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注：配图为UCI设计公司作品

石家庄广告设计公司转发原文直译：

不管是好是坏，技术影响着交流，因为它是我们日常生活的一部分。它影响着我们工作、娱乐和保持联系的方式。 你可能会看到普通的小学生把头埋在智能手机里，并试图对科技给我们带来的影响持悲观态度。但这一切都不好吗?

从商业角度来看，你可能会认为技术交流是有益的。 考虑到这一点，这里列出了你需要知道的关于技术如何影响与客户沟通的一切，以及如何利用这些发展成为你的优势。 技术是如何影响交流的?

技术交流持续影响着我们。随着技术的进步，通信领域的新趋势不断涌现，并经常成为常态。 机器学习和人工智能将对我们的交流方式产生重大影响。聊天机器人目前每月进行超过25,000次对话。 此外，75%的公司现在使用自动化工具。我们自动化的许多流程涉及通信，例如电子邮件营销、消息/聊天机器人和社交媒体参与。 另一个最近的趋势是视频会议技术的增长和广泛采用。大约十分之六的美国人出于社交或工作目的使用视频聊天平台。38%的人以前从未使用过视频会议。 技术对交流有好处吗?

我们使用技术与客户交流的方式有利有弊。 一方面，技术通过使交流更容易、更快捷、更有效来影响交流。它可以让你跟踪对话，从而提供更好的客户服务。技术还使收集客户见解和改善整体客户体验变得更加容易。 然而，一些人担心技术会阻碍我们与客户建立关系的能力，从而影响沟通，并将导致品牌成为不知名的实体。 事实是，只要你意识到这些陷阱，你就不太可能成为它们的受害者。使用技术交流建立客户关系的方式比你可能意识到的要多得多。 如何利用技术积极影响沟通 让我们来看看六种实施技术的最佳方式，它们不仅能简化沟通，还能让互动更有意义： 1.监控社交媒体上的品牌提及率 您可以使用社交媒体分析来收集客户反馈，管理您的在线声誉，提供卓越的客户服务，并获得客户洞察。 虽然56%的营销人员使用社交数据来研究他们的目标受众，但他们似乎没有经常以其他有用的方式使用数据。 只有39%的人使用数据来建立客户关系，31%的人向管理层/同事报告他们的发现，30%的人使用数据来分析趋势。 这让你有机会获得竞争优势。使用Hootsuite之类的工具来跟踪社交分析，监控品牌提及，并跟踪客户反馈。 向您的客户解释您将如何使用这些数据和他们的反馈来宣传您的品牌及其社交媒体形象。作为一个真正倾听顾客心声的品牌，这会让追随者感觉到你更有亲和力。 如今，许多工具还包括超越标准绩效分析的功能，如赞和分享，以允许您更深入地了解情况，如情感分析。 您可以从分析工具中收集大量有见地的数据，这些数据可以帮助您改善沟通，并最终改善您与受众的关系。 2.提供即时、全天候的沟通 一些人认为聊天机器人作为一种交流方式的想法缺乏人情味，甚至可能令人毛骨悚然。然而，聊天机器人似乎会一直存在下去。他们现在能够回答80%的日常问题。 如果你能让客户服务机器人处理客户的常见问题，节省你的时间和资源，这不仅对你有利。这对你的顾客也有好处。 当客户与品牌打交道时，他们希望快速响应。客户服务机器人意味着客户可以全天候获得他们需要的帮助或答案，在许多情况下，可以立即获得答案。 如果你担心聊天机器人可能没有人情味，请记住，当对话需要个人接触时，聊天机器人能够把客户交给真人。诸如蒂迪奥等服务将客户服务机器人和实时聊天结合在一个平台上。你可能想在你的网站或网上商店添加一个这样的机器人。 一些聊天机器人服务，如绑架机器人，也提供全渠道通信。 这使您的客户能够通过他们喜欢的渠道联系，无论是Facebook Messenger、Skype还是WhatsApp等。 本质上，功能丰富的聊天机器人正在成为一种无处不在的交流形式。这是一种技术趋势，大多数人最终都会采用这种趋势来简化通信。 3.自动化通信 埃

注：配图为UCI设计公司作品

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