此文是石家庄品牌设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，石家庄品牌设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

石家庄品牌设计公司转发原文直译：

你知道客户维系对任何公司都很重要。这对SaaS公司来说更为重要。 如果你留住顾客，他们会继续付钱给你。流失率应该是任何SaaS公司最重要的指标之一。 虽然有很多方法可以减少客户流失，但我们发现有一种方法是最有效的：净推介值(NPS)调查。 实施和回应国家公园管理处(National Park Service)调查直接降低了我们30%的流失率。 通过收集国家公园管理处(National Park Service)并采取行动，您不仅可以留住更多客户，还可以开发新的销售线索并达成更多交易。这是真正的双赢。 我将教你我们如何利用国家公园管理处(National Park Service)来查明客户问题，铺设我们的产品路线图，并让我们的粉丝在网络上为我们写5星评论。 什么是净推广分数?

净推广分数是通过一项调查收集的，该调查询问参与者向朋友或同事推荐你的产品的可能性有多大。答案分为三类：诋毁者(0到6):诋毁者是不高兴的客户，他们可能很快就会流失。他们占了公司负面口碑传播的80%以上。对他们的反馈做出快速反应以留住他们，防止他们对其他人说你公司的坏话，这一点很重要。 被动型(7或8):被动型对你的产品有些满意，但不喜欢。可能会有一些问题阻碍他们成为推广者。如果竞争对手的产品引起了他们的注意，他们可能会改变主意。 促销员(9或10):促销员是你公司最大的粉丝。他们更有可能向其他人推荐你的产品，长期保持客户关系，并在你的公司花更多的钱。 要计算实际的净推广分数，你需要做的就是从推广者的百分比中减去贬低者的百分比。这是一个从-100到100的数字。 目标是随着时间的推移增加你的净推广分数，但你的初始推广分数是多少并不重要。顾客的反馈才是你真正想要的。 在用户被要求给出分数后，他们会被提示回答一个开放式的问题，即他们为什么选择这个分数。这些信息对你的公司来说是黄金。 我们的国家公园管理处(National Park Service)收集流程 您可以使用包括Promoter.io、AskNice.ly或Wootric在内的许多工具来完全自动化国家公园管理处(National Park Service)调查过程。 虽然最常见的调查方式是通过电子邮件，但某些应用程序也允许使用网络和应用程序内弹出窗口等替代方式。 我们保持简单，在客户成为付费用户45天后发送一份电子邮件国家公园管理处(National Park Service)调查，然后每6个月再发送一次。如果客户没有留下分数，我们会在5天后发出跟进邮件。虽然得分很好，但他们对你的公司打分后的评论才是你真正想要的。 我们发现只有大约70%的回答调查的人会留下评论。你可以通过遵循公平度量的指南挤出更多回复，该指南会自动跟进未能留下评论的客户。 随着调查的深入，我们主要通过三种方式来利用这些信息： 1.查明并解决客户问题 这些调查是发现困扰客户的任何问题的最佳方式。很多时候，你会发现人们在抱怨你已经解决的问题。或者他们正在寻找你已经提供或计划提供的功能。 例如，我们已经提供了停用帐户的方法。通过简单的询问，我们将这位客户从被动者变成了推动者。 这里有一些我们用来回应顾客问题的技巧：对每个顾客采取个性化的方法。没有自动回复功能可以很好地工作，你可以从与你的客户交谈中获得价值。 回复每一条评论，不管它是正面的还是负面的。 密切关注诋毁者。他们随时准备离开你的公司。2 .绘制我们公司的路线图 除了我们的支持部分，客户可以对功能进行投票，NPS调查已经成为决定我们公司发展道路的关键。 我们注意到调查中提出的每一个建议。这并不复杂，只要在谷歌工作表文档中记录收到的建议即可。这需要一点体力劳动，但非常值得。这种方法可以让你准确地找到你的客户想要看到什么。如果您的当前客户希望看到某个特定的功能，那么您的潜在客户和潜在客户也可能希望看到它。 我们利用这些信息来制定一个带有宽松截止日期的产品路线图。 在我们的谷歌工作表文档之上，我们还为每个用户标记了他们希望在我们的客户关系管理平台上看到的建议。然后，当客户的建议被添加到路线图中时，以及当它被发布时，客户会得到通知。 人们喜欢知道有人在听他们说话，通知让他们很开心。 3.杠杆推动者 促销员喜欢你的产品

注：配图为UCI设计公司作品

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