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乌鲁木齐logo设计公司转发原文直译：

你到底有多了解你的顾客？很可能，它没有你想象的一半好。

多年来，我们与无数的电子商务企业合作，如果有一件事我们学到了，那就是你的客户总是会给你惊喜。

有时，他们会对意想不到的广告信息做出回应。其他时候，一笔大买卖可能会落空，或者客户会提高他们的价格……同时提高他们的销售额。

但通常，最令人惊讶的发现与你的现场体验有关。

毕竟，你的网站是你的潜在客户决定他们是否会成为真正的付费客户的地方。如果你的网站体验不能说服你的客户，那就这样吧。

不相信我？仅仅通过调整信息，我们已经看到购买量增加了45%。

我们一会儿会谈到这个故事的细节，但事实是，在电子商务中，你没有一个销售人员围着他们转，回答他们的问题，让他们兴奋地购买。你所拥有的只是你的网站，如果你的网站对你的客户不起作用，它对你的生意也不起作用。

在这篇文章中，我们将看看电子商务企业做出的一些常见假设，这些假设使他们无法与客户建立联系并赢得客户。这些假设可能会让你远离你应得的电子商务成功，所以让我们开始吧！

致命的假设

不幸的是，大多数电子商务企业都陷入了一个简单但致命的误解，即"如果我喜欢，我的客户也会喜欢!"

遗憾的是，事实并非如此。

你看，你不是你的顾客。即使你卖的是"搔你自己痒"的产品，你仍然不是你的顾客。

你可能和你的客户有很多共同点，但是如果你的客户和你一样，他们都会和你经营同样的业务…

关键是，你不能把你的网站设计建立在你喜欢的基础上。当然，从你喜欢的设计开始没有错——每个网站都必须从某个地方开始——但是如果你就此打住，你会在桌面上留下很多钱。

例如，当我们第一次开始与一个电子商务客户合作时，他们在他们的网站上投入了大量的时间和工作。他们有很多想法和元素，他们相信他们的客户会喜欢，但他们的转化率相当糟糕。

问题？为了给顾客提供尽可能多的信息，他们给顾客提供了过多的选择。

看看他们的主页就知道了！在你接触到折页之前，至少有5个元素在吸引你的注意力…但没有一个元素能真正把你带到产品页面。

在顾客购买之前，这位顾客认为他们想要阅读评论、观看视频、查看问答等。

事实证明，这些对他们的客户来说都无关紧要。

在测试了不同版本的主页后，我们发现了他们的客户真正想要的体验。结果销量猛增69.2%!

这个新设计关注的是客户的顾客真正想在主页上看到什么。因此，他们更有可能留下来购物。

类似地，在一系列测试之后，我们从另一个客户的主页上移除了不同的元素，我们发现他们页面上的8个元素中有6个实际上损害了销售。

这位客户认为他们真正了解他们的客户，并设计了他们的页面来满足他们的需求。然而，事实上，他们的主页真的让他们的顾客倒胃口。

一旦我们确定了他们的客户真正想要什么，每次访问的收入就增加了59%!

这个故事我们已经看了无数遍了。企业认为他们知道他们的客户想要什么，却发现他们的假设让他们损失了数千或数百万的收入。

了解你的顾客

那么，你如何弄清楚你的顾客真正想要的是什么？像查看你的分析、与你的销售团队交谈、采访客户和建立有效的买家角色都可以有所帮助，但归根结底，了解你的客户的唯一真正方法是通过测试。

你看，即使是最深入的买家角色也只是猜测。在你验证这个猜测之前，你不能确定什么对你的客户有效，什么无效。

测试您的页面

例如，我们的一个客户有一个视频页面，显示了他们高尔夫俱乐部的关键信息。这是他们网站上访问量最大的页面之一……但它的跳出率也非常高。

乍一看，这没有任何意义。考虑到页面的流量，这似乎正是潜在客户正在寻找的信息。

那么为什么他们看完视频后都在弹跳呢？

很明显，我们遗漏了一些东西。为了弄清楚是什么，我们决定测试向页面添加不同的附加内容，比如清晰的行动号召和关于客户产品的书面信息。

最终，我们发现这个客户的顾客只是想要更多的信息。仅凭视频不足以回答他们所有的问题。

通过包含额外的书面信息，我们能够回答他们所有的问题，并促使更多的人访问产品页面并购买——更多的人。

通过给客户提供他们真正想要的东西，我们将转化率提高了31.4%,每位访问者的收入提高了11.6%。

在你的网站页面上测试不同的内容是你的买家角色的关键。这就是你如何把有根据的猜测变成赚钱的现实。

测试您的信息

好的网站测试并不仅仅停留在识别你的读者在给定的页面上想要什么样的内容。您可以测试整个站点的元素，甚至使用测试来细化您的特定消息。

例如，本文开头提到的客户为他们的客户提供预先打印的不干胶标签和定制的不干胶标签设计。他们认为他们的信息相当清楚，但在看了他们的分析数据后，我们不太确定。

在每个结帐页面上，客户可以选择结帐或提交他们的信息来接收报价。为了尝试识别每个按钮的正确信息，我们想出了8种不同的变体，并对它们进行了测试，以查看哪种语言会产生最佳结果。

获胜的变化增加了45%的购买量，并在测试运行时产生了11,000美元的额外收入。

在接下来的几周和几个月里，这一简单的信息传递变化产生了无数额外的销售和定制设计线索。

为什么？因为，我们没有猜测他们的客户会做出什么反应，而是测试了不同的信息，让他们的客户告诉我们（用他们的钱包)哪种信息适合他们。

测试站点元素

当然，测试不仅仅是在你的站点上添加或优化元素。有时候，你真正需要的是摆脱一些事情。

记住，有效的网站设计就是给你的客户他们真正想要的东西。如果你的网站上有一些元素阻碍了访问或者分散了你的客户的注意力，这真的会影响销售。

例如，我们的一个客户销售独特的主题帽子。他们的许多品牌都是围绕着他们的社交媒体存在和"氛围"建立的，所以他们很自然地认为，包括社交分享标志和其他让他们感觉与业务有联系的元素将有助于销售。

有道理，对吧？

不幸的是，仅仅因为有些东西在纸上是有意义的，这并不保证事情在现实世界中会那样。毕竟，这就是我们测试的原因。

因此，考虑到这一点，我们决定看看如果我们从他们的网站上删除这些潜在的"分散注意力"的元素会发生什么。这是一个简单的测试，但结果是深远的：转化率增加了12.4%,导致每月额外收入16,153美元！

这正好说明了为什么测试如此重要。即使你觉得你真的了解你的客户，他们在你网站上的行为仍然会让你吃惊。

了解你的客户的唯一真正的方法——尤其是他们想从你的网站得到什么——是测试一切。也许你的猜测是对的，也许不是…但是如果你不去测试，你永远不会知道。

结论

谈到电子商务，你不知道的事情真的会伤害你。事实上，它可能会扼杀你的生意。

为了弄清楚你的客户到底想从你的网站上得到什么，你必须测试所有的东西——你的主页、页面内容、信息、网站元素……所有的东西！

我们在这里分享的例子只是我们多年来惊人发现的一部分。即使是最成熟和完善的电子商务企业仍然有东西要学，这就是为什么测试对每个企业都至关重要。

顺便说一下，如果你想在你自己的网站上发现隐藏的机会，请在这里或评论中告诉我们。我们很乐意让您成为我们最新的成功案例！

你的客户给你带来了怎样的惊喜？你曾经改变过你的网站上的一些东西，并看到意想不到的结果吗？请在评论中留下你的想法。

亚丁安德鲁斯作者

在他的职业生涯中，亚丁开发并销售了价值数百万美元的成功产品。他晚上睡不着觉，琢磨新的营销策略，并不断升级颠覆性的内部营销游戏。他喜欢穿着中世纪的盔甲写作、跳舞和破坏电脑显示器。

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