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注：配图为UCI设计公司作品

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入职永无止境。 一些SaaS团队可能将入职视为一项活动——对每个消费者来说都是一次性事件。 然而，是时候改变你的视角了。将入职视为一个持续的过程，在初始设置之后继续进行。 无论是向忠诚的消费者传授新的集成，还是培训新手了解你的仪表板，让他们全神贯注都是至关重要的。 markITwrite的约翰沃尔德伦认为，入职阶段是"整个转换过程中最危险的阶段之一。" 所以，不要因为你没能抓住观众的注意力而失去客户。以下是让你的团队起步的四个技巧： 1.提供持续培训 每个顾客都不一样。 有些人会很快适应你的软件。他们会在一天内学会每一个特性，并可能指出你系统中的低效之处。 另一方面，其他客户需要更长的时间来了解你的平台。他们可能需要一步一步的指导来了解一切。他们可能需要额外的内容资源才能成功。 为了服务于这两种类型的消费者，根据客户的行为划分培训计划。这使每个人都有机会根据自己的需要进行学习。此外，你还能吸引他们的注意力。 "前瞻性客户成功培训是通过在线课程和按需培训提供的，旨在让您的新客户在尽可能短的时间内加快从获得到激活的速度，“有思想的的客户官米兰达利弗斯说。 轮毂点为客户提供了更新学习内容的选项。集客营销软件公司有一个专门用于产品教程的油管（国外视频网站）播放列表面容。在战略合作伙伴的帮助下创建培训。例如，数据可视化公司与轮毂点合作，帮助他们的用户用视觉讲述更好的故事。但是，请注意不要将您的客户推向培训。应该是他们的步调，而不是你的。 "你应该小心，不要让渐进式入职走得太远。让顾客在自己的时间里导航。没有必要在每个屏幕上都提供提示106 . Appsee的社区经理汉娜李文森写道："如果你过多地向新客户提供明显的暗示，你可能会惹恼或分散客户的注意力。 让您的客户保持专注。让他们参与持续的培训。 2.利用多种沟通渠道 几年前，和一个人交流需要几个月。但是今天，我们生活在一个高度联系的社会。我们可以在几秒钟内与人交谈。 此外，还有各种形式的沟通渠道可供我们使用。有这么多的方式来传达我们的品牌信息，团队忘记了消费者才是最终的决定者。 "通过让人们选择如何联系到你，你可以让你的网站更加用户友好，并可以推动更多的线索和销售。用户可以选择对他们来说最方便的交流方式，这样更容易与你联系并加深关系，"科里彭伯顿(科里彭伯顿)是一名文案和营销人员。 尝试不同的沟通渠道，如文本、应用内消息和电子邮件。如果你不这样做，你的团队可能会失去客户的兴趣。 购物化通过电子邮件、实时聊天和电话提供支持服务。《金融品牌》的联合出版人吉姆马勒斯说："利用多渠道[]可以吸引客户的渠道偏好，同时传递高度个性化的信息，这将对结果产生积极影响。" 移动平台是一个受欢迎的客户支持平台，超过60%的人使用智能手机在线连接。研究还显示，"超过20%的人使用脸书和推特寻找不同产品和服务的信息。"因此，你的SaaS可能是时候讨论移动和社交解决方案了。 这里有一个专业建议：不要在十几个不同的频道上用公告淹没人们。选择几个，集中精力传递引人注意的信息。 3.激励这一过程 人们喜欢接受奖励。从很小的时候起，我们就习惯于期待积极行为的激励。 "每个人都喜欢新的和免费的东西，你的用户也不例外。采纳用户或让他们对你的软件保持兴趣的最好方法之一是提供激励，”SaaSAddict博客的主要作者编辑Omri Erel说。 类似于小学时，获得及格分数可能会让你获得额外的休息时间，奖励你的客户完成入职流程中的一个步骤 利用人们的"完成需求"。这是客户参与的强大心理驱动力。 在我们的大脑中，完成等同于成功。它给我们一种解脱感和成就感。 它可以带回美好的回忆，比如我们完成高中课程或证书课程的时候。 给你的用户带来同样的快乐。向邻-硝基联苯添加进度条

注：配图为UCI设计公司作品

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