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注：配图为UCI设计公司作品

西宁广告设计公司转发原文直译：

客户流失是你的死敌。 这减少了你的利润。 研究表明，"你公司未来收入的80%将来自你现有客户的20%。"因此，你的团队必须专注于满足客户并确保他们获得价值。 为了让电子商务消费者保持在销售周期中，创建吸引和教育你的受众的电子邮件活动。目标是让顾客沉浸在有价值的购物体验中。 保留电子邮件"旨在让客户更加参与进来，无论他们是完全不活跃还是没有充分利用你的产品。" 发起电子邮件活动，以保持客户对您的品牌和产品的兴趣。试试这四个策略： 1.细分你的清单 你以前听说过：将你的清单分段。但这意味着什么呢?

它将如何惠及您的客户?

电子邮件细分是基于特定标准针对特定群体。这个概念是每个人都不一样。 消费者生活在不同的地方，拥有不同的兴趣。更重要的是，您的企业客户有不同的预算。 因此，向所有订阅者发送相同的群发邮件是不符合逻辑的。这对顾客来说毫无用处。 "没有人喜欢普通的电子邮件；它们懒惰、无用，而且浪费收件箱空间。因此，通过对你的电子邮件进行分段，你可以节省客户的时间，帮助他们发现他们会喜欢的产品，“扎皮尔的营销人员乔斯蒂奇写道。 细分产生了个性化。它可以让您向客户介绍适合其特定环境的产品。 通过对电子邮件列表进行细分，您的团队可以向多个目标受众提供相关内容。 运动鞋公司布鲁克斯根据天气状况使用数据创建了多个活动。下面的电子邮件显示了他们的团队如何制作文本并插入照片以适应消费者。这个百万美元的问题是：你如何分割电子邮件列表?

分析内部数据，了解买家习惯。例如，根据产品使用情况、客户支持单或网上研讨会培训出席情况对列表进行细分。 "识别有风险的客户。甚至在用户取消订阅之前，有几个迹象可以帮助你识别他们有被骚扰的危险。留意参与标志，比如网站访问比以前少了。数字营销顾问谢恩巴克说："例如，客户可能会从每天使用这项服务变成每周一次，然后每月一次。 积极主动。发送有针对性的电子邮件来阻止客户流失。 2.提供教育内容 通过向客户传授你的产品的价值和功能来减少客户流失。他们会对你的品牌有更深入的了解。 莱格特普拉特的市场营销副总裁马克奎因对此表示赞同： "当你教育人们时，你是在帮助他们理解解决方案的好处。如今，消费者可以在任何地方找到信息，但当信息来自你时，好处是双重的：你建立了一个更有见识的客户群，同时培养了忠诚度。" 停止发送可预测的电子邮件；用gif，视频和案例研究来改变事物。教育内容包括从详细指南到Snapchat故事的所有内容。 最好的内容回答客户的问题或他们可能有的顾虑。 我如何更有效地使用你的产品?

有哪些功能可以完成X任务?

使用电子邮件作为吸引客户的跳板。你不必在邮件中包含每一个细节。你的目标是鼓励他们采取行动。 例如，在电子邮件中写下文章的简短片段。然后，勾住客户继续阅读。添加一个"阅读更多"的行动号召按钮，让订阅者进入你的博客阅读全文。 商务化人际关系网就是这么做的。他们的团队通过电子邮件与客户互动，以增加博客流量。请看下面的邮件。如果你想让电子邮件订阅者现在就行动，那就制造一种紧迫感。使用时间限制或增加额外奖励。 "将稀缺的威胁应用到您的教育内容营销中。"当你在内容中设置经典的挑战和解决方案，将时间或金钱作为改变行为的动力时，这种方法尤其有效，“协同计划的内容设计师朱莉r尼德林格写道。 用教育内容来防止流失。 3.发送反馈电子邮件 客户流失有几个原因。大多数时候，这是可以预防的。 从用户那里收集反馈是一个很好的起点。 "锁定之前从你的公司购买过产品的客户，向他们征求评论或建议韦罗。的创始人之一克里斯赫克斯顿(克里斯赫克斯顿)写道："这不仅是最好的做法，而且对于一家电子商务商店来说，这是一种真正的手段，可以将客户再次带到你的网站进行购买。 向你的顾客学习。直接的方法是问他们这样的问题：从一到10,你有多喜欢我们的产品?

我们如何改善我们的客户服务?

你能把我们推荐给同事吗?

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注：配图为UCI设计公司作品

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