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注：配图为UCI设计公司作品

温州标志设计公司转发原文直译：

脸书信使目前拥有超过13亿的月活跃用户。 不仅如此，每个月有20亿条消息在最终用户和企业之间来回发送。 这是一个巨大的机会，让消费者通过销售漏斗，并提高你的销售。 现在脸书信使已经推出了直接通过应用程序购买产品的功能，机会甚至比以前更大。 不幸的是，许多企业似乎都在努力成功打入这个巨大的市场。 47%的客户调查表示，他们在上个月没有积极的实时聊天体验。 不仅如此，56%的消费者想不起任何特别的实时聊天体验。 这意味着脸书信使是一个很好的机会，如果你做得好的话，可以让你的品牌和你的公司在消费者眼中脱颖而出。 我将向您展示如何使用脸书信使让您的客户惊叹不已。 我会帮你想出如何做得更好，这不仅会改善你的客户体验，还会促进你的销售。 首先，让我们看看脸书信使的主要功能，以及为什么您应该将它作为您业务战略的一部分。 脸书信使不再仅仅是一款消息应用 脸书信使最初于2011年推出，是一款面向脸书用户的消息应用。 从那以后，信使已经变得越来越强大。现在，消费者可以观看视频、玩游戏、与公司联系、支付、汇款等，而无需离开送信人；通信员应用程序。 64%的脸书用户使用信使. 不仅如此，50%的美国青少年每天都使用信使. 这里有一个巨大且不断增长的目标市场，企业可以立即进入。 企业显然认识到了这一潜力，因为已经有6000万企业注册了信使. 你可能会看到这个数字，并认为这意味着市场已经饱和。 不幸的是，似乎大多数企业都在努力提供消费者期望的服务和选择。 卡约科进行的一项调查发现，虽然消费者喜欢实时支持，但他们讨厌典型的实时聊天体验。 人们对企业处理好实时聊天的能力明显缺乏信心。这是很重要的补救措施。实时聊天不仅仅是为了客户支持，它还会影响销售。实时聊天并不是使用脸书信使进行销售的唯一方式。 聊天机器人可以用不同的方式来促进销售和建立客户忠诚度。 不仅如此，聊天机器人可以为保险、金融服务、销售和客户服务部门节省1740亿美元。结合立即购买功能，Facebook Messenger是促进电子商务销售的顶级免费购物化应用程序之一。 首先，我将带你了解如何设置聊天机器人和脸书信使的立即购买功能。 然后，我将向您展示一些使用送信人；通信员销售更多产品的最佳方法。 如何构建你的聊天机器人 使用脸书信使的第一步是设置您的聊天机器人。 当你设置它时，请记住以下几点：使用简单明了的语言和说明，避免技术术语、复杂的说明和过于复杂的回答。 使用引导式回答使用带有回答选项的提示。开放式问题很难正确编程。它产生了太多潜在的消费者反应，以至于无法计划。 不要咄咄逼人，用户也可以很容易地阻止你的机器人，如果它是恼人的。慢慢介绍促销或销售机会。观察顾客的反应，确保你没有打扰你的观众。 有计划你在为谁建造这个机器人?

了解你的观众是谁，你想为他们解决什么问题。建立一个聊天机器人来解决这些问题。 提供一种与真人交谈的方式，确保您不会让客户对未解决的问题感到沮丧。提供一个预设选项，如"联系支持",以防他们的问题仍然没有得到回答。 优化和更新你的机器人继续测试和改进。观察你的客户在纠结什么，以及他们对新想法的反应。有很多服务可以帮助你设置脸书信使聊天机器人，比如移动猴子.关于简单的自己动手指南，《社交媒体审查员》有一篇很棒的文章。 首先为你的机器人选择一个目标，比如处理订单确认。 根据用户反馈进行改进。 然后再慢慢添加能够推动新销售的附加功能。 如果你不喜欢从头开始编写机器人代码，你可以雇佣一个开发者来为你开发。 将送信人；通信员链接到您的电子商务商店 一旦你有了一个信使机器人，你需要把它同步到你的网站上。 毕竟，如果送信人；通信员没有链接到您的网站，它就不能反映产品更新、价格变化和其他您需要的信息。 有三种方法可以将送信人；通信员的使用与您的电子商务网站集成：将送信人；通信员销售渠道添加到您的商店网站。 将脸书实时聊天添加到您的电子商务商店 增加

注：配图为UCI设计公司作品

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