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注：配图为UCI设计公司作品

沈阳平面设计公司转发原文直译：

我们生活在一个被先进数据淹没的世界。我们跟踪点击量、浏览量、浏览量、表单完成量、聊天机器人的回应等等。一个独特但经常被忽视的领域是呼叫跟踪指标。 通过实施标准的电话跟踪协议，你将能够更多地了解你的听众，并最大限度地提高每一个电话的利润。 呼入电话与呼出电话的电话跟踪指标如果有人拿起电话打给你，你就有机会开展一场像样的活动。然而，并不是所有的呼叫都是平等的。 在决定指标之前要考虑的一个关键因素是呼入和呼出呼叫跟踪指标之间的差异。您不能像测量出站数据一样测量入站数据。 呼入电话是指个人拨打到您公司的所有电话。例如，如果有人在谷歌上看到你的广告，找到电话号码，给你打电话，这就是一个呼入电话。 呼出电话指的是你的企业打给潜在客户的电话。例如，有人在您的登录页面上填写表格，并输入他们的电话号码，以便您给他们打电话。在这种情况下，您正在拨打一个呼出电话。 如您所见，这两种呼叫类型的衡量标准非常不同。你会想为每一个创造一个独特的策略和方法。 让我们来看一下每种电话类型的最有效指标。 出站呼叫的呼叫跟踪指标 如果你在公司里打对外电话，你可能会从某个地方得到线索。无论是你的登陆页面，点击付费，还是社交媒体，你都会想要追踪你努力的成功。 以下是需要跟踪的最重要的呼出电话指标。 卷 呼叫量告诉你哪些广告产生了最多的呼叫，这样你就可以跟踪你的营销工作的投资回报率。 如果您的业务通话量很高，这些信息将更加重要。当你有多个销售人员给客户打电话时，你会想要记录谁打了哪些电话，以及他们在一个工作日打了多少电话。 不过，不要认为这些数据最好留给大企业。即使有一两个销售人员在打电话，你也应该跟踪他们打的电话。 铅源 很少有因素像线索来源一样重要。这些电话跟踪指标对您的成功至关重要，因为它们会告诉您最佳销售线索来自哪里。例如，如果您有两个不同的登录页面，每个页面都要求潜在客户提供他们的电话号码，那么您会希望跟踪哪个登录页面会带来更多的潜在客户。 即使一个页面的点击率优于另一个页面，如果数字少的页面能从你的电话呼叫中获得更高的成交率，它可能会更有针对性。 如果你不追踪，你永远不会知道。 呼叫持续时间 通话时间可能看起来不是一个关键因素，但持久的对话通常会带来销售。如果你不断拨出持续时间不到30秒的电话，你可能要重新考虑这些线索的来源。 广告可能没有正确定位，文本可能具有误导性，或者您可能需要考虑添加负面关键词。 如果你发现某些活动产生了更长的对话、回访和更多的成交，你会想在这个活动中投入更多的钱。记录下每次通话持续的时间，看看你是否能发现通话时间与营销活动过度或表现不佳之间的关联。 但是不要只看通话时长——通话时长是一个指标，而不是投资回报率好坏的证据。 时间/日期 一天中的时间会对转化率产生巨大的影响，无论你在进行什么类型的活动，这些信息都是有价值的。 有了这些数据，你就可以跟踪人们在一天中的什么时候更容易接受呼出电话。根据你打电话的时间，跟踪你收到了多少语音信箱，收到了多少回电，以及接通的成功率。 随着时间的推移，这些数据将清楚地显示出您应该在一天或一周中的哪个具体时间致电潜在客户开展特定活动。如果你有数据，你甚至可以通过人口统计学来缩小范围。 触发因素/异议 呼出电话就是要掌握异议并找出如何克服它们。哪些短语让人想买，哪些短语让人拒之门外?

如果你没有跟踪这个，你就错过了。 无论你是自己打电话还是让销售人员打电话，你都需要记录下别人对你提出的每一个异议。 钱太多了。我们现在没有预算。我需要和我的老板商量一下。我正在开会。我的老板正在度假。新年再打电话。 对你来说，没有什么反对意见是太大或太小而无法跟踪的。做笔记，并对每个问题做出回答。这可以增加你的转化率，让对话变得更容易，因为无论他们向你抛出什么，你都会准备好回应。 呼入电话的电话跟踪指标您已经组织了一次成功的营销活动，并且

注：配图为UCI设计公司作品

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