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注：配图为UCI设计公司作品

太原包装设计公司转发原文直译：

如果你想让你的企业长期成功，留住客户是你需要花很多精力去做的事情。一旦你获得了客户的终身忠诚，你就中了大奖。 未能提高你的客户忠诚度和改善客户保持计划将意味着你的业务是在跑步机上，试图不断赢得新客户。失去如此多的现有客户会变得非常昂贵。 毕竟，获得一个新客户的成本是保持现有客户群的5倍。 在本帖中，我们将看看你可以做些什么来提高你企业的品牌忠诚度和客户保持率。 我们将探讨如何利用以前客户的数据来提高未来的客户保持率，以及您可以向现有客户群提出哪些问题。这样，你将能够发展你的客户关系，提高客户寿命，并激发重复购买和品牌忠诚度。 在这篇文章结束时，你会比大多数人更了解如何让顾客对你的品牌终身忠诚。 我们开始吧！ 首先了解现有客户离开的原因 如果你想提高客户保持率，最好先退一步，弄清楚是什么影响了你的客户保持率，以及为什么人们会离开。 如果你知道导致客户保持率下降的原因，你可以采取措施解决这些原因，并改善客户对你的品牌的体验。 如果离开的人越来越少，你不仅可以提高客户保留率，还可以提高客户满意度和品牌忠诚度。 那么，你能做些什么来找出人们离开的原因呢?

你可以采取的一个策略是从那些已经决定不再是顾客的人那里获得顾客反馈。 一旦客户决定终止他们的帐户，您可以向他们发送个人电子邮件，询问他们为什么决定终止关系。 询问客户反馈是确定是否有客户投诉的好方法，如果有，你可以努力提高客户满意度，鼓励重复购买，提高客户保留率。 不是每个人都会回复你的邮件，但那些回复的邮件会提供一个绩效指标和一些有价值的见解，让你知道你需要做些什么来提高你的保留率，以及如何提高你的客户忠诚度计划。 重要的是你要承认所说的一切。 当你读到以前的顾客给你的回复时，你不能否认。要提高客户满意度，一切都要从倾听他们的心声开始。 当然，批评和负面客户反馈可能是一件很难处理的事情，尤其是在社交媒体上。但是，如果它有助于改善你的公司，同时改善客户体验，你应该欢迎它作为一个绩效指标。 你不必专门通过电子邮件请求客户反馈。 你也可以给人们提供一份调查。 使用调查作为绩效指标，取消帐户的客户可以很容易地选择一个原因来解释他们为什么采取这样的行动。这种客户反馈可用于调整您的客户忠诚度计划，改善新客户的客户体验，并普遍提高客户满意度和鼓励重复购买。 一些公司在有人注销他们的账户后会立即显示一份调查。 因为调查是在帐户取消后立即进行的，所以更有可能得到诚实的回答，因为取消的原因在客户的脑海中记忆犹新。这也表明你在乎他们的意见，这对改善未来的潜在客户关系很有帮助。 调查也倾向于作为一个性能指标，因为他们不需要花费客户太多的精力。 然而，这也可能是一个问题，因为很难收到深入的回应，为您提供可操作的建议，您可以根据这些建议来提高客户保留率并调整您的客户忠诚度计划。 因此，如果可以的话，避免完全依赖多项选择的回答，同时也要提供一个选项，允许客户使用他们自己的话来输入评论。 你甚至可以向现有的忠实客户发送一份调查问卷，帮助衡量你的净推广分数。 这让你知道有多少人会向别人推荐你的公司。口头推荐和拥有忠诚的客户作为诚实的品牌倡导者是获得新客户的好方法，同时保持高的保留率。您可以使用调查猴子创建这样的调查。 值得一提的是，你应该试着和取消订单的客户进行对比测试。上图显示了GrooveHq发送给决定取消帐户的客户的原始电子邮件。 GrooveHq管理t

注：配图为UCI设计公司作品

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