UCI设计公司作品

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你最不想做的事情就是通过你的营销把一个人或一群人排除在外。然而，许多营销人员和作家都犯了这个错误。 分裂性和排他性的词汇和短语已经如此深入我们的语言，以至于我们很多人在使用它们时没有意识到它们的危害。 在这篇文章中，我将解释包容性内容的真正含义，为什么你需要创建它，以及如何以一种有意义的方式去做。 "包容性内容"是什么意思?

包容性内容是任何形式的媒体（如博客帖子、视频、图像等)。)面向广泛多样的受众，不排斥任何人。 就博客帖子而言，这意味着文字不会造成伤害或分裂，图像代表尽可能多的不同人，结构使内容尽可能容易理解（通过清晰的字体、图像中高音标签等)。包容性内容不是政治声明或个人对社会正义话题的看法。 包容性内容的好处是什么?

先说清楚；创造包容性的内容是正确的做法。然而，当你以一种包含尽可能多的人的方式写作时，会有更多的收获。 首先，它可以扩大你的业务。通过向以前被边缘化的群体敞开大门，你大大拓宽了你的目标市场。 同时，它提高了你的品牌在每个人心目中的形象。根据Zendesk的一份报告，超过一半的消费者希望从优先考虑多样性和包容性的公司购买产品。千禧一代对包容性品牌的忠诚度更高。70%的人会选择一个在其营销活动中表现出包容性的品牌。 包容性内容也卖得更好。 微软广告公司的《包容心理学和广告效果》发现，在他们的研究中，最具包容性的广告的购买意向比第二吸引人的广告高13%,比平均水平高23%。 最后，创造包容性的内容展示了你的品牌对变革的承诺。如果做不到这一点，你就会看起来像一个不愿意或无法学习或成长的品牌（或者更糟，把你的品牌描绘成一个不关心社会问题的品牌)。 创建更具包容性内容的6个步骤 即使你认为你已经以包容的方式写作了，也几乎肯定有机会成长。我下面列出的六个步骤可以帮助最有经验的内容创建者变得更加包容。 1.寻找盲点 你目前在为谁创作内容?

当你开始以更包容的方式写作时，这应该是你问自己的第一个问题。 虽然有一个目标受众可能有助于缩小你的关注点，改善你的(法)离开(our prendre conge)活动，但它不一定会为你的内容赢得任何粉丝。首先，客户角色很少适合每个潜在客户。如果你使用的语言和意象只吸引特定的人群，你就有疏远潜在新客户的风险。 此外，您应该在内容中使用包容性的语言和图像，以免疏远您的目标受众。 好消息是，一旦你开始为更广泛的受众写作，你会突然发现你的内容比你的任何竞争对手都更有思想和吸引力。大多数营销努力仍然缺乏多样性和包容性，尤其是在内容营销方面。仅仅识别和修复你的盲点就能为你的努力注入新的活力——并帮助你与各种利益相关者建立重要的关系。 2.让您的内容易于访问 从包容性的角度来看，你展示内容的方式和你说的内容一样重要。如果你想让你的作品具有可访问性，那么你需要从让你的整个网站具有可访问性开始。首先要确保屏幕阅读器可以与你网站的每个页面互动，尤其是你的博客。接下来，确保图片上的替代文字是相关的，而不仅仅是用来在文章中填充关键词。屏幕阅读器依靠替代文本来描述图片和其他可视内容。 为此，字幕也应该添加到视频。这并不需要付出巨大的努力。像Kapwing这样的工具可以很容易地添加标题。 不过，这只是一个开始。您还可以做许多其他事情，我在关于自动数据采集（Automaticdataacquisitions）网站合规性的文章中已经介绍过了。其中包括： 确保您的网站可通过键盘导航减少设计元素的过度移动确保您的网站不会触发物理触发器提高网站的颜色对比度确保您的网站可与所有浏览器和辅助工具配合使用 3.使用包容性语言 你用的词很重要。他们有激励的力量，但也有分化和排斥的能力。当涉及到创建包容性的内容时，你必须小心你选择的语言。 采用中性语言应该是最起码的要求。不要用"人类"和"推销员"这样的词，而要用"人类"和"推销员"

注：配图为UCI设计公司作品

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