此文是唐山品牌设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，唐山品牌设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

唐山品牌设计公司转发原文直译：

分析和数据为我们提供了各种洞察，让我们了解客户希望从我们的业务中获得什么。但是有时你不希望你能从你的顾客那里得到直接的答案吗?

这就是客户反馈的意义所在。 它帮助我们理解人们正在做的事情背后的原因。为什么人们使用一个功能的频率是另一个功能的三倍?

为什么您的大多数客户在最后一步停止创建帐户?

或者是什么原因导致客户较少使用你的产品（最终完全停止使用)?

当我们将客户反馈与我们在分析中看到的内容进行匹配时，我们会对正在发生的事情有一个更清晰的了解。然后，我们将知道如何解决问题并寻找合适的机会。 我将向您展示如何使用5种不同的方法，以便您可以日复一日地收集客户反馈。这样，你将永远知道你的客户真正想要什么，以及他们的需求是如何变化的。 以下是从客户那里获得一致的（高质量的)反馈的5种最佳方法：调查 反馈框 直接伸出手 用户活动 可用性测试让我们开始吧！ 1.调查 调查是获取反馈的基本手段。它们易于设置、易于发送、易于分析，并且可扩展性非常好。不喜欢什么?

有两种基本的调查方法。 长期调查 这是我们最熟悉的。在用调查猴子创建了一些问题之后，我们可以将链接发送给我们的客户列表、推特关注者和其他任何人。然后我们给它几天时间，回来检查，并有各种各样的反馈（希望如此)。 现在，许多人在发出调查时得到的结果很差。要么没有人完成调查，要么回答没有帮助。不一定要这样。使用这些简单的技巧来确保你从你的调查中得到很好的回应。 保持简短。我们都填写了超过20分钟的调查。那20分钟是不是很有趣，让你记忆犹新?

当然不是，这是一项乏味的工作。我敢打赌，在最初的几个问题之后，你就开始匆忙地寻找答案了，对吗?

我当然知道。因此，如果我们想从客户那里得到高质量的答案，关键是我们只问几个关键问题。尽量把你的调查控制在5个问题以内，绝对不要超过10个。 只问你会用到的问题。每个问题都应该有一个目的。别告诉我多问一个问题"不会有坏处"确实如此。如果你不使用你所要求的信息，你就是在浪费客户的时间。你也在浪费你的时间。你将有一整批的回复需要查看，但没有一个会有什么影响。相反，通过只包括基本的问题来节省时间并得到更好的回答。 从开放式问题开始。当你第一次向客户提问时，他们的回答会让你大吃一惊。因此，如果你建立了一个充满评级尺度和多项选择问题的调查，你将把答案限制在你自己的假设上。但是当你使用开放式问题时，你会知道你的客户真正在想什么。 网站上的简短调查 另一个选择是在你的网站上提供一个调查。 但是我建议你不要对你的访问者进行全面的调查。如果你想在你的网站上展示一个调查，就把它放在一两个与被展示的页面高度相关的问题上。这样你会得到更好的反馈。 但是我们如何实现这样的东西呢?

你应该用夸拉鲁。您将构建问题，选择要在其上显示问题的页面，并在收到回答时对其进行排序。真正的问题是这样的：这是我们最近进行的一项调查。你看，我们正在改进我们的人事报告。在我们得出任何结论之前，我们希望从客户那里获得尽可能多的反馈。这个夸拉鲁调查是我们正在做的一种方式。 让我们稍微细分一下这个调查，以便了解发生了什么。请注意调查是如何提出两个非常具体的问题的。这是故意的。如果你问模糊的问题，你会得到模糊的答案。我们并不是问人们是否整体上喜欢这份报告，或者他们希望看到如何改进。我们要求对整个报告中的单个功能进行反馈。这样，我们就知道报告的这一部分是否需要修改，以及我们应该朝哪个方向去修改。 我们大量使用夸拉鲁，了解如何改进我们的产品是我们流程的重要部分。 但是要小心不要过度依赖调查。当你只使用调查时，你永远不会有机会理解你所收到的回答背后的深层原因。所以把调查作为一个起点。 2.反馈框 你有一个结构化的流程来接收客户的反馈吗?

你应该这么做。 您的客户一直在想办法让您的业务变得更好。也许你网站的某些部分没有给出

注：配图为UCI设计公司作品

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