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出色的客户服务如何帮助您实现收入翻倍_东莞包装设计公司

2023-03-29

此文是东莞包装设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，东莞包装设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

东莞包装设计公司转发原文直译：

客户服务对公司的发展和维持大有帮助。我相信你对"顾客永远是对的"这句老话很熟悉你的客户是你企业的生命线，他们需要得到相应的对待。不管你入行3天还是30年，你都需要让你的客户爱上你。这个概念适用于所有行业。虽然良好的客户服务可以大幅增加你的收入，但糟糕的客户服务可能会对你的业务不利。客户服务从顶层开始，与你同行。老板需要树立榜样，并确保所有的经理和员工都这样做。因此，整体客户体验将会改善。增强客户体验将提高客户保持率提高客户满意度增加交叉销售和追加销售这三个概念最终会增加收入。为什么如此强调客户服务和客户体验?

首先，他们的钱本质上让你的灯亮着。你的顾客支付你的薪水，你员工的工资，以及你所有的开销。除此之外，首先获得客户的成本很高。上图显示了十个行业获得客户的平均成本。这是获得一个客户的成本。想一想。如果你在软件行业，你想获得100个新客户，这些平均值表明你将花费不到40,000美元。一旦你有了客户，你就不能失去他们。客户服务是让客户上门（或你的网站)并让他们回来的关键。我会解释你需要知道的关于有效的客户服务策略的一切，这些策略可以让你的收入翻倍。首先，了解客户的需求了解你的客户说起来容易做起来难。如果你不了解你的客户，你怎么能恰当地满足他们的服务需求?

这些是与客户服务相关的最大挑战。研究发现沟通和协调是客户服务的两个主要问题。你如何应对这些挑战?

与您的客户交谈。客户访谈和客户调查都是保持强大的客户服务方法的非常有效的策略。它们各有利弊。例如，如果你有一个实体企业，你可以选择在客户在你那里的时候进行快速访谈。这些关于客户体验的访谈有助于向客户展示您的关心。这是展示客户关怀重要性的绝佳视觉表现。到目前为止，缺乏关怀是客户更有可能离开企业的首要原因。当你看到你的客户时，与他们交谈和交流有助于建立他们关心的关系。研究表明，员工只在21%的时间里询问客户的名字。你的企业应该让你的员工100%的时间询问客户的名字。虽然知道客户的名字对建立他们的信任和关系很重要，但面试确实能给他们积极的体验。在进行客户访谈时，请记住以下几点。确保你认识到他们时间的价值。面试要简短。五分钟是一个合理的时间范围，所以在您开始之前，请确保您的客户了解这一点。你还需要从一开始就明确表示，你不是在试图出售任何东西。你只是收集信息来增强他们的体验。从收集尽可能多的关于特定客户的信息开始。问一些问题，比如：他们多久去你家一次他们住在哪里大致记录下他们每次拜访的花费。虽然你希望谈话看起来正常自然，但你需要把事情写下来。做笔记不仅对面试来说很重要，而且是为了成功而需要掌握的一项重要的生活技能。使用剪贴板，用速记和快速笔记记录他们所有的回答。你随时可以在面试结束的时候把资料重新写的更工整更彻底。如果你得到了客户的允许，你也可以把采访录下来，稍后听听他们的反应。当你听录音时，键入你的笔记可能会更快。不要跑题。面对面的谈话非常好，因为你能读懂受访者的情绪，并与他们建立融洽的关系。也就是说，有时候很容易偏离主题。坚持你的提问路线，同时尽可能保持友好和专业。当你采访顾客时，还有一些事情要记住。总的来说，人太好了。大多数顾客会毫无怨言地离开。所以请注意，你的受访者可能不是100%真实的。有可能他们

注：配图为UCI设计公司作品

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