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注：配图为UCI设计公司作品

长沙品牌策划公司转发原文直译：

我们生活在一个增长黑客和摇滚明星创业席卷全球的时代。因此，我们中的许多人专注于获得新客户/用户，尽管这可能比留住客户的成本高出七倍。 虽然努力扩大客户群没有错，但重要的是要记住客户维系和品牌忠诚度背后的价值Smile.io在2019年发布的研究显示，前10%的客户每单花费是正常客户群的3倍，前1%的客户每单花费是5倍。 品牌忠诚度是企业最难获得的资产之一。或者，至少曾经是。我们过去必须依赖客户对我们的产品/服务或我们的员工有很好的体验。现在，我们可以给他们很好的体验，但大多数企业仍然没有想出如何做到这一点。 1.在你的内容中突出你的粉丝 嵌入粉丝在社交媒体上发布的帖子，这些粉丝分享了你的内容，或者对你的品牌赞不绝口。把他们放在聚光灯下，让他们知道你有多欣赏他们。一旦他们看到了互惠，他们会把你的品牌放在首位，成为你最有价值的营销资产之一。 苏打流做了一件很棒的工作，通过他们的脸书主页定期把他们的粉丝置于聚光灯下。他们不仅经常让他们的粉丝参与竞赛，而且他们还确保每个人都知道谁赢了，并在比赛时制造了很多轰动。最重要的是，他们已经能够收集大量用户生成的内容，他们可以在未来利用这些内容来吸引更多的粉丝。2 .给粉丝发送他们不知道他们想要的东西 如果你的粉丝对你谈论的内容和你关心的事情感兴趣，你也应该这样做。看看他们的社交账户，看看他们真正喜欢什么样的东西，然后给他们发一些你知道他们会喜欢的东西。他们肯定会通过他们的社交账户谈论这件事，更重要的是，他们会亲自和他们的朋友、家人、同事以及任何愿意倾听的人谈论这件事。 通用电气公司寄给我一本非常棒的蝙蝠侠书籍，我在3篇被广泛分享的文章中引用了它，并把它展示给每一个走进我办公室的人。如果你不确定要送什么，这里有一些可以寻找的东西：看看他们的照片，看看他们是否有任何爱好或从事的活动。 看看他们的帖子和个人资料，看看是否有他们谈论的书籍、电影、人物、游戏或活动。 寻找他们与其他用户的对话。如果他们就某个特定话题进行公开讨论，你可能会认为他们知道/关心这个话题。当谈到你送的礼物时，不要挑选一些明显的东西。做一点研究，找到一些独特的东西，或者至少与大多数人谈论的东西不同。(除非他们直截了当地说，"我真的很喜欢_____。") 3.接受客户的建议（并相信他们) 让你的顾客对你的品牌保持忠诚的一个很好的方法就是不断改进。不要光凭数字或直觉，试着弄清楚你的客户下一步想要什么。用你一直在思考的一些想法做一个投票，并通过你的博客、社交媒体账户和电子邮件发送出去。 永远给你的客户留有空间，让他们提出你没有列出的建议，并且永远为参与投票提供某种激励。即使只是一个赢得一些小东西的机会，比如礼品卡或提前使用新功能，它也会对实际参与的人数产生巨大的影响。 如果你最终根据客户的反馈做出了改变或更新，那就表扬他们提出了这个想法。通过你所有的营销渠道宣布这件事，给他们送些东西来表达你的感激之情（不要吝啬)。 SumAll刚刚发出了一封电子邮件，询问是否有人对他们的新脸书分析感兴趣。我回复了，他们的分析师在几个小时内给了我回复，让我访问并寻求反馈。我发了一些我马上就注意到的东西，他在几分钟后回复了我，回答了我的问题，让我知道他们还在做什么，并感谢我的反馈。 这里有几个很好的工具，你可以用来获得客户的反馈： 对于调查或投票——人群信号或调查猴子——都提供简单的设置选项和用户功能。 为了显示结果——chartsinja或信息图表——两者都可以让你上传电子表格，创建酷酷的图表或信息图，你可以在你的博客或社交渠道上分享。 4.给客户升级 如果你的一些客户经常主动公开地接触你的品牌，他们是提供完整体验的最佳人选。如果你有一个产品系列，送他们一些他们没有尝试过的东西。如果你有高级服务，给他们免费升级。实际成本对你来说是微不足道的

注：配图为UCI设计公司作品

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