此文是南昌标志设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，南昌标志设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

南昌标志设计公司转发原文直译：

没有忠诚的顾客，企业就无法生存106 . SaaS公司依赖回头客。电子商务公司需要重复购买客户。消费者网络公司需要访问者定期回访。你明白了。 快乐的顾客是忠诚的顾客。这就是为什么在许多SaaS公司中，有一个客户成功部门。这不仅仅是一个支持团队，他们的目标是维持满意的客户，同时也关注追加销售和续订。 今天的帖子讨论了投资客户成功部门的重要性。 全明星阵容：亚伦罗斯写了《可预测的收入》一书，这是SaaS人的必读之作。 杰森莱姆金(杰森莱姆金)是暴风风险投资公司(暴风创投)的风投，经营着萨斯特. 托马斯通古兹是红点风险投资公司的合伙人，在tomtunguz.com撰写文章。 布莱恩斯塔福德是麦肯锡的合伙人。下面是概述这些个人的客户成功方法的摘要。 亚伦罗斯：客户的成功不是荣耀的支持，而是增长的动力 客户成功不是事后的想法。这不是你等到足够大才可以做的事情。那是错误的想法。客户成功是从现在开始的投资。 企业对企业领域的许多公司认为，他们雇佣的销售人员越多，他们获得的收入就越多。销售人员不会推动增长；创造销售线索推动增长。销售人员帮助实现增长。 但并非所有的线索都是平等的。有三种类型的线索：种子：一对多，这些是来自口碑的线索。这在很大程度上是通过客户成功实现的。 网：一对多，这些是你营销的线索。这通常来自集客营销。 长矛：一对一，这些是来自国外潜在客户的线索。客户成功是增长的驱动力。这不是美化的支持。未来的高管团队应该有一个销售主管、营销主管和客户成功主管。这三个角色应该同等重要。 但有一个问题，高管和企业家不想在不知道该部门如何帮助公司赚钱的情况下，在客户成功方面进行大量投资。做到这一点的方法是让客户成功处理续订和追加销售。 客户成功不仅仅是续订和追加销售的结果。他们还拥有90天的采纳期，这是时间价值。他们必须在90天内向新客户展示产品的价值。他们还提供产品路线图反馈，因为他们与客户保持密切联系，可以为构建客户想要的东西提供有价值的输入。 杰森莱姆金：重视客户的成功，理解升级和二级收入 发展业务有很多策略，但有一点是肯定有效的，那就是成功、快乐的客户。如果你能让现有客户满意，你就会获得更多的客户。所有互联网领域的大玩家都会告诉你，他们80%的新客户都是从老客户那里获得的。挑战在于这需要时间。 莱姆金在他的公司(回声信号)中发现的最重要的概念叫做二阶收益。销售人员很擅长预订新客户，但这只是冰山一角。会发生两件事。 首先，年度计划的成功客户更有可能续订第2、第3和第四年。 第二件事是几年后的升级，客户很可能会为你的软件支付比第一年更多的费用。更重要的是真正的二阶收益。这包括你产品的两部分客户（你产品的拥护者)更换公司和把你的产品带到新公司。 另一个是口碑收入。这个系统依赖于客户的成功。当你想了解客户成功的价值时，你必须考虑他们带来的所有收入和二级收入。这不仅是终身价值和升级，也是口碑和冠军的变化。 莱姆金建议每200万美元的年收入雇佣一名客户成功经理。 更进一步，我们知道升级和二次订单收入使客户成功的价值是销售的5倍。这并不是说销售没用，那是胡说八道。意味着销售只是关系的开始。 客户成功在销售过程之后介入，并确保客户留下、升级和推荐他人。当你看到他们在首次销售后带来的收入时，你就会明白客户成功到底有多重要。 一旦你理解了客户成功的价值，就预订机票，拜访你的客户。首席执行官应该花更多的旅行时间拜访现有客户，而不是达成交易。这也是确保他们保持忠诚的一个好方法。 莱姆金建议让客户成功经理每月优先拜访5位客户。除此之外，首席执行官还会进行现场访问。 顾客

注：配图为UCI设计公司作品

南昌标志设计公司

通过南昌标志设计公司的精彩分享，设计师更轻松快捷地掌握南昌标志设计公司分享的营销与设计知识，帮助北京vi设计公司更好地服务好客户 。