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注：配图为UCI设计公司作品

郑州包装设计公司转发原文直译：

有一个缩写词：关键绩效指标.它代表关键绩效指标。 这是一种描述跟踪你的业务的最重要指标的奇特方式。 但是，如果你研究KPI，并试图找出哪些指标对你的业务最重要，你会发现数百个这样的东西。我经常偶然发现标题为你现在需要跟踪的50个关键绩效指标的博客文章。 你猜怎么着?

那些帖子完全是浪费时间。 这里的交易：你需要仔细选择你将用来衡量你的业务成功的关键指标。 事实上，你应该避免一次跟踪超过10个。将自己限制在几个关键指标上，会让你更容易跟踪你的业务进展情况。 也更容易获得有助于你业务发展的见解。当你一次跟踪几十个指标时，几乎不可能关注最重要的趋势并采取行动。事情太多了。所以帮助你自己集中注意力，从一开始就限制你跟踪的内容。 现在，不同的业务模型将需要跟踪一组完全不同的指标。一个电子商务网站将需要像平均订单价值的指标，而一个机构可能会跟踪合同的长度。 我肯定不是所有商业模式的专家。 即使你没有SaaS业务，请注意我们是如何坚持少数指标的，当这些指标结合在一起时，可以对业务的表现给出深刻而全面的看法。你的目标是选择几个对你的业务有同样作用的关键指标。 1.每月经常性收入 对于SaaS的企业来说，所有的投资都是前期投入。在你获得你的客户之前，你需要制造出产品并花掉获得这些客户所需的钱。更糟糕的是，你的客户不像正常的软件企业那样预先付款给你。你将收取更少的月费。从长远来看，你将从每月订阅中获得稳定的现金流。但你必须活得足够长才能坚持到那一步。 我们需要确保我们正在建立一个可持续发展的企业。 这就是为什么我们跟踪每月经常性收入，而不仅仅是每月收入。每月经常性收入是你每月预期增加（或减少)的收入。如果你有一个破纪录的月收入，这真的不重要。真正的问题是收入明天还会在这里吗?

你需要动用你的财力来拉这个数字。但如果你有SaaS业务，这是你应该追踪的最重要的数字，它将成为你进步的主要基准。 要点：每月经常性收入是SaaS企业应该追踪的最重要的指标。 2.搅拌 你的顾客中有多少人会一直回来?

长期留住客户决定了你能否生存。流失衡量的是每个月离开的人的百分比。 如果你的SaaS业务有很高的流失率（两位数),那么你的产品就有根本性的问题。所以根本不用担心增长或营销。相反，回到你的产品中，解决问题。为了找出问题所在，开始和你的客户交谈。 你需要直接接触你的客户。和已经离开的人取得联系，问问他们为什么。也要和相处时间最长的人取得联系。是什么让他们留在这里?

并开始与考虑购买的顾客交谈。他们最需要什么?

是时候了解客户的每一个细节了，这样你就可以改进你的产品。控制好你的流失率是建立可持续SaaS业务的第一步。 不要让事情变得不必要的复杂。与客户一对一交谈，更好地了解他们的主要问题。然后你就能制造出他们真正喜欢的产品（并控制你的客户流失)。为了与你的客户长期保持联系，使用以下5种方法获得客户反馈。 对于其他业务类型，客户流失将呈现出不同的风格。你需要让你的客户流失符合标准的重新购买周期。 对SaaS来说，这很容易。客户每个月都会回购，所以我们围绕这一点建立客户流失。但是你可能有一个每年只购买2-3次的客户群。在这种情况下，你会想看看年流失率。在您2011年获得的所有新客户中，2012年购买的客户占多大比例?

3.每次采购成本 营销可能会变得昂贵。错误的渠道会迅速摧毁利润空间。避免这种情况的唯一方法是跟踪每次活动的采购成本。 首先，简单地把你上个月所有的营销和销售费用加起来。用这个数字除以你在同一时期获得的客户总数。这会给你每个新客户的平均消费金额

注：配图为UCI设计公司作品

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