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注：配图为UCI设计公司作品

南昌包装设计公司转发原文直译：

"今天我们来测试一下纽扣的颜色。我们已经改了这么久了。" 等等！测试不是基于深思熟虑的假设的随机想法会浪费你的时间、金钱和网站流量。为了开发一个成功的测试假设，你需要找到你的客户在完成你的网站的转换目标时遇到的问题/顾虑。 因此，让我们进入一些强有力的研究方法，来发现是什么让你的访问者变成顾客，以及你如何利用这些摩擦点来制定可行的假设（理论)进行测试。 1.可用性测试 观察人们使用你的设计可以帮助你发现多种可用性问题和技术故障。但是，为了让你从可用性测试中找到真正的问题，你必须正确地引导你的测试参与者，并确保他们足够舒适地自由表达自己。归根结底就是问正确的问题。 避免问引导性的问题 你的语言会对你的测试参与者的反应或互动产生巨大的影响。如果你不注意你设计问题的方式，它会影响你的测试结果。因此，建议您完全按照您希望向测试参与者提出的方式来写下问题。例如，你可以写这个问题： "我们花了几个月的时间建立这个网站。你能告诉我你认为它的优点和缺点吗?

" 但是，对参与者来说，这是一个引导性的问题，揭示了你想要的答案。意思是，"我在寻找赞美。如果你说任何消极的话，你可能会伤害我的感情。" 相反，中和这个问题，通过说： "如果你被困在任何地方，那绝对没问题。顺其自然，畅所欲言。" 这意味着，"不要担心会伤害我的感情。你可以自由表达你的想法。" 你必须向你的参与者保证，测试不是为了判断他们有多好。他们不会做错什么。目的是判断你的网站可用性有多好。 宽泛地提出你的问题 不要提一个确切的任务，给测试参与者一个场景。例如： "联系实时聊天代理。"错误的 "如果您必须联系我们进行查询，您会怎么做?

"对吧 这将帮助您检查您的访问者是否能够轻松找到您的实时聊天工具或其他联系信息。 此外，尽量不要使用您的行动号召按钮或链接中的确切词语。假设你的网站上有一个"中央社区和停车地图"的链接。在这种情况下，你可以这样设计你的问题： "你明天要去参观大学博物馆，想知道最近的停车位。你会怎么发现?

" 请注意，我在这里的问题中没有使用"中央社区和停车地图"按钮的确切短语。 先问一般性的问题 在安排问题的顺序时，仔细决定你的考试结构。例如： 首先告诉我——"你见过猴子吗?

" 下一个问题——"你最喜欢哪种水果?

" 等等，你刚才想到香蕉了吗?

我知道你做了。看到我做了什么吗?

第一个问题影响第二个问题的答案。为了确保这种情况不会发生，在进入特定于页面元素的问题之前，先问一些一般性的问题。例如，你可能会问一个关于导航的问题，然后是一个类似于"你在主页上记得的三件事是什么?

"很多人会提到导航。 询问关于你的主页、导航和定价的问题 与主页、导航、表单和结账流程相关的问题会暴露出许多异议。进行一次5秒钟的测试，向参与者询问以下关于主页的问题： "你觉得这个网站是关于什么的?

" "你在主页上注意到的前三件事是什么?

"（比如你的价值主张、最具吸引力的折扣优惠、主要行动号召、信任信号或联系电话等。是访问者在你的网站上首先应该注意到的最重要的事情。) 当你进行可用性测试时，你可以问这样的问题： "您能够顺利地与下拉菜单/产品过滤器进行交互吗?

" "你有什么改进导航的建议吗?

" "您是否容易理解导航菜单/产品过滤器中使用的词语?

" "你是否对任何表单域感到困惑/困惑?

" "你有没有觉得表格太长了?

或者，是否有任何表单域是不必要的?

" "在这个过程中，你有没有感到困惑或烦恼?

" SaaS企业可以问这样的问题： "你认为我们的定价清楚吗?

" "在与我们签约之前，您还想了解我们的计划吗?

" "你觉得我们的网站可信吗?

" 观察测试参与者的行为 如果参与者在任何地方停下来/陷入困境，或者如果他们采取非传统路线来完成任务，添加他们

注：配图为UCI设计公司作品

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