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注：配图为UCI设计公司作品

桂林商标设计公司转发原文直译：

生意上有问题。 好吧，好吧，在广阔的商业世界里有很多问题。 显然，新的创新、技术进步和客户参与度的提高给商业带来了大量的好东西。 但是对于所有的新变化，旧习惯确实很难改变。具体来说，有很多旧思想仍然控制着商业世界。 这些想法阻碍了企业成功地吸引当今的用户。 这就是为什么这么多品牌正在消亡；他们没有真正为今天的顾客服务。想想你的业务重点，你把精力放在哪里。 你的生意是以人为本还是以钱为本?

因为严酷的事实是，一个把收入放在第一位的企业将无法在当今经济的动荡中生存。这听起来违反直觉。一个企业不就是为了赚钱而存在的吗?

是的。显然，你需要考虑利润。但是当你把它作为你的客户之上的第一目标时，你就是在搬起石头砸自己的脚。 这不仅仅是一个先有鸡还是先有蛋的谜语。 这是关于你如何和为什么做生意。 如果你还没有考虑这个问题，我会分享一些我认为对企业的长寿和最终成功至关重要的想法。 我的观点很简单。企业应该努力创造价值，而不仅仅是榨取利润。 让我告诉你怎么做和为什么。 价值创造和收入提取入门 就客户互动而言，通常有两种类型的业务：价值创造和收入提取。 你可能以前见过这两者，但是你可能不知道你是哪一个。 因此，让我们首先回顾一下这两种类型企业的特点，并看一些例子。 如果一个企业专注于价值，它自然会把客户放在高于一切的位置。(是的，甚至在营收之上。)正如上面的定义所指出的，价值创造增加了你的企业价值。 再听一遍：价值创造增加了你企业的价值。 这是怎么发生的?

这是因为顾客被能给他们提供某种东西的企业所吸引。 你提供的价值越多，你的客户就越会被你的企业所吸引。 这是一个简单（并且可扩展)的公式，但是很少有企业真正采用它。 许多公司仍然认为，收入提取模式是开展长期业务的最佳方式。 什么是收入提取?

收入提取是经营企业的唯一目标是从客户那里赚钱的想法。与价值创造完全相反。 这张小图片很好地总结了这一点： 在价值创造集中于服务的地方，收入提取痴迷于被服务。 企业的类型对客户的反应和互动有着巨大的影响。 这不仅仅是理论。这是事实。 这里有个小警告。 显然，每个企业都必须在某种程度上关注利润。 为什么?

很简单。 如果一个企业不盈利，它就不存在。故事结束。 价值创造与收入提取更多地与动机和优先级有关，而不是简单的会计核算。 正如我将在下面解释的那样，将价值创造放在更高的优先位置将会产生更高的收入。 让我们看一个例子。 市区是一家优先考虑价值提取的公司。他们没有很好地吸引客户，所以他们听取了客户的反馈，推出了一个新的营销计划，其中包括许多高价值的内容。 结果令人震惊：这就是价值创造所能做到的。 好吧，这是一个正面的例子。 现在我们来看一个反面的例子。 从2000年到2014年，史蒂夫鲍尔默是微软的首席执行官。作为首席执行官，鲍尔默以专注于销售而不顾其他事情而闻名。 我闻到了税收的味道。 在接受《名利场》采访时，鲍尔默明确表示，他专注于创收，他说，"人们很容易赞美生产的产品和赢得的声誉，而不是赚的钱。" 甚至他从公司的退出也没有阻止他有这种心态。2017年初，他谈到微软时说，"我希望看到更多的利润增长。" 果不其然，鲍尔默的态度导致了微软在任期间的糟糕表现。该公司生产了几个失败的产品，股价基本停滞不前，福布斯称他为最差的首席执行官。当鲍尔默宣布辞去首席执行官一职时，股价上涨了10%,讽刺的是，这给史蒂夫鲍尔默增加了更多的巨额财富。他退出了，赚了10亿美元。要是我们都能这么幸运就好了。 有趣的是，虽然鲍尔默增加了微软的收入，但他的统治也导致了客户满意度的下降。 一些人指出鲍尔默是苹果超越微软的一个重要原因。 苹果似乎更关注顾客，它的收入稳步增长，同时连续11年位居美国顾客满意度指数榜首。 今天，事实是

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