此文是武汉包装设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，武汉包装设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

武汉包装设计公司转发原文直译：

有很多关于在线声誉管理的误解。一些人认为这只是社交媒体监控，而另一些人认为这与公共关系有关，还有一些人不知道它对销售的影响。 在本指南中，我将解释在线声誉管理在当今数字时代的作用，解释它的重要性，并概述改善和保护你的品牌在线形象的10个技巧。为什么声誉管理很重要?

就在几年前，互联网还非常不同。公司没有吸引客户，他们只是向被动的受众销售（或试图销售)。人们无法以强有力的方式表达自己的声音，整个沟通格局是自上而下的。 形势发生了根本的变化。今天，网站不再是静态的小册子。用户生成的内容是必须的。社交网络上的定期互动对任何商业成功都至关重要。 不管你的企业规模有多大，人们都在谈论你，包括潜在客户、顾客、客户和他们的朋友。他们在推特上谈论你的最新产品，在你的博客上发表评论，发布关于他们客户体验的脸书更新，等等。 如果你认为你可以在声誉管理上克扣，或者如果你认为你可以不考虑人们的声音、意见和评论就能做到，请三思。 今天的品牌需要透明 最重要的商业戒律之一是透明。对接受批评和反馈的公司来说，接受这种新的与观众沟通的方式似乎是有益的。 透明是什么意思?

以下是一些例子： 允许员工公开谈论产品和服务建立一对一的沟通渠道寻求反馈不隐藏批评，并公开解决 说起来容易做起来难！大多数中小型公司不会在沟通上投入太多，他们很难理解这个概念。因此，他们的努力通常是不正确或不一致的。 透明是有风险的。但从长远来看，不透明的风险更大。 在线声誉管理失败@ aprildunford太棒了，我们是在做咖啡生意，而不是办公室生意。我们有足够的分店做我们需要做的事情——黑马浓缩咖啡(@ darkhorscafe)2010年一月15日开业不是没有代价的。如果你和你的品牌接受反馈、顾客意见等等，你也必须准备好及时面对它们。 考虑这些场景： 如果你的产品/服务引发了太多的批评怎么办?

如果你的员工不了解社交媒体怎么办?

如果你的竞争对手利用了这一点怎么办?

这些只是在开始透明之旅之前，你需要有一个适当的在线声誉管理计划的几个原因。 以下是数字时代声誉管理失败的三个著名案例： 黑马咖啡馆收到了一条批评他们缺乏笔记本电脑电源插座的推文。他们的回答大概是这样的：我们从事的是咖啡业务，而不是办公室业务。我们有足够的渠道来做我们需要的事情。不用说，防御性/攻击性行为在网络世界是行不通的。许多博客将这一事实报道为负面公关案例。几年前，雀巢公司收到了关于其环保做法的负面评论，但他们没有解决这些问题。人们开始变得咄咄逼人，张贴修改版的雀巢标志，迫使该公司关闭其公共页面。外卖?

不要假装人们没有说话，并尽快解决批评Amys。烘焙公司对一星互联网评论以牙还牙。他们对评论家的侮辱最终被当地新闻报道了。负面关注不是好的宣传。 这里的教训是?

注意你的网上声誉，对差评做出善意的回应。不要让你的自负妨碍了你的专业。记住，你不仅仅是在回复留下评论的人，你也在向网上的其他人展示你的品牌。 在线声誉管理的关键：倾听人们对你的品牌表白的评价.我讨厌麦当劳早餐2013—亚历克斯古特(@亚历克斯古特)年3月13日人们都在说你什么?

良好的在线声誉管理不仅仅是对人们关于你、你的品牌或你的产品和服务的评论做出良好的反应，还包括是否做出反应，以及如果做出反应，何时做出反应。 有时候反应不是必须的，有时候反应太晚会让你损失几百万。 对此事的积极方法包括定期监控你的公众声誉，而不仅仅是当你知道要处理的特定事件时。 你是怎么做到的?

通过使用社交媒体监测工具，留意人们对你的品牌的评价。 社交媒体监控允许公司收集公共在线内容（从博客帖子到推文，从

注：配图为UCI设计公司作品

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