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注：配图为UCI设计公司作品

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呜-呼！ 你的团队刚刚赢得了另一个新客户。这是个好消息。但是在你庆祝之前，想想销售过程的下一步。 沟通在培养客户忠诚度方面发挥着至关重要的作用。要想把买家变成铁杆拥护者，改进你的购后电子邮件是很重要的。 "一个企业要发展壮大，就必须为客户提供长期价值，这种价值可以转化为重复购买，从而增加客户对公司的终身价值。企业家兼营销人员黄丹尼说："这就是精心制作的购后电子邮件的用武之地。 是时候为更多的销售打基础了。让我们来学习五个策略来提高购后邮件的质量。 1.关注相关利益 当你对某事不感兴趣时，最简单的办法就是忽略它。你在精神上把它放在一边，转移到更有价值的任务上。 在电子邮件营销的世界里，相关性对你的客户很重要。如果它不能提供价值或给个人带来一点好处，他们真的没有理由去关心。 购买后的相关消息可以包括带有总金额的收据、关于商品交付的状态更新、或者用于联系客户支持的联系信息。客户希望透明，并希望确信他们做出了正确的购买决定。 "让客户了解他们的最新购买状态，尤其是在延期或出现其他问题时，这一点非常重要。事实上，消费者决定不再与某个品牌做生意，是因为他们的购物交付状态缺乏透明度，“文本魔术的客户服务专家兼内容作者亚历克莎莱姆西写道。 下面是亚马逊的购后邮件。除了订单总数之外，您还会注意到建议的交货日期和推荐的商品。当你创建一封购后电子邮件时，重要的是要问：我的客户为什么要关心?

目标是通过传达符合买家需求和兴趣的信息，超越客户期望。 2.培养关系的细分市场 电子邮件营销不是千篇一律的工具，因为每个客户都不一样。你可以迎合八个不同的买家角色，每个角色都有不同的特点。 因此，发送一封普通的购买后电子邮件会被你的受众忽略。为了培养更多的客户，你需要使用细分来发送相关的电子邮件。 "将你的电子邮件列表分段有助于你更明智、更直接地与客户沟通，在适当的时候给他们想要的信息。如果你做得对，回报可能是巨大的，“扎皮尔的营销人员乔斯蒂奇说。 细分增强了关系的建立，让你有机会与消费者有效沟通。你可以在电子邮件对话中放弃笼统的语言。 例如，一个重要的节日可能即将来临。因此，您的团队希望向所有新客户发送购买后欢迎活动，祝他们节日愉快。 与向每一位新客户传递平淡无奇的信息不同，按地点分类可以让你的电子邮件提到客户所在地区附近发生的庆祝活动。 当有必要使用客户的方言时，您还可以对电子邮件进行分段。(你的团队不想被抓到在路易斯安那州将碳酸饮料描述为流行音乐.) 细分是个性化购后体验的焦点。你会很快建立更好的关系。 3.基于行为参与 仅在几十年前，商业团队还会对客户的消费习惯和购物行为进行胡乱猜测。营销人员依靠直觉和历史数据来推动他们未来的活动。 你很幸运，技术进步很快，你只需点击几下鼠标就能获得关于你的消费者的实时数据。 您可以根据客户行为（如购买金额、特定产品页面的网站访问量、上次购买日期或这些行为的组合)来确定发送哪些购买后消息。 假设您想邀请您最忠实的客户加入肠血管活性肽奖励计划。您可以对您的列表进行分段，将此购买后电子邮件发送给上个月购买金额超过5000美元，并将您的支持团队评为四星或以上的客户。 如果你给你名单上的每个人都发了同样的邮件，你可能会吸引更多的人来了解你的品牌。因此，他们不会准备好成为忠诚计划的一部分。 繁荣市场的新客户前三笔订单可享受20%的折扣。在第一笔订单后，电子商务零售商会发送一封购后提醒电子邮件（如下),以吸引消费者利用剩余的优惠。抓住机会定制您的售后电子邮件。有时需要监控和理解你的观众的行为。 4.评估电子邮件频率 您的客户每天都会收到电子邮件，无论是来自他们最好的朋友还是工作同事。

注：配图为UCI设计公司作品

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