此文是杭州vi设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，杭州vi设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

杭州vi设计公司转发原文直译：

我无法告诉你有多少次我与企业主或营销人员谈论谁是他们的客户，而他们从未拿起电话与他们的客户交谈过。

这是一个问题，因为如果你从来没有花时间坐下来和客户聊天，你就无法了解他们。而且，如果你对你的顾客没有好的感觉，你的营销对他们来说就不真实。

当然，你也许可以在不真正了解你的客户的情况下做好生意，但是如果你想要好的结果，你就必须穿上你的大男孩或女孩的裤子，和你该死的客户交谈！

不要做假设

我曾目睹一家公司经历了一次彻底的品牌重塑。他们通过第三方公司进行用户测试，比较他们的旧品牌网站、竞争对手的网站和新品牌网站。

在用户测试中，新品牌网站在99%的情况下击败了旧品牌和竞争对手的网站。所有的员工都喜欢这个新的品牌网站。在初步测试中，一切似乎都是巨大的胜利。

然后，新的品牌网站推出，收入一夜之间下降了80%。但是为什么呢？

他们没有和一个顾客说过话。一个都没有。

客户的平均年龄比普通员工和测试人员大12岁。他们把我带进来后，我做的第一件事就是和前50名客户交谈。不奇怪。每个人都讨厌这个新品牌，说现在所有的东西都感觉更贵了，尽管价格没变。

不要再胡思乱想了。拿起电话，了解你的客户。了解他们孩子的名字，他们喜欢做什么，他们是什么样的人，当然，还要了解他们使用什么社交网络，他们属于什么团体，他们访问什么网站，等等。一旦你理解了这一点，那么就可以对一些人口统计学和心理学数据感兴趣了。

了解你的顾客是一个旅程

现在，如果我们实际一点，你可能不会问你的顾客他们的孩子叫什么名字来开始谈话。你需要努力去适应它。

打破僵局

我总是喜欢发送一封简短的电子邮件，感谢他们的忠诚，跟进他们最近的购买，然后询问他们在接下来的几天里是否有10分钟时间来谈谈他们对你的品牌的体验。

这里有一个简单的电子邮件例子，越有个性越好——这可能对我来说有点太公司化了，但是嘿，我正试图让它变得有点普通：

嗨，金—我是[插入您的姓名],我创办了[您的企业名称],这里有一张我和我的家人以及我们团队的照片：

[插入图像或视频。如果你能GEET你的团队成员拿着照片说，"谢谢金",这将意味着更多]

我只想说非常感谢你对我们业务的支持！您是我们最忠实的客户之一，并帮助我们雇佣了200多名全职员工，没有您我们不可能做到这一点！您喜欢几周前订购的[产品名称]吗？

我试图更好地了解您喜爱我们品牌并促使您购买的2-3个方面。在接下来的一周里，你有没有10分钟半的时间让我们打个电话？以下是一些适合我的时间（我在[你所在的州],所以所有时间都是[你所在的时区]):

星期一(6月2日):上午11点至下午2点，太平洋标准时间晚上8点以后

星期三(6月四日):上午11点至下午2点，太平洋标准时间晚上8点以后

等等等等

我激动的要多说话！

[您的姓名]

既然你已经安排了一个电话，现在有趣的部分来了。如果你已经个性化了你的图片或视频，你会有一个很好的破冰方式。我也不会用这第一个电话来尝试了解一切。这只是第一步，还会有很多次。

问一些有助于你理解他们对什么感兴趣的问题。人们谈论他们的激情是很容易和自然的。这通常会回到你的品牌。然后问你的两三个问题。

客户大使计划

我要做的下一件事是创建一个客户大使计划。该计划的目的是创建一个社区，并与您的顶级客户合作。

你的项目的额外津贴可能是产品测试，提前进入发布会，等等。作为回报，这个新的社区成为你的共鸣板。无论如何，这些顾客都会从你这里购买，所以要把重点放在让他们成为品牌的更大一部分。

我甚至看到一家公司每年都派出他们的客户大使去做一次静修，享受乐趣并回顾他们对公司的愿景。

就像我说的，这是一段旅程。不要想得太早。是的，与您的客户大使一起参加年度务虚会是一个令人敬畏的目标。但是要做到这一点，首先要表现出一些感激之情，回答几个问题，并融入一些客户文化。

结论

如果你想从你的营销中得到真实的结果，你必须了解你的营销对象。唯一的办法就是拿起电话和你该死的顾客说话！

一旦你这么做了，如果你的客户并不像你想象的那样，不要惊讶。他们是人，有希望、梦想、目标、恐惧和担忧，你只能猜测…直到你真正开始和他们交谈。

你从与顾客的交谈中学到了什么？有哪些见解让你惊讶？请在下面的评论中留下你的想法。

桑德斯施罗德首席产品官

桑德斯在他自己心目中是个传奇。他的使命是培养他相信的人和品牌。他有一个美丽的妻子和两个孩子。他是红薯薯条和高性能旅行车的保护者。

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